溝通技巧與員工關(guān)系管理詳述-資料下載頁(yè)
2025-02-06 20:32本頁(yè)面
【正文】 式主議 —— 明確會(huì)議目的 —— 提前分發(fā)備忘錄 —— 選擇合適的與會(huì)者 —— 控制會(huì)議進(jìn)程 —— 分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 44 定義 —— 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。 跨文化溝通的障礙 —— 言語(yǔ)和非言語(yǔ) —— 信仰與行為 —— 文化的多樣性 —— 價(jià)值觀比較 跨文化溝通的策略 —— 與法國(guó)人交往 —— 與日本人交往 —— 與美國(guó)人交往 —— 與阿根廷人交往 五、跨文化溝通 45 網(wǎng)絡(luò)溝通 —— 定義： 企業(yè)基于信息技術(shù)（ IT）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn) 企業(yè)內(nèi)部的溝通和企業(yè)與外部關(guān)系的溝通。 —— IT對(duì)管理溝通環(huán)境的沖擊 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì) —— 大大降低了溝通成本 —— 立體、直觀、互動(dòng)式溝通 —— 工作便利、信息傳遞快速 —— 跨平臺(tái)、容易集成 六、管理溝通的發(fā)展趨勢(shì) 46 企業(yè)文化的基本概念 定義 —— 企業(yè)文化就是企業(yè)作為群體特殊存在的樣式， 是企業(yè)生存和發(fā)展的方式。 —— 具體表為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式， 通過(guò)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、組織和生活的運(yùn)營(yíng)而 表現(xiàn)出來(lái)。 —— 是企業(yè)內(nèi)部全體成員共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀 念、道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)哲學(xué)、行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)理 念、管理方式、規(guī)章制度等的總合。 七、企業(yè)文化與溝通管理 47 企業(yè)文化的內(nèi)涵 —— 包括五個(gè)基本點(diǎn) 文化背景 :企業(yè)文化一定程度上是一個(gè)國(guó)家民族文 化的縮影 文化積淀：企業(yè)文化中的許多內(nèi)涵，如作風(fēng)、價(jià) 值觀念等，往往是在長(zhǎng)期工作中積累 沉淀下來(lái)的 實(shí)體內(nèi)容：企業(yè)文化實(shí)體分為三個(gè)層次： 核心層 地幔層 淺表層 七、企業(yè)文化與溝通管理 48 企業(yè)文化的內(nèi)涵 復(fù)合形態(tài) ： 物質(zhì)、制度、觀念三個(gè)層次的復(fù)合形態(tài) 功用特點(diǎn) 觀念形態(tài) 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)精神 制度形態(tài) 規(guī)范、準(zhǔn) 則、風(fēng)氣 物質(zhì)形態(tài) 表現(xiàn)為環(huán)境、 設(shè)備、產(chǎn)品 七、企業(yè)文化與溝通管理 49 企業(yè)文化的內(nèi)容 —— 包涵十個(gè)方面的內(nèi)容 企業(yè)精神 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)倫理道德 企業(yè)制度 企業(yè)民主 企業(yè)文化活動(dòng) 企業(yè)形象 企業(yè)素質(zhì) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 七、企業(yè)文化與溝通管理 50 企業(yè)文化的特征 —— 有九大特性 人文性 社會(huì)性 集體性 個(gè)異性 社區(qū)性 綜合性 規(guī)范性 時(shí)代性 民族性 七、企業(yè)文化與溝通管理 51 良好的企業(yè)文化對(duì)溝通管理的價(jià)值 （ 1）從人性的特征說(shuō)起 —— 環(huán)境對(duì)人的影響 —— 氛圍與從眾心理 （ 2）學(xué)習(xí)型組織與管理溝通 —— 共同愿景 —— 頭腦風(fēng)暴 —— 深度匯談 精神層次、思想境界對(duì)溝通的影響 七、企業(yè)文化與溝通管理 52 員工關(guān)系融洽與工作氛圍 影響員工關(guān)系的各類因素 —— 物質(zhì)利益因素（分配機(jī)制的公平性） —— 管理機(jī)制因素（責(zé)權(quán)利關(guān)系的對(duì)等性） —— 企業(yè)文化因素（長(zhǎng)期形成的氛圍） —— 個(gè)人境界因素（個(gè)人綜合素質(zhì)） —— 特殊環(huán)境因素 勞動(dòng)合同管理 勞動(dòng)爭(zhēng)議與糾紛解決 八、員工關(guān)系管理 53 謝謝大家！ 54
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