口腔診所中的醫(yī)患溝通(完整版)
【正文】 點之三十八：對你的伴侶毫不在意 反之：給予對方真誠的欣賞及關(guān)注 人性的弱點之三十九：不大注重小事 反之：注重那些看似小事的事情 人性的弱點之四十：缺乏應(yīng)有的禮節(jié) 反之：對你的妻子〔丈夫〕要有禮貌 18 第十八頁，共七十四頁。 人性的優(yōu)點 ? 如何對付憂慮 ? 分析憂慮的方法 ? 改掉憂慮的習(xí)慣 ? 保持充分的活力 10 第十頁，共七十四頁。 自我陶醉 ：謂自己沉醉于某種事物或境界而盲目地加以欣賞。 人性是對真善美的追求 和對假惡丑的厭惡 . 人性是從根本上決定并解釋著人類行為的那些人類天性 . 7 第七頁，共七十四頁。 2024年 9月制作〔時尚牙醫(yī)〕版 ?口腔醫(yī)患溝通畫冊 ? ? 此書深受牙醫(yī)們喜歡，銷量業(yè)績不斷創(chuàng)新。 講師介紹 肖 揚 口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師，管理學(xué)學(xué)士 ， EMBA 現(xiàn)在香港瑞閣國際醫(yī)療集團旗下寧波瑞閣口腔診所負(fù)責(zé)診所運營及管理工作，廣州瑞君培訓(xùn)機構(gòu)特邀講師。 一、人際溝通 ? 良好的口才、 ? 融洽的人際關(guān)系、 ? 積極的心態(tài) 是人們?nèi)〉檬聵I(yè)成功與生活幸福的重要因素。指兒童在前運算階段 (27歲 )只會從自己的立場與觀點去認(rèn)識事物，而不能從客觀的、他人的立場和觀點去認(rèn)識事物。卡耐基〔 Dale Carnegie，1888－ 1955年 )，被譽為是 20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師。 人性的弱點〔五〕 人性的弱點之二十一：首先讓別人說“不〞 反之：首先讓別人說“是，是的〞 人性的弱點之二十二：不讓他人說話 反之：讓對方多說話 人性的弱點之二十三：將自己的意見強加于人 反之：讓別人覺得那是他們的主意 人性的弱點之二十四：不從他人角度考慮問題 反之：真誠的盡力從對方的角度看事情 人性的弱點之二十五：不理解他人的意愿 反之：理解對方的意念及欲望 15 第十五頁，共七十四頁。 (meaning)的溝通歷程。 ? 是學(xué)習(xí)而來的： 因為人際關(guān)系好似是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態(tài)與技巧。所謂逢人只說三分話，未可盡吐一片心。 ? 鬼谷子為縱橫家之鼻祖，蘇秦與張儀為其最杰出的兩個弟子〔見 ?戰(zhàn) 國策 ?〕。意志、情欲、思想和智謀都要由這個門窗出入。 29 第二十九頁，共七十四頁。 ? 要區(qū)分什么可行、什么不可行，就要把那些計策研究明白，計策有與自己不相同的和相同的，必須有主見，并區(qū)別對待，也要注意跟蹤對方的思想活動。開放和封閉都是為了使事物內(nèi)部對立的各方面發(fā)生變化，通過一年四季的開始和結(jié)束使萬物開展變化。 32 第三十二頁，共七十四頁。 33 第三十三頁，共七十四頁。 一些 ?鬼谷子 ?溝通上的精髓 (六 ) 游說要先解疑，解疑的好方法是讓對方道出實情。 ?希氏內(nèi)科學(xué) ?中說： “ 醫(yī)學(xué)是一門需要博學(xué)的人道主義職業(yè)〞。 醫(yī)患雙方溝通模式圖 41 第四十一頁，共七十四頁。 ，醫(yī)生的操作能力與經(jīng)驗同樣重要。 45 第四十五頁，共七十四頁。 醫(yī)患溝通在口腔醫(yī)療中的重要性 〔 1〕正確診斷疾病 〔 2〕更有效治療疾病 〔 3〕融洽醫(yī)患關(guān)系 〔 4〕防范醫(yī)患糾紛 〔 5〕提高診所業(yè)績及醫(yī)生業(yè)績 49 第四十九頁，共七十四頁。 公眾對開業(yè)醫(yī)生的普遍評價 〔 1〕醫(yī)療技術(shù)一般〔停留在“赤腳醫(yī)生〞階段〕。 口腔診所患者的常見分型 59 第五十九頁，共七十四頁。 牙醫(yī)缺乏自信的一些表現(xiàn) ? 眼神、語氣、動作 ? 醫(yī)生的精神面貌 ? 醫(yī)生的猶豫 ◆ 缺乏進取精神 ◆ 經(jīng)受不住挫折 ◆ 不敢大膽一試 64 第六十四頁，共七十四頁。 牙醫(yī)缺乏自信的原因〔二〕 有悲觀情緒。 牙醫(yī)缺乏自信的原因〔三〕 給熟人進行診療的時候。它強調(diào)的是一種改變能力。人性的弱點之六：一個疲憊的 “我〞。 。反之：真誠的盡力從對方的角度看事情。 Dr. Janine C. Edwards (Texas A M University System Health Science Center College of Medicine) 71 第七十一頁，共七十四頁。 67 第六十七頁，共七十四頁。如果因此一想到棘手的、令人厭惡的患者、強大的競爭壓力、治療過程不順利等情況時，在事前就會因害怕而產(chǎn)生悲觀的心理。 意志消極。 患者在診療活動中一般是從顧客接受效勞可能性的大小這個方面來劃分的： ◆ 存在疾患的人：可能需要或渴望得到效勞的人； ◆ 潛在患者：牙醫(yī)認(rèn)為需要或渴望得到效勞的存在疾患的人； ◆ 準(zhǔn)患者：真正有意接受效勞，并愿意支付費用的有疾患的人； ◆ 現(xiàn)實患者：已經(jīng)接受效勞的準(zhǔn)患者。 〔 3〕對醫(yī)療設(shè)備的先進性疑惑。 醫(yī)患溝通雙贏模式〔 2〕 醫(yī)方之贏 ⑴提高診斷和治療水平，開展醫(yī)學(xué) ⑵醫(yī)患合作，感受尊重 ⑶減少醫(yī)患糾紛，化解醫(yī)患矛盾 ⑷贏得市場，收入提高 ⑸學(xué)習(xí)患者，獲取綜合經(jīng)驗 51 第五十一頁，共七十四頁。 ? 一項關(guān)于醫(yī)患關(guān)系緊張的調(diào)查說明， ? 48%的醫(yī)生認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系緊張原因在于溝通太少， ? 50%的病人認(rèn)為缺少溝通〔醫(yī)生看病時間太短〕。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1