口腔診所中的醫(yī)患溝通-wenkub
2024-10-03 22 本頁面
【正文】 分析憂慮的方法 ? 改掉憂慮的習慣 ? 保持充分的活力 10 第十頁，共七十四頁。 戴爾 .卡耐基 ? 戴爾 自我陶醉 ：謂自己沉醉于某種事物或境界而盲目地加以欣賞。 自我中心 ：皮亞杰提出的心理學名詞。 人性是對真善美的追求 和對假惡丑的厭惡 . 人性是從根本上決定并解釋著人類行為的那些人類天性 . 7 第七頁，共七十四頁。 一、人際溝通 5 第五頁，共七十四頁。 2024年 9月制作〔時尚牙醫(yī)〕版 ?口腔醫(yī)患溝通畫冊 ? ? 此書深受牙醫(yī)們喜歡，銷量業(yè)績不斷創(chuàng)新。 內(nèi) 容 ? 人際溝通 ? 醫(yī)患溝通的重要性 ? 口腔醫(yī)生和患者的分析 2 第二頁，共七十四頁。 講師介紹 肖 揚 口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師，管理學學士 ， EMBA 現(xiàn)在香港瑞閣國際醫(yī)療集團旗下寧波瑞閣口腔診所負責診所運營及管理工作，廣州瑞君培訓機構(gòu)特邀講師。 ? 目前此畫冊已經(jīng)屢次重印，并被大量盜版印刷。 一、人際溝通 ? 良好的口才、 ? 融洽的人際關(guān)系、 ? 積極的心態(tài) 是人們?nèi)〉檬聵I(yè)成功與生活幸福的重要因素。 人性的五個方面 自我表現(xiàn) ：顯示或宣揚自己的優(yōu)點 ﹐ 使自己突出。指兒童在前運算階段 (27歲 )只會從自己的立場與觀點去認識事物，而不能從客觀的、他人的立場和觀點去認識事物。 自我就是內(nèi)心深處的 自己，真實的自己 ,自己毫不掩飾的一面?？突?Dale Carnegie，1888－ 1955年 )，被譽為是 20世紀最偉大的心靈導師。 人性的弱點〔一〕 人性的弱點之一：喜歡責怪、抱怨他人 反之：不要批評、責怪或抱怨他人 人性的弱點之二：不喜歡贊賞他人 反之：真誠的贊賞他人 人性的弱點之三：不考慮他人的需求 反之：首先想到他人的需求 人性的弱點之四：盲目模仿他人 反之：保持自我本色，不要盲目模仿 人性的弱點之五：沒有良好的工作習慣 反之：養(yǎng)成良好的工作習慣 11 第十一頁，共七十四頁。 人性的弱點〔五〕 人性的弱點之二十一：首先讓別人說“不〞 反之：首先讓別人說“是，是的〞 人性的弱點之二十二：不讓他人說話 反之：讓對方多說話 人性的弱點之二十三：將自己的意見強加于人 反之：讓別人覺得那是他們的主意 人性的弱點之二十四：不從他人角度考慮問題 反之：真誠的盡力從對方的角度看事情 人性的弱點之二十五：不理解他人的意愿 反之：理解對方的意念及欲望 15 第十五頁，共七十四頁。 人性的弱點〔九〕 人性的弱點之四十一：不對自己的行為負責 反之：要承擔自己行為的后果，要為自己的行為負責，而不是光踢椅子 人性的弱點之四十二：將困難當做難以逾越的障礙 反之：不要在乎困難，也許它是一種幸運的開始 人性的弱點之四十三：無法擺脫生活中的不幸 反之：學會開導自己擺脫生活中的不幸 人性的弱點之四十四：缺乏生活的信仰 反之：擁有自己的信仰并付諸行動 人性的弱點之四十五：無視自己的個性 反之：相信自己，你是獨一無二的 19 第十九頁，共七十四頁。 (meaning)的溝通歷程。 ? 具象征性： 溝通可能是語言性也可能是非語言性。 ? 是學習而來的： 因為人際關(guān)系好似是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態(tài)與技巧。 ? 人是會說謊話的動物。所謂逢人只說三分話，未可盡吐一片心。 25 第二十五頁，共七十四頁。 ? 鬼谷子為縱橫家之鼻祖，蘇秦與張儀為其最杰出的兩個弟子〔見 ?戰(zhàn) 國策 ?〕。 ?鬼谷子 ?這本書，儒家的人對他深惡痛絕，以柳宗元為代表，罵他“妄言亂世〞。意志、情欲、思想和智謀都要由這個門窗出入。 有時也可以信口開河，以讓對方放松警惕，傾吐衷腸； 有時專聽對方陳述，以考察其誠意。 29 第二十九頁，共七十四頁。 ? 考察他們的有無與虛實，通過對他們嗜好和欲望的分析來揭示他們的志向和意愿。 ? 要區(qū)分什么可行、什么不可行，就要把那些計策研究明白，計策有與自己不相同的和相同的，必須有主見，并區(qū)別對待，也要注意跟蹤對方的思想活動。 ? 讓對方開放，是為了偵察他的真情；讓對方封閉，是為了堅決他的誠心。開放和封閉都是為了使事物內(nèi)部對立的各方面發(fā)生變化，通過一年四季的開始和結(jié)束使萬物開展變化。如果反反復(fù)復(fù)地試探，沒有摸不到的內(nèi)幕。 32 第三十二頁，共七十四頁。所以當裂痕小時要補住，大點時要切斷裂縫，當大到不可收拾時就干脆將其打破，裂痕也就消滅了。 33 第三十三頁，共七十四頁。把事情辦成功，使人不知不覺。 一些 ?鬼谷子 ?溝通上的精髓 (六 ) 游說要先解疑，解疑的好方法是讓對方道出實情。 35 第三十五頁，共七十四頁。 ?希氏內(nèi)科學 ?中說： “ 醫(yī)學是一門需要博學的人道主義職業(yè)〞。 交流是行醫(yī)的開端，沒有有效交流，醫(yī)生不能明確診斷，而如果缺少了更大環(huán)境下的交流，行醫(yī)的社會價值也無法得到最有效的實現(xiàn)。 醫(yī)患雙方溝通模式圖 41 第四十一頁，共七十四頁。
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