口腔診所中的醫(yī)患溝通(已修改)
2024-10-03 22:33 本頁面
【正文】 口 腔 診 所 中 的 醫(yī) 患 溝 通 （一） 8月 2627日 浙江杭州 1 第一頁，共七十四頁。 內(nèi) 容 ? 人際溝通 ? 醫(yī)患溝通的重要性 ? 口腔醫(yī)生和患者的分析 2 第二頁，共七十四頁。 講師介紹 肖 揚(yáng) 口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師，管理學(xué)學(xué)士 ， EMBA 現(xiàn)在香港瑞閣國際醫(yī)療集團(tuán)旗下寧波瑞閣口腔診所負(fù)責(zé)診所運(yùn)營及管理工作，廣州瑞君培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀講師。 主要的培訓(xùn)課題： 民營口腔診所籌備和運(yùn)營，民營口腔診所的經(jīng)營戰(zhàn)略，民營口腔診所的市場營銷，民營口腔診所員工內(nèi)訓(xùn)等。 3 第三頁，共七十四頁。 2024年 9月制作〔時尚牙醫(yī)〕版 ?口腔醫(yī)患溝通畫冊 ? ? 此書深受牙醫(yī)們喜歡，銷量業(yè)績不斷創(chuàng)新。 ? 目前此畫冊已經(jīng)屢次重印，并被大量盜版印刷。 ? 成為牙醫(yī)工作的一個輔助工具。 4 第四頁，共七十四頁。 一、人際溝通 5 第五頁，共七十四頁。 一、人際溝通 ? 良好的口才、 ? 融洽的人際關(guān)系、 ? 積極的心態(tài) 是人們?nèi)〉檬聵I(yè)成功與生活幸福的重要因素。 6 第六頁，共七十四頁。 人性 人性就是人的本性。 人性是對真善美的追求 和對假惡丑的厭惡 . 人性是從根本上決定并解釋著人類行為的那些人類天性 . 7 第七頁，共七十四頁。 人性的五個方面 自我表現(xiàn) ：顯示或宣揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn) ﹐ 使自己突出。 自我意識 ：通常指人對自身意識活動本質(zhì)的認(rèn)識。由康德最早提出，后成為西方哲學(xué)中的一個重要概念。 自我中心 ：皮亞杰提出的心理學(xué)名詞。指兒童在前運(yùn)算階段 (27歲 )只會從自己的立場與觀點(diǎn)去認(rèn)識事物，而不能從客觀的、他人的立場和觀點(diǎn)去認(rèn)識事物。如當(dāng)自己的湯是熱的時，就認(rèn)為別人的湯也是熱的。這種認(rèn)識上的自我中心與利己主義不同。 自我陶醉 ：謂自己沉醉于某種事物或境界而盲目地加以欣賞。 自我就是內(nèi)心深處的 自己，真實的自己 ,自己毫不掩飾的一面。 自我批評 ：自覺地針對自己思想和行為上的缺點(diǎn) ﹑ 錯誤 ﹐ 作實事求是的檢討 ﹐ 以期到達(dá)改正的目的。 8 第八頁，共七十四頁。 戴爾 .卡耐基 ? 戴爾 卡耐基〔 Dale Carnegie，1888－ 1955年 )，被譽(yù)為是 20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師。 ? 除了自由女神，卡耐基或許就是美國的象征。 —— ?紐約時報 ? 9 第九頁，共七十四頁。 人性的優(yōu)點(diǎn) ? 如何對付憂慮 ? 分析憂慮的方法 ? 改掉憂慮的習(xí)慣 ? 保持充分的活力 10 第十頁，共七十四頁。 人性的弱點(diǎn)〔一〕 人性的弱點(diǎn)之一：喜歡責(zé)怪、抱怨他人 反之：不要批評、責(zé)怪或抱怨他人 人性的弱點(diǎn)之二：不喜歡贊賞他人 反之：真誠的贊賞他人 人性的弱點(diǎn)之三：不考慮他人的需求 反之：首先想到他人的需求 人性的弱點(diǎn)之四：盲目模仿他人 反之：保持自我本色，不要盲目模仿 人性的弱點(diǎn)之五：沒有良好的工作習(xí)慣 反之：養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 11 第十一頁，共七十四頁。 人性的弱點(diǎn)〔二〕 人性的弱點(diǎn)之十一：不會關(guān)心他人 反之：真誠的關(guān)心別人 人性的弱點(diǎn)之十二：對他人缺少微笑 反之：保持微笑 人性的弱點(diǎn)之十三：忘記他人的名字 反之：記住他人的姓名，它是語言當(dāng)中 最甜蜜、最重要的聲音 人性的弱點(diǎn)之十四：不喜歡聽人講話 反之：做一個善于聆聽的人，鼓勵別人談?wù)撍麄冏约? 人性的弱點(diǎn)之十五：毫不考慮他人的興趣 反之：談?wù)搫e人感興趣的話題 12 第十二頁，共七十四頁。 人性的弱點(diǎn)〔三〕 人性的弱點(diǎn)之六：一個疲憊的“我〞 反之：放松自己，消除疲勞 人性的弱點(diǎn)之七：對事情感到倦怠 反之：不要對事情感到倦怠，而應(yīng)使之充滿樂趣 人性的弱點(diǎn)之八：只看到自己 10%的缺乏 反之：算算你擁有的幸福而非煩惱 人性的弱點(diǎn)之九：充滿惡意的批評他人 反之：不用理它，因為沒有人會踢一只死狗 人性的弱點(diǎn)之十：過于在乎他人的批評 反之：盡已所能，撐起雨傘，讓批評之雨打不到你頸背上 13 第十三頁，共七十四頁。 人性的弱點(diǎn)〔四〕 人性的弱點(diǎn)之十六：忘記他人的重要性 反之：讓他人感到自己重要 —— 而且要真誠而為 人性的弱點(diǎn)之十七：喜歡與人爭論 反之：防止辯論，爭論下去是沒有輸贏的 人性的弱點(diǎn)之十八：不尊重他人的意見 反之：對別人的意見表示尊重，不管是對是錯 人性的弱點(diǎn)之十九：不敢成認(rèn)自己的錯誤 反之：如果你錯了，迅速而真誠地成認(rèn)并及時改正 人性的弱點(diǎn)之二十：對他人缺乏友善 反之：以友善的方式開始，并不是全世界都是你的敵人 14 第十四頁，共七十四頁。 人性的弱點(diǎn)〔五〕 人性的弱點(diǎn)之二十一：首先讓別人說“不〞 反之：首先讓別人說“是，是的〞 人性的弱點(diǎn)之二十二：不讓他人說話 反之：讓對方多說話 人性的弱點(diǎn)之二十三：將
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