口腔診所中的醫(yī)患溝通-免費(fèi)閱讀
【正文】 人性的弱點(diǎn)之四十五：無視自己的個性。 內(nèi)容總結(jié) 口 腔 診 所 中 的 醫(yī) 患 溝 通 （一）。 ◆訂立一個明確的目標(biāo)； ◆豐富自己的知識 ◆去除缺乏自信的垃圾； ◆換一個角度思考； …… 如何建立自信與勇氣〔二 〕 69 第六十九頁，共七十四頁。 將患者的各項(xiàng)條件與自身 比較，相差懸殊的時候，也 容易使人形成訪問恐懼癥。如身體不適、睡眠缺乏、連續(xù)的疲勞等也會對推銷工作帶來不利影響。 ◆ 需求：包括現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求 ◆ 購置力：包括現(xiàn)實(shí)購置力與潛在購置力 ◆ 權(quán)力〔決定權(quán)〕 具備條件的顧客稱之為準(zhǔn)患者，之后應(yīng)建立準(zhǔn)患者的資料檔案 患者資格鑒定〔 MAN法那么〕 62 第六十二頁，共七十四頁。 患者對口腔醫(yī)療的認(rèn)知 ? 疼痛 ? 恐怖：渦輪雜音、金屬工具 ? 危險(xiǎn)：肝炎、艾滋病傳播 ? 冷漠：生、冷、硬、頂 ? 擁擠、嘈雜 56 第五十六頁，共七十四頁。 —— ?周禮 溝通不良的惡果 ? 80%以上的醫(yī)療糾紛由效勞 所致 ? 35%的糾紛由醫(yī)務(wù)人員說話 不當(dāng)造成 80%以上的醫(yī)療糾紛由效勞 所致 35%的糾紛由醫(yī)務(wù)人員說話 不當(dāng)造成 47 第四十七頁，共七十四頁。 〔 2〕面對面的溝通 ,心態(tài)的把握非常重要。 、新技術(shù)廣泛運(yùn)用，給牙醫(yī)及患者帶來新的時機(jī)。 胡大一 博士 39 第三十九頁，共七十四頁。 儒家的經(jīng)典 人際相處的藝術(shù) 36 第三十六頁，共七十四頁。 ? 要游說入主，就要量天下之權(quán)，要比較各諸侯國的地形、謀略、財(cái)貨、賓客、天時、安危，然后才能去游說。 ? 與人雄辯要設(shè)法鉤出對方的意圖，用飛揚(yáng)之法套出對方的真話，再用鉗子鉗住，使其不得縮回，只好被牽著走。有時可以運(yùn)用反辭來試探對手，要想聽到聲音就先沉默，要想張開，就先關(guān)閉；要想升高，就先下降；要想奪取，就先給予。所有這些都是為了使對方的實(shí)力和計(jì)策全部暴露出來，以便探測出對方的程度和數(shù)量。適當(dāng)貶抑對方所說的話，當(dāng)他們開放以后再反復(fù)考察，以便探察實(shí)情，切實(shí)把握對方言行的宗旨，讓對方先封閉而后開放，以便抓住有利時機(jī)。 要反駁別人就要抓牢證據(jù)，要不讓人抓到證據(jù)，就要滴水不漏。一度被成為禁書。 鬼谷子 ? 鬼谷子，姓王名詡，春秋時人。俗話說：要知心腹事，但聽背后言。 22 第二十二頁，共七十四頁。 人性的弱點(diǎn)〔十〕 人性的弱點(diǎn)之四十六：盲目順從他人 反之：要有自己的主見 人性的弱點(diǎn)之四十七：陷入孤獨(dú) 反之：幸福并不是 *別人來布施，而是要自己去贏取別人對你的需求和喜愛 人性的弱點(diǎn)之四十八：試圖改變不可防止的事實(shí) 反之：不要試圖改變那些不可防止的情況，而應(yīng)去盡力適應(yīng)它 人性的弱點(diǎn)之四十九：無法排解心中的憂慮 反之：做一個無憂無慮的人 20 第二十頁，共七十四頁。 人性的弱點(diǎn)〔二〕 人性的弱點(diǎn)之十一：不會關(guān)心他人 反之：真誠的關(guān)心別人 人性的弱點(diǎn)之十二：對他人缺少微笑 反之：保持微笑 人性的弱點(diǎn)之十三：忘記他人的名字 反之：記住他人的姓名，它是語言當(dāng)中 最甜蜜、最重要的聲音 人性的弱點(diǎn)之十四：不喜歡聽人講話 反之：做一個善于聆聽的人，鼓勵別人談?wù)撍麄冏约? 人性的弱點(diǎn)之十五：毫不考慮他人的興趣 反之：談?wù)搫e人感興趣的話題 12 第十二頁，共七十四頁。 自我批評 ：自覺地針對自己思想和行為上的缺點(diǎn) ﹑ 錯誤 ﹐ 作實(shí)事求是的檢討 ﹐ 以期到達(dá)改正的目的。 自我意識 ：通常指人對自身意識活動本質(zhì)的認(rèn)識。 ? 成為牙醫(yī)工作的一個輔助工具。口 腔 診 所 中 的 醫(yī) 患 溝 通 （一） 8月 2627日 浙江杭州 1 第一頁，共七十四頁。 4 第四頁，共七十四頁。由康德最早提出，后成為西方哲學(xué)中的一個重要概念。 8 第八頁，共七十四頁。 人性的弱點(diǎn)〔三〕 人性的弱點(diǎn)之六：一個疲憊的“我〞 反之：放松自己，消除疲勞 人性的弱點(diǎn)之七：對事情感到倦怠 反之：不要對事情感到倦怠，而應(yīng)使之充滿樂趣 人性的弱點(diǎn)之八：只看到自己 10%的缺乏 反之：算算你擁有的幸福而非煩惱 人性的弱點(diǎn)之九：充滿惡意的批評他人 反之：不用理它，因?yàn)闆]有人會踢一只死狗 人性的弱點(diǎn)之十：過于在乎他人的批評 反之：盡已所能，撐起雨傘，讓批評之雨打不到你頸背上 13 第十三頁，共七十四頁。 人際溝通 人際溝通 (interpersonal munication) 是指一種有意義的互動歷程。 人際溝通的原那么 (二 ) ? 具關(guān)系性： 其意指在任何的溝通中，人們不只是分享內(nèi)容意義，也顯示彼此間的關(guān)系。 ? 人們躲在人的背后說話，不怕隔強(qiáng)有耳，比較放心大膽，容易吐露真情。常入云夢山采藥修道。 27 第二十七頁，共七十四頁。 對付對手有時要開放，有時要封鎖，能把放
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