口腔診所中的醫(yī)患溝通-資料下載頁(yè)
2024-10-03 22:33本頁(yè)面
【正文】 遠(yuǎn)期效果 〔 5〕如何預(yù)防 57 第五十七頁(yè)，共七十四頁(yè)。 患者對(duì)醫(yī)生的態(tài)度 尊敬：期望與醫(yī)生交朋友 崇拜：希望自己的孩子當(dāng)醫(yī)生 畏懼：對(duì)醫(yī)生言聽(tīng)計(jì)從 為成功的溝通 創(chuàng)造了有利條件 58 第五十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。 口腔診所患者的常見(jiàn)分型 59 第五十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。 患者類型 關(guān)心重點(diǎn) 交流關(guān)鍵點(diǎn) 經(jīng)濟(jì)型 治療的價(jià)格， 治療技術(shù)有效 價(jià)格、材料、醫(yī)生技術(shù) 價(jià)值型 對(duì)價(jià)值具有一定認(rèn)同， 不在乎價(jià)格 物有所值，舒適，安全，高效 無(wú)所謂型 價(jià)格價(jià)值都不關(guān)注 自由，隨意性，關(guān)心 患者的心理分型 60 第六十頁(yè)，共七十四頁(yè)。 患者在診療活動(dòng)中一般是從顧客接受效勞可能性的大小這個(gè)方面來(lái)劃分的： ◆ 存在疾患的人：可能需要或渴望得到效勞的人； ◆ 潛在患者：牙醫(yī)認(rèn)為需要或渴望得到效勞的存在疾患的人； ◆ 準(zhǔn)患者：真正有意接受效勞，并愿意支付費(fèi)用的有疾患的人； ◆ 現(xiàn)實(shí)患者：已經(jīng)接受效勞的準(zhǔn)患者。 ◆ 忠實(shí)患者：經(jīng)常接受效勞，并將自身的口腔醫(yī)療體驗(yàn)推薦給其他人。 患者的交易類型 61 第六十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。 ◆ 需求：包括現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求 ◆ 購(gòu)置力：包括現(xiàn)實(shí)購(gòu)置力與潛在購(gòu)置力 ◆ 權(quán)力〔決定權(quán)〕 具備條件的顧客稱之為準(zhǔn)患者，之后應(yīng)建立準(zhǔn)患者的資料檔案 患者資格鑒定〔 MAN法那么〕 62 第六十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。 牙醫(yī)溝通中最重要因素 ? 專業(yè)的知識(shí) ? 自信心 ? 親和的態(tài)度 ? 自信是非常重要的，也是溝通中關(guān)鍵因素，有自信心能表達(dá)出專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的語(yǔ)言及親和的態(tài)度。 63 第六十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。 牙醫(yī)缺乏自信的一些表現(xiàn) ? 眼神、語(yǔ)氣、動(dòng)作 ? 醫(yī)生的精神面貌 ? 醫(yī)生的猶豫 ◆ 缺乏進(jìn)取精神 ◆ 經(jīng)受不住挫折 ◆ 不敢大膽一試 64 第六十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。 牙醫(yī)缺乏自信的原因〔一〕 自身知識(shí)、能力和準(zhǔn)備缺乏。 意志消極。對(duì)工作缺乏信心，自我厭惡，為私事而煩惱，并受家庭間傷和氣、收入不固定、氣候不正常等因素的影響。 身體條件不利。如身體不適、睡眠缺乏、連續(xù)的疲勞等也會(huì)對(duì)推銷工作帶來(lái)不利影響。 對(duì)工作缺乏信心。 65 第六十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。 牙醫(yī)缺乏自信的原因〔二〕 有悲觀情緒。與患者溝通時(shí)，屢受患者的抗拒。如果因此一想到棘手的、令人厭惡的患者、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力、治療過(guò)程不順利等情況時(shí)，在事前就會(huì)因害怕而產(chǎn)生悲觀的心理。 情緒的低落。如果一段時(shí)間個(gè)人工作量一直不振，就會(huì)產(chǎn)生心情的不安與焦慮。 將患者的各項(xiàng)條件與自身 比較，相差懸殊的時(shí)候，也 容易使人形成訪問(wèn)恐懼癥。 例如：對(duì)方的社會(huì)地位、 經(jīng)濟(jì)根底、人格、學(xué)識(shí)等都 高于你的時(shí)候。 66 第六十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。 牙醫(yī)缺乏自信的原因〔三〕 給熟人進(jìn)行診療的時(shí)候。一再為了省錢的想法，容易產(chǎn)生自卑感 以上所舉之例都足以成為牙醫(yī)缺乏自信的直接或間接原因。 67 第六十七頁(yè)，共七十四頁(yè)。 牙醫(yī)如何建立自信與勇氣〔一 〕 ◆相信自己的事業(yè)； ◆相信自己；〔 MAN〕 ◆相信自己的技術(shù)；〔 GOOD〕 ◆相信自己所在的診所；〔 ENTERPRISE〕 ◆同自信的人交往； 記住：以上二、三、四、所要求的即為“ GEM〔吉姆〕模式〞 —— 核心即為信心。 68 第六十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。 ◆訂立一個(gè)明確的目標(biāo)； ◆豐富自己的知識(shí) ◆去除缺乏自信的垃圾； ◆換一個(gè)角度思考； …… 如何建立自信與勇氣〔二 〕 69 第六十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。 牙醫(yī)的心理素質(zhì) ◆ 堅(jiān)決自信 ◆ 堅(jiān)韌頑強(qiáng)〔忍、毅力〕 蘇格拉底與柏拉圖 ◆ 〔飽滿的〕熱情、真誠(chéng)、機(jī)敏 ◆ 圓滑、樂(lè)觀 70 第七十頁(yè)，共七十四頁(yè)。 醫(yī)生的領(lǐng)導(dǎo)力 醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)力〔 Leadership〕的本質(zhì)是基于患者的利益，有效地幫助患者。它強(qiáng)調(diào)的是一種改變能力。醫(yī)生要對(duì)病人施加影響和壓力，喚醒、教會(huì)、幫助患者承擔(dān)起對(duì)自己生活和艱苦所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，而不是僅僅由醫(yī)生承擔(dān)治愈、治療病人的責(zé)任。 Dr. Janine C. Edwards (Texas A M University System Health Science Center College of Medicine) 71 第七十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。 上午的課到這里， ?休息一下！ 72 第七十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。 謝 謝！ 73 第七十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。 內(nèi)容總結(jié) 口 腔 診 所 中 的 醫(yī) 患 溝 通 （一）。人性的弱點(diǎn)之三：不考慮他人的需求。人性的弱點(diǎn)之五：沒(méi)有良好的工作習(xí)慣。人性的弱點(diǎn)之六：一個(gè)疲憊的 “我〞。人性的弱點(diǎn)之二十三：將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人。反之：真誠(chéng)的盡力從對(duì)方的角度看事情。人性的弱點(diǎn)之二十五：不理解他人的意愿。人性的弱點(diǎn)之四十四：缺乏生活的信仰。人性的弱點(diǎn)之四十五：無(wú)視自己的個(gè)性。儒家的經(jīng)典 人際相處的藝術(shù)?！?3〕醫(yī)師的儀表和關(guān)愛(ài)的重要性 第七十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。
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