員工的招聘、考核與溝通管理-資料下載頁(yè)
2025-01-01 16:22本頁(yè)面
【正文】 人，使用描述性而不是評(píng)估性的反饋 5. 考慮對(duì)方的接受程度，確保理解 2023/1/17 113 ? 如何接受反饋 1. 傾聽(tīng)，不打斷 2. 避免自衛(wèi) 3. 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)它的理解 4. 盡力理解對(duì)方的目的 2023/1/17 114 ? 如何預(yù)防沖突 1. 征詢員工意見(jiàn)，看決定是否對(duì)他們有影響。 2. 除非你已經(jīng)告訴他們?cè)撊绾胃倪M(jìn)，否則不要責(zé)備。 3. 不要讓事情變得個(gè)人化。 4. 獎(jiǎng)勵(lì)那些提供幫助和支持的員工。 5. 公開(kāi)表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)成功而不是個(gè)人。 6. 不要妄自猜測(cè)，詢問(wèn)對(duì)方感受。 7. 自己做個(gè)好榜樣。 2023/1/17 115 ? 如何處理沖突、違紀(jì)和不滿 ? 討論 2023/1/17 116 ? 會(huì)議 ? 討論 2023/1/17 117 ? 與上司溝通 ? 溝通的障礙 ? 形式一：接受指示 ? 形式二：匯報(bào) ? 形式三：商討問(wèn)題 ? 形式四：表示不同意見(jiàn) 2023/1/17 118 ? 溝通的障礙 來(lái)自上司的障礙： 習(xí)慣于單項(xiàng)溝通 沒(méi)有時(shí)間 對(duì)下級(jí)不信任 來(lái)自本身的障礙： 報(bào)憂不報(bào)喜 報(bào)喜不報(bào)憂 揣摩上司 你不找我，我不找你 歸罪于外 信息不對(duì)稱 2023/1/17 119 ? 形式一：接受指示 ? 接受指示時(shí)需注意的問(wèn)題 ? 接受指示的原則 2023/1/17 120 ? 接受指示時(shí)需注意的問(wèn)題 1. 突然 2. 指示不明確 3. 是商量問(wèn)題還是做出指示 2023/1/17 121 ? 接受指示的原則 1. 傾聽(tīng) 2. 溝通前明確時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容 3. 進(jìn)行反饋對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行澄清 4. 應(yīng)當(dāng)首先將指示接收下來(lái) 5. 除非得到上司認(rèn)可，否則不要在這個(gè)場(chǎng)合與上司進(jìn)行討論和爭(zhēng)辯 2023/1/17 122 ? 形式二：匯報(bào) 1. 明確差異 2. 匯報(bào)要點(diǎn) 2023/1/17 123 ? 明確差異 上司 出發(fā)點(diǎn)差異：工作完成了沒(méi)有，簡(jiǎn)明扼要。 評(píng)價(jià)的差異：容易發(fā)現(xiàn)不足，沒(méi)完成計(jì)劃，評(píng)價(jià)較低，只關(guān)心結(jié)果。 表達(dá)中的差異 我 出發(fā)點(diǎn)差異：如何克服重重困難后完成，希望上司體諒自己并得到表?yè)P(yáng)。 評(píng)價(jià)的差異：沒(méi)有完成計(jì)劃，希望對(duì)自己的態(tài)度給予肯定。 表達(dá)中的差異 2023/1/17 124 ? 表達(dá)中的差異 1. 上司面帶笑容，拍著下級(jí)的肩膀說(shuō)：好，總的說(shuō)來(lái)不錯(cuò)。 2. 上司點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：好，總的說(shuō)來(lái)不錯(cuò)。 3. 上司說(shuō)：好，你的工作總的來(lái)說(shuō)還不錯(cuò)??！ 1. 肯定、鼓勵(lì) 2. 中性 3. 話里有話，負(fù)面評(píng)價(jià) 2023/1/17 125 ? 匯報(bào)要點(diǎn) 1. 匯報(bào)應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，不突出個(gè)人 2. 內(nèi)容與原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng) 3. 不單項(xiàng)匯報(bào) 4. 關(guān)注上司期望 2023/1/17 126 ? 形式三：商討問(wèn)題 討論問(wèn)題原則 平等、互動(dòng)、開(kāi) 放 正確扮演各自的角色，按權(quán)限做出決定 切記不要改變溝通的目的 當(dāng)場(chǎng)做出的決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn) 2023/1/17 127 ? 形式四：表示不同意見(jiàn) 遵循的原則： 有重點(diǎn)，針對(duì)事，不對(duì)人 注意自己的位置和心態(tài) 不要形成爭(zhēng)辯 2023/1/17 128 ? 水平溝通 ? 為什么難 ? 如何積極的溝通 2023/1/17 129 ? 為什么難 1. 看重自己的價(jià)值，忽視他人的價(jià)值 2. 不能設(shè)身處地對(duì)待其他人 3. 無(wú)權(quán)利的強(qiáng)制性 4. 人性的弱點(diǎn)－－把責(zé)任推給別人 5. 利益沖突－－唯恐別人比自己強(qiáng) 2023/1/17 130 ? 如何積極的溝通 1. 堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利 2. 積極的提出要求 3. 積極的拒絕 4. 積極的表明不同意見(jiàn) 2023/1/17 131 ? 與下屬溝通 ? 溝通障礙 ? 方式一：下達(dá)命令 ? 方式二：聽(tīng)取匯報(bào) ? 方式三：商討問(wèn)題 ? 方式四：推銷建議 2023/1/17 132 ? 溝通障礙 我 認(rèn)為 下屬應(yīng)該做好 習(xí)慣單向溝通 天天溝通效率低 將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系 下屬 逢迎上司 夸大或隱瞞事實(shí) 怕別人笑自己無(wú)能 習(xí)慣于聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的 2023/1/17 133 ? 方式一：下達(dá)命令 要點(diǎn)： 遵循 5w1h的原則 激發(fā)意愿 口吻平和，用詞禮貌 確認(rèn)下屬理解 相應(yīng)授權(quán) 你會(huì)為下屬做些什么 2023/1/17 134 ? 方式二：聽(tīng)取匯報(bào) 要點(diǎn) 充分運(yùn)用傾聽(tīng)技巧 約時(shí)間 當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià) 及時(shí)指出問(wèn)題 主動(dòng)聽(tīng)取匯報(bào) 恰當(dāng)?shù)亟o予下屬評(píng)價(jià) 2023/1/17 135 ? 方式三：商討問(wèn)題 如何與下屬商討問(wèn)題 注意傾聽(tīng) 鼓勵(lì)誘導(dǎo)下屬講出自己的真實(shí)想法 不作指示 不要評(píng)價(jià) 讓下屬來(lái)下結(jié)論 2023/1/17 136 ? 方式四：推銷建議 我的障礙 害怕喪失權(quán)威 害怕把下屬“慣壞了” 時(shí)間不容許 下屬的障礙 拒絕改變 不認(rèn)為有必要 怕麻煩 2023/1/17 137 ? 問(wèn)題 1 ? 公司年初發(fā)生經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，現(xiàn)在需要裁員10％，請(qǐng)?zhí)岢霾脝T方案。 2023/1/17 138 ? 問(wèn)題 2 ? MP公司因經(jīng)營(yíng)需要，決定明年擴(kuò)大生產(chǎn)，加大投入，希望產(chǎn)量增加 40％，請(qǐng)做出采購(gòu)部人員管理相應(yīng)調(diào)整方案。 2023/1/17 139 ? 謝 謝 :06:1218:0618::06 18:0618:06::06:12 2023年 1月 17日星期二 6時(shí) 6分 12秒
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