溝通技巧59252113-資料下載頁
2025-02-06 20:32本頁面
【正文】 點還是稍微少一點？ ? 客人：差不多就可以了 ? 服務(wù)員： 那給您加稍微多一點可以嗎？ ? 客人：可以，謝謝！ ? 服務(wù)員： 不客氣先生，我們最新推出了墨西哥雞肉卷您不嘗嘗嗎？ ? 客人：不了，謝謝！ ? 服務(wù)員： 那么特價的勁爆雞米花呢？ ? 客人：也不要 ? 服務(wù)員： 那么贈送機器貓的外帶全家餐您要不要試試？ 經(jīng)典故事 —— 肯德基經(jīng)常排隊的原因 ? 客人：不需要，謝謝 ? 服務(wù)員： 那好，您是在這里吃還是帶走，先生？ ? 客人：帶走 ? 服務(wù)員： 一共是二十一塊零五毛，先生您有五毛錢嗎？ ? 客人：有 ? 服務(wù)員： 好的先生，收您一百塊零五毛，找您七十九塊，差您兩塊錢，給您四張五毛的可以嗎？ ? 客人：好的 ? 服務(wù)員；謝謝您先生。歡迎您下次光臨肯德基！ ?客人：可是我點的東西呢？ ?服務(wù)員： 對不起先生，我們外帶的包裝袋暫時用完了，您在這里吃可以嗎？ ?客人： …… ?服務(wù)員： 先生您還有什么要求嗎？ ?客人：我真想揍你一拳 ?服務(wù)員： 那么先生您想使用左勾拳、右勾拳還是組合拳 ? ?客人： …… 經(jīng)典故事 —— 肯德基經(jīng)常排隊的原因 對話開始和 過程時常用 對話過程或 結(jié)束時常用 例如：給員工做輔導時或 員工心態(tài)不好發(fā)牢騷時 a、復述同事的話有利于消除誤會 b、常常努力保持同事的自尊心理 c、使用簡單的易懂的詞句很重要 d、同事的沉默表明他理解你的話 e、談?wù)撛蕉?, 信息越清晰 f、口頭信息后加書面信息 ,使表達 更有效 g、先認同再處理異議 （即是涵養(yǎng)也是技巧） 表達的技巧 讓溝通從心開始 !
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