口腔門診溝通技巧-資料下載頁
2024-10-03 22:34本頁面
【正文】 這種方法配合大型的義診、優(yōu)惠非常有效。例：“優(yōu)惠活動還有一天，您今天就來檢查治療吧，可以省 20的費用了。〞 第十五頁，共十九頁。 口腔門診接診原那么 〔一〕信譽原那么；就是時時刻刻維護牙科的信譽，不能因為工作人員的疏忽或者因為一時利益而出賣信譽。 明白告知原那么：對接診和治療中所涉及的事情和問題要向患者及其隨行人員說明。病情、病因、開展階段；治療方案及預期后果；治療費用及繳費方式；本卷須知。 慎重承諾原那么：就是承諾自己做得到的事，不承諾自己做不到的事。不要為了接住病號而超權利、超能力進行承諾。不要怕麻煩而不承諾自己該做到又能做到的事情。 圓滿兌現(xiàn)原那么：就是對已經(jīng)承諾的事情要不折不扣兌現(xiàn)。不能在時間上后拖；不能在質(zhì)量數(shù)量上打折扣；不能忘記自己的承諾；不能揣著明白裝糊涂。 及時調(diào)整原那么：就是在事情出現(xiàn)意外時，及時調(diào)整方案，并通知患者。人算不如天算；出現(xiàn)意外要及時溝通；調(diào)整方案要征求患者意見；取得諒解和支持 第十六頁，共十九頁。 在現(xiàn)代，市場競爭漸漸從以技術為重心轉(zhuǎn)型到以營銷為重心。以人為本，以效勞為中心已經(jīng)成為各行各業(yè)營銷的重要模式，只有不斷學習，掌握溝通技巧，促進人際關系，產(chǎn)業(yè)才能不斷開展！ 第十七頁，共十九頁。 第十八頁，共十九頁。 內(nèi)容總結 口腔門診接診溝通技巧。乘務員： “先生，我們有米飯和面條兩種，請問你需要那一種。『說服，是靠 問 的。接診人員如果善用提問技巧，就能及早了解到客戶真正需要什么，她們將會有哪些疑慮方面的信息。當病人表現(xiàn)出對價格有疑慮，或?qū)χ委煴容^遲疑時，醫(yī)生就可用算帳技巧。對于算帳技巧，醫(yī)護人員要注意主動使用，不要只有病人說出 “這么貴〞才用。例： “優(yōu)惠活動還有一天，您今天就來檢查治療吧，可以省 20的費用了。謝謝觀看 第十九頁，共十九頁。
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