口腔門診溝通技巧-資料下載頁
2025-09-24 22:34本頁面
【正文】 這種方法配合大型的義診、優(yōu)惠非常有效。例：“優(yōu)惠活動(dòng)還有一天，您今天就來檢查治療吧，可以省 20的費(fèi)用了。〞 第十五頁，共十九頁。 口腔門診接診原那么 〔一〕信譽(yù)原那么；就是時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)牙科的信譽(yù)，不能因?yàn)楣ぷ魅藛T的疏忽或者因?yàn)橐粫r(shí)利益而出賣信譽(yù)。 明白告知原那么：對(duì)接診和治療中所涉及的事情和問題要向患者及其隨行人員說明。病情、病因、開展階段；治療方案及預(yù)期后果；治療費(fèi)用及繳費(fèi)方式；本卷須知。 慎重承諾原那么：就是承諾自己做得到的事，不承諾自己做不到的事。不要為了接住病號(hào)而超權(quán)利、超能力進(jìn)行承諾。不要怕麻煩而不承諾自己該做到又能做到的事情。 圓滿兌現(xiàn)原那么：就是對(duì)已經(jīng)承諾的事情要不折不扣兌現(xiàn)。不能在時(shí)間上后拖；不能在質(zhì)量數(shù)量上打折扣；不能忘記自己的承諾；不能揣著明白裝糊涂。 及時(shí)調(diào)整原那么：就是在事情出現(xiàn)意外時(shí)，及時(shí)調(diào)整方案，并通知患者。人算不如天算；出現(xiàn)意外要及時(shí)溝通；調(diào)整方案要征求患者意見；取得諒解和支持 第十六頁，共十九頁。 在現(xiàn)代，市場競爭漸漸從以技術(shù)為重心轉(zhuǎn)型到以營銷為重心。以人為本，以效勞為中心已經(jīng)成為各行各業(yè)營銷的重要模式，只有不斷學(xué)習(xí)，掌握溝通技巧，促進(jìn)人際關(guān)系，產(chǎn)業(yè)才能不斷開展！ 第十七頁，共十九頁。 第十八頁，共十九頁。 內(nèi)容總結(jié) 口腔門診接診溝通技巧。乘務(wù)員： “先生，我們有米飯和面條兩種，請(qǐng)問你需要那一種。『說服，是靠 問 的。接診人員如果善用提問技巧，就能及早了解到客戶真正需要什么，她們將會(huì)有哪些疑慮方面的信息。當(dāng)病人表現(xiàn)出對(duì)價(jià)格有疑慮，或?qū)χ委煴容^遲疑時(shí)，醫(yī)生就可用算帳技巧。對(duì)于算帳技巧，醫(yī)護(hù)人員要注意主動(dòng)使用，不要只有病人說出 “這么貴〞才用。例： “優(yōu)惠活動(dòng)還有一天，您今天就來檢查治療吧，可以省 20的費(fèi)用了。謝謝觀看 第十九頁，共十九頁。
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