口腔診所中的醫(yī)患溝通(存儲版)
【正文】 開與封鎖靈活運用就可以滔滔不絕，變化多端。 ? 或者開放，使之顯現(xiàn)；或者封閉，使之隱藏。圣人會因此而心思索，假設不能探測出對方的程度和數(shù)量，圣人會為此而自謂封閉，或者是通過封閉來自我約束；或者是通過封閉使別人被迫離開。 ? 要掌握進退的訣竅，這訣竅就是抓住君主的愛好，只要抓住了就可以隨心所欲，獨往獨來。這樣就可縱可橫，可南可北，可東可西，可反可復。 ? 要做大事，就要有一個向?qū)?，就像指南針一樣，游說的向?qū)侵\略，要先籌劃好，再按著籌劃的目的去游說。 二、醫(yī)患溝通的重要性 37 第三十七頁，共七十四頁。 醫(yī)患溝通〔 Doctorpatient Communication〕 是在口腔醫(yī)療和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞口腔疾病、診療過程、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導，通過各有特征的全方位信息的多途徑交流，正確地、科學地診療疾病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關(guān)系，到達醫(yī)患雙方雙贏的目的。 43 第四十三頁，共七十四頁。 〔 3〕醫(yī)師的儀表和關(guān)愛的重要性。 溝通在醫(yī)療行為中的重要性 在美國的醫(yī)療機構(gòu)中，醫(yī)務人員工作量的 70%用于對患者進行健康史調(diào)查、和患者進行交流、為患者提供健康建議，而檢查和治療只占工作量的 30%。 天官 ? ? 醫(yī)務人員被奉為“天使〞，熱情、嚴謹、精湛、高尚是他們的形象 ? 〔 1〕綜合性的知識 ? 〔 2〕高尚的素質(zhì) ? 〔 3〕豐富的生活經(jīng)驗 ? 〔 4〕卓越的管理才能 ? 〔 5〕執(zhí)著的科學精神 53 第五十三頁，共七十四頁。 患者在醫(yī)患溝通中關(guān)注的因素 〔 1〕診斷的正確性 〔 2〕治療方案的可行性 〔 3〕經(jīng)濟因素 〔 4〕治療遠期效果 〔 5〕如何預防 57 第五十七頁，共七十四頁。 牙醫(yī)溝通中最重要因素 ? 專業(yè)的知識 ? 自信心 ? 親和的態(tài)度 ? 自信是非常重要的，也是溝通中關(guān)鍵因素，有自信心能表達出專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的語言及親和的態(tài)度。 對工作缺乏信心。 例如：對方的社會地位、 經(jīng)濟根底、人格、學識等都 高于你的時候。 牙醫(yī)的心理素質(zhì) ◆ 堅決自信 ◆ 堅韌頑強〔忍、毅力〕 蘇格拉底與柏拉圖 ◆ 〔飽滿的〕熱情、真誠、機敏 ◆ 圓滑、樂觀 70 第七十頁，共七十四頁。人性的弱點之三：不考慮他人的需求。儒家的經(jīng)典 人際相處的藝術(shù)。人性的弱點之四十四：缺乏生活的信仰。 謝 謝！ 73 第七十三頁，共七十四頁。 68 第六十八頁，共七十四頁。如果一段時間個人工作量一直不振，就會產(chǎn)生心情的不安與焦慮。 身體條件不利。 患者的交易類型 61 第六十一頁，共七十四頁。 55 第五十五頁，共七十四頁。 醫(yī)生的形象 ? 醫(yī)師 ,掌醫(yī)之政令。 46 第四十六頁，共七十四頁。 口腔醫(yī)療中的醫(yī)患溝通特點 〔 1〕全部醫(yī)患溝通并非都在診所內(nèi)。 口腔醫(yī)療的特點〔 2〕 ，而屬于 “ 錦上添花〞工程，非醫(yī)療保險工程多，可供選擇范圍寬。 交流是行醫(yī)的開端，沒有有效交流，醫(yī)生不能明確診斷，而如果缺少了更大環(huán)境下的交流，行醫(yī)的社會價值也無法得到最有效的實現(xiàn)。 35 第三十五頁，共七十四頁。把事情辦成功，使人不知不覺。所以當裂痕小時要補住，大點時要切斷裂縫，當大到不可收拾時就干脆將其打破，裂痕也就消滅了。如果反反復復地試探，沒有摸不到的內(nèi)幕。 ? 讓對方開放，是為了偵察他的真情；讓對方封閉，是為了堅決他的誠心。 ? 考察他們的有無與虛實，通過對他們嗜好和欲望的分析來揭示他們的志向和意愿。 有時也可以信口開河，以讓對方放松警惕，傾吐衷腸； 有時專聽對方陳述，以考察其誠意。 ?鬼谷子 ?這本書，儒家的人對他深惡痛絕，以柳宗元為代表，罵他“妄言亂世〞。 25 第二十五頁，共七十四頁。 ? 人是會說謊話的動物。 ? 具象征性： 溝通可能是語言性也可能是非語言性。 人性的弱點〔九〕 人性的弱點之四十一：不對自己的行為負責 反之：要承擔自己行為的后果，要為自己的行為負責，而不是光踢椅子 人性的弱點之四十二：將困難當做難以逾越的障礙 反之：不要在乎困難，也許它是一種幸運的開始 人性的弱點之四十三：無法擺脫生活中的不幸 反之：學會開導自己擺脫生活中的不幸 人性的弱點之四十四：缺乏生活的信仰 反之：擁有自己的信仰并付諸行動 人性的弱點之四十五：無視自己的個性 反之：相信自己，你是獨一無二的 19 第十九頁，共七十四頁。 人性的弱點〔一〕 人性的弱點之一：喜歡責怪、抱怨他人 反之：不要批評、責怪或抱怨他人 人性的弱點之二：不喜歡贊賞他人 反之：真誠的贊賞他人 人性的弱點之三：不考慮他人的需求 反之：首先想到他人的需求 人性的弱點之四：盲目模仿他人 反之：保持自我本色，不要盲目模仿 人性的弱點之五：沒有良好的工作習慣 反之：養(yǎng)成良好的工作習慣 11 第十一頁，共七十四頁。 自我就是內(nèi)心深處的 自己，真實的自己 ,自己毫不掩飾的一面。 人性的五個方面 自我表現(xiàn) ：顯示或宣揚
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