【正文】 （四）面 試 ?3．面試的分類 ?一個(gè)員工連續(xù)三天遲到 ， 你怎么辦 ？ ?當(dāng)我詢問一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí) ， 他總是回答說沒問題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟 ， 對這種人該怎么辦 ？ ?你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降 ， 讓作為上司的你非常難堪 ， 這時(shí)你該怎么辦 ？ ?如果你的助手已變得很有進(jìn)取心 ， 但你認(rèn)為是野心使他變好的 ， 肯定他是想取代你的位置 ， 而現(xiàn)在你還不想讓位 ， 你怎么辦 ？ ?假如你是飯店某部門經(jīng)理 ， 如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議 ， 而你仔細(xì)考慮后覺得并不實(shí)用 ， 你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員 ？ ?假如你是個(gè)設(shè)備較好 、 但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理 ， 你打算怎樣招攬顧客 ？ ?假如你是飯店總經(jīng)理助理 ， 一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件 ， 如發(fā)生火災(zāi) ，你最先將做什么 ？ 在救火中 ， 你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色 ？ 情景面談 （四）面 試 創(chuàng)新能力的考察實(shí)例 ? 微軟公司公司招聘題目 ? 有人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是泡沫經(jīng)濟(jì)，請談一下你的看法 ? 廣告公司的題目 ? 1+1等于幾？ （四）面試 ?4．面試時(shí)常見的偏差及解決辦法 ?（ 1）第一印象及暈輪效應(yīng) ?（ 2）面試人支配與誘導(dǎo) ?（ 3）個(gè)人好惡及偏見 ?（ 4）相對標(biāo)準(zhǔn) ?（ 5）面試者缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ?（ 6）非語言行為的影響 ?（ 7）雇員的壓力 ?我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對企業(yè)的看法在何種程度上影響了我對侯選人的看法？ ?面試中有多少時(shí)間是我在說話？ ?問題協(xié)調(diào)得怎么樣？ ?如果再主持一次這樣的面試，我會(huì)做哪些變動(dòng)？ （四）面 試 ?5．面試結(jié)束后的總結(jié) 面 試 ?僅限于與工作有關(guān)的內(nèi)容 ?面試者經(jīng)過訓(xùn)練 ， 能夠客觀地評價(jià)行為 ?按一套具體規(guī)則進(jìn)行 ?使面試規(guī)范化 ?如果招聘人員只采用一種提問形式 ， 那就是與過去行為有關(guān)的問題 如何使面試有效 ?通過工作分析確定工作要求 ?只著重了解工作要求的那些知識、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)（ , , , ）。 ?審查個(gè)人簡歷和申請表時(shí)，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程 ?嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試問題 ?在輕松的氣氛下進(jìn)行面試。 ?編制的表格，根據(jù)來評價(jià)申請者 面試的規(guī)范化 如何使面試有效 與行為有關(guān)的問法 舉一個(gè)當(dāng)你 …… 的例子。 講述一下你 …… 的具體例子。 你有過 …… 的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。 與行為無關(guān)的問法 你對 …… 有何看法？ 如果 …… 你會(huì)怎樣做？ …… 。如果是你，你也許會(huì)怎樣做？” ?假設(shè)：一個(gè)人的過去行為最能預(yù)示其未來的行為 ?提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來回答 ?避免提出引導(dǎo)性的問題 與過去行為有關(guān)的問題 如何使面試有效 ?與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動(dòng)以及行動(dòng)的結(jié)果 理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題 才能 理論性問題 引導(dǎo)性問題 行為性問題協(xié)作能力你將如何對付難纏的雇員 你善于化解矛盾嗎告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對付難纏的雇員銷售能力你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么我 們 的銷 售目 標(biāo) 很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎談?wù)勥^去一年中你成交的最大一次銷售。你是如何做成的解決問題能力你將如何處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題你能排除機(jī)器設(shè)備的故障嗎請你說說你最近遇到的一個(gè) （有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量的）問題。你是如何解決的安全意識你感到工作中的安全問題有多重要聽起來你是個(gè)小心謹(jǐn)慎的員工，是嗎請你談?wù)勊l(fā)現(xiàn)的你認(rèn)為是不安全的情況。具體情景是什么樣的？你做了些什么應(yīng)變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧請談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。是怎樣的變化？結(jié)果如何？如何使面試有效 ? 致信給未接到面試通知的可能入選和不太可能入選的求職者 ， 告訴他們正在分析他們的申請表 ? 致信給落選的求職者 ， 使他們感到被充分考慮過了 ? 確認(rèn)刊登招聘廣告時(shí)確定的面試日期 ? 如果有兩個(gè)以上的求職者同一天面試 ， 確定先后順序 ， 統(tǒng)一的內(nèi)容以及對各位面試人所進(jìn)行的個(gè)別內(nèi)容 ? 面試地點(diǎn) ， 在面試人辦公室或公司內(nèi)部某一特定的地點(diǎn) （ 預(yù)定下來 ） ， 或在當(dāng)?shù)啬骋伙埖?（ 預(yù)定房間 ， 并向飯店經(jīng)理說明特別要求 ） ? 分配給每位候選人面試日期 、 時(shí)間 、 面試所用時(shí)間以及面試順序 。安排路程近的侯選人先面試 。 注意考慮當(dāng)?shù)氐慕煌l件 ， 給面試人充足時(shí)間做記錄 。 面試 /筆試前的行政安排 程序設(shè)計(jì) ? 如果面試人不止一位，提前發(fā)給他們每人一份面試時(shí)間表、簡介和申請表 ? 給接待員一份印有候選人姓名、面試時(shí)間和面試人姓名的表格 ? 可提供茶、咖啡或快餐 ? 安排費(fèi)用 ? 如可能至少提前一星期通知每位候選人面試的具體日期、地點(diǎn)以及面試可能占用的時(shí)間 ? 通知侯選人他們將與誰見面 ? 告訴他們?nèi)ス镜某塑嚶肪€，發(fā)給每人一張印有公司位置的地圖以及發(fā)生意外情況的處理方法，可節(jié)省他們的時(shí)間，也能節(jié)省你的時(shí)間 程序設(shè)計(jì) ?人員招錄程序的設(shè)計(jì)（區(qū)別不同人員） ?申請表設(shè)計(jì) ?筆試題庫建設(shè) ?面試題目的儲(chǔ)備和設(shè)計(jì) ?面試人員的培訓(xùn) ?人才庫建設(shè) ?招聘網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與維護(hù) ?相關(guān)文件設(shè)計(jì)（面試評分表、書面通知、登記表等） 人員招聘的管理工作 招聘管理 人員招聘的后續(xù)工作 ?新雇員的到來應(yīng)通知哪些人 （ 其他部門 、 同事 、 工作聯(lián)系人 、 下屬等 ） ?由誰負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的到位 ？ ?由誰接待和照顧新雇員 ？ ?由誰負(fù)責(zé)把他 /她介紹給同事和重要聯(lián)系人 ？ ?是否有必要安排培訓(xùn) ？ 包括對企業(yè)及其產(chǎn)品 、 政策和制度的了解 。 ?能否提供培訓(xùn)課程 ？ 如果能的話 ， 在什么時(shí)候 、 由誰安排 ？ ?有無最新的崗位描述 ？ 它能否作為初級指導(dǎo) ？ 如果必須修改 ， 新雇員如何參與修改 ？ 責(zé)任明確嗎 ？ ?如何制定工作目標(biāo) ？ 什么時(shí)候由誰制定 ？ ?由誰在此后幾個(gè)星期追蹤調(diào)查進(jìn)展情況 ？ 直接管理者 、 選拔人還是其他什么人 ？ 招聘管理 招聘金字塔 5 8 20 30 180 組織需要 5名工程師 需要向 8個(gè)人發(fā)出錄用通知書（ Offer） 實(shí)際接受面試的人數(shù) 發(fā)出面試通知的人數(shù) 需要吸引的職位申請者