社交禮儀溝通技巧-資料下載頁
2025-02-20 13:15本頁面
【正文】 題調(diào)查等都需要溝通，如何得到適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)呢？您必須學(xué)習(xí)一些溝通的技巧。 溝 通 的 定 義 兩 個(gè) 或 者 兩 個(gè) 以 上 的 人，互 相 通 過 任 何 途 徑 達(dá) 致 信 息 傳 遞 的 過 程。 溝 通 的 過 程 傳 送 者 產(chǎn) 生 意 念 化 成 表 達(dá) 方 式 傳 送 信 息 接 收 者 接 收 領(lǐng) 悟 接 受 行 動(dòng) 反 饋 溝 通 的 六大要素 信 息 傳 送 者 信 息 表 達(dá) 方 式 信 息 接 收 者 反 饋 跟 進(jìn) 有 效 溝 通 的 要 訣 推 敲 意 念、知 己 認(rèn) 清 對(duì) 象、知 彼 爭(zhēng) 取 天 時(shí) 地 利 為 對(duì) 方 處 境 設(shè) 想 細(xì) 心 聆 聽 回 應(yīng) 取 得 對(duì) 方 承 諾 跟 進(jìn) 成 效 語 言 使 用 原 則 不 要 使 用 術(shù) 語 避 免 使 用 “ 但 是 ” 積 極 語 言 從 對(duì) 方 的 立 場(chǎng) 出 發(fā) 避 免 將 個(gè) 人 意 見 權(quán) 威 化 身 體 語 言 比 語 言 更 可 信 營 造 良 好 的 溝 通 氣 氛 點(diǎn) 頭 與 微 笑 身 體 前 傾 和 對(duì) 方 目 光 接 觸 不 要 胸 前 叉 手 積 極 聆 聽 者 他 們 不 但 聽 對(duì) 方 講 些 什 么， 而 且 更 能 體 察 對(duì) 方 想 說 些 什 么， 他 們 從 不 打 斷 對(duì) 方 的 發(fā) 言，在 聆 聽 時(shí) 控 制 自 己 的 主 觀 意 見 和 想 法， 并 且 能 夠 切 身 處 地 地 從 對(duì) 方 的 角度出發(fā)，為對(duì)方著想。 積 極 聆 聽 者 具 備 的 能 力 感覺 專注 回應(yīng) 有 效 聆 聽 原 則 不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意 即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方 邊聆聽邊做記錄 有 效 聆 聽 技 巧 支持 發(fā)問 總結(jié) 反映 重復(fù) 給予反饋的原因 表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息 確 認(rèn) 信 息 給 予 激 勵(lì) 和 贊 許 給 予 修 正 性 意 見 給予有效的反饋 對(duì)定義取得一致的理解 反饋要具體 反饋的時(shí)機(jī) 溝通禁忌 不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術(shù)語 只顧表達(dá)自己的看法 用威脅的語言 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽自己想聽的 被第一印象及身份、地位左右 過度自我為中心 不信任對(duì)方 溝通定律 溝通的黃金定律 你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人 溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們 企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式 企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式： 口頭、文書、視聽 溝通三要點(diǎn)： 從整體、大方向開始溝通 一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解 完整無遺漏 親愛的先生 /女士： 我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項(xiàng)工作。我是一個(gè)非常熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您洽談的時(shí)間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因?yàn)?…… 應(yīng)注明聯(lián)系人 語義含糊 有錯(cuò)別字 提供了無關(guān)信息 超過一頁 一封失敗的信 一封成功的信 親愛的瑪麗女士 : 繼我們上周的電話交談之后 ,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊(cè) . 您曾表示過貴公司對(duì)安裝新型軟件感興趣 ,我相信我們的服務(wù)定會(huì)令您滿意 . 期待您的回音 ,并希望在不久的將來能同您會(huì)面 . 此致 敬禮 簽名 清楚的收信人 表明積極 的態(tài)度 暗示下一步的行動(dòng) 信只寫一頁
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1