【正文】 。 、言語、容貌等方面重要作用，人們對口腔醫(yī)療的期望值比較高，很大程度上要求舒適性、功能性、美觀性統(tǒng)一。 38 第三十八頁，共七十四頁。 游說要靠巧辭，要對什么人說什么話，說什么話就要采用什么方法和說辭。在這時才能有效地游說和說服人。在辯論中要能利用別人的裂痕，同時，還要防止自己一方的裂痕。 一些 ?鬼谷子 ?溝通上的精髓 (四 ) ? 與人辯論，要運用反復的手法。 一些 ?鬼谷子 ?溝通上的精髓 (四 ) ? 如果要開放，最重要的是考慮周詳；如果要封閉，最重要的是嚴守機密。至于賢良和不肖，智慧和愚蠢，通用性和怯懦，都是有區(qū)別的。 28 第二十八頁，共七十四頁。 26 第二十六頁，共七十四頁。 24 第二十四頁，共七十四頁。但其實溝通是需要學習的，我們要試著去觀察周遭環(huán)境的人，誰的溝通技巧好，誰的態(tài)度頑固不堪，都是要我們值得去學習與警惕自己別犯了同樣的錯話， 23 第二十三頁，共七十四頁。 21 第二十一頁，共七十四頁。 人性的弱點〔七〕 人性的弱點之三十一：喜歡責怪他人 反之：在指責他人之前，先想想自己的錯誤 人性的弱點之三十二：拼命指使他人 反之：以提問的方式來代替命令 人性的弱點之三十三：不給他人面子 反之：保全他人的面子 人性的弱點之三十四：從不鼓勵他人 反之：稱贊他人的每個進步，即使十分微小，要“誠于嘉許，寬于稱道〞 人性的弱點之三十五：不使他人樂于行事 反之：使對方樂于做你所建議的事 17 第十七頁，共七十四頁。 —— ?紐約時報 ? 9 第九頁，共七十四頁。這種認識上的自我中心與利己主義不同。 人性 人性就是人的本性。 3 第三頁，共七十四頁。 主要的培訓課題： 民營口腔診所籌備和運營，民營口腔診所的經(jīng)營戰(zhàn)略，民營口腔診所的市場營銷，民營口腔診所員工內(nèi)訓等。 6 第六頁，共七十四頁。如當自己的湯是熱的時，就認為別人的湯也是熱的。 ? 除了自由女神，卡耐基或許就是美國的象征。 人性的弱點〔六〕 人性的弱點之二十六：引發(fā)他人產(chǎn)生不良的動機 反之：激發(fā)他人去產(chǎn)生一種高尚的動機 人性的弱點之二十七：過于直踝的表達自己意圖 反之：將你的意圖表演出來 人性的弱點之二十八：缺乏鼓勵于競爭機制 反之：向他提出一個挑戰(zhàn) 人性的弱點之二十九：不愿稱贊與欣賞他人 反之：從稱贊與真誠的欣賞開始 人性的弱點之三十：直接批評他人 反之：間接指出他人的錯誤 16 第十六頁，共七十四頁。 ，在溝通的過程當時以及溝通之後所產(chǎn)生的意義都要負有責任存在。有時把一些溝通上或態(tài)度上的錯誤都想成“這是天生的，無法改變的〞。 ? 人不愿意說出對自己無利有害的話。另有孫臏與龐涓亦為其弟子之說〔見 ?孫龐演義 ?〕。因此，用開放和封閉來的把守這個關(guān)口，以控制出入。 一些 ?鬼谷子 ?溝通上的精髓 (三 ) ? 圣人要始終把握事物開展變化的關(guān)鍵，度量對方的智謀，測量對方的能力，再比較技巧方面的長處和短處。 ? 30 第三十頁，共七十四頁。 31 第三十一頁，共七十四頁。 一些 ?鬼谷子 ?溝通上的精髓 (五 ) ? 凡事都不是鐵板一塊，都是有裂痕的。 一些 ?鬼谷子 ?溝通上的精髓 (五 ) ? 要游說天下人君，必須會揣測諸侯真情，當人極度興奮時，就無法隱瞞真情，當人極度恐懼時也無法隱瞞真情。 耳朵要善于聽，眼睛要善于看，用天下之耳聽，那么無不聞；以天下之目看，那么無不明；以天下之心慮，那么無不知，只有對事情了如指掌，才能言無不驗，言無不聽。醫(yī)生是一種職業(yè)，但核心卻是 “ 人道〞，做不通人的文章，擺不正人的位置，診治疾患中少了哲學的思考，忽略了醫(yī)學的社會和人文內(nèi)涵，就不能說真正地理解了 “ 醫(yī)〞。 口腔醫(yī)療的特點〔 1〕 ，對口腔醫(yī)療信息不了解，醫(yī)患之間存在明顯信息不對稱。 ，醫(yī)生引導的重要作用。 醫(yī)患溝通的調(diào)查數(shù)據(jù) ? 據(jù)有關(guān)資料顯示，近年來，醫(yī)患糾紛增長迅猛，但真正構(gòu)成醫(yī)療事故的僅在 3%左右，絕大多數(shù)糾紛源于醫(yī)患溝通不夠或醫(yī)療效勞過程中的缺乏。 醫(yī)患溝通雙贏模式〔 1〕 患方之贏 ⑴享受到人情溫暖，感受到人格尊嚴 ⑵更快更好地戰(zhàn)勝傷病，康復身心 ⑶免受醫(yī)患糾紛之憂，社會和諧 ⑷降低醫(yī)療費用 ⑸獲取醫(yī)學知識，自我保健 50 第五十頁，共七十四頁。 〔 2〕缺乏平安感。 患者類型 關(guān)心重點 交流關(guān)鍵點 經(jīng)濟型 治療的價格， 治療技術(shù)有效 價格、材料、醫(yī)生技術(shù) 價值型 對價值具有一定認同， 不在乎價格 物有所值，舒適，安全，高效 無所謂型 價格價值都不關(guān)注 自由，隨意性，關(guān)心 患者的心理分型 60 第六十頁，共七十四頁。 牙醫(yī)缺乏自信的原因〔一〕 自身知識、能力和準備缺乏。與患者溝通時，屢受患者的抗拒。一再為了省錢的想法，容易產(chǎn)生自卑感 以上所舉之例都足以成為牙醫(yī)缺乏自信的直接或間接原因。醫(yī)生要對病人施加影響和壓力，喚醒、教會、幫助患者承擔起對自己生活和艱苦所應(yīng)承擔的責任，而不是僅僅由醫(yī)生承擔治愈、治療病人的責任。人性的弱點之二十三：將自己的意見強