激勵員工與管理溝通(參考版)
2025-02-10 20:17本頁面
【正文】 ? 綜合談判是基于這樣的假設解決問題的，即至少有一種處理辦法能得到雙贏的結果。? 分配談判的本質是對一份固定的利益誰應分得多少進行協(xié)商。? 談判技能? 談判是指雙方或多方互換商品或服務并試圖對他們的對換比率達成協(xié)議的過程。? 一些沖突阻礙組織目標的實現(xiàn)，是破壞性的，而另一些沖突則支持組織目標的實現(xiàn)，是建設性的。最常見的訓導問題有出勤情況、工作行為、不誠實、外部活動。? 訓導技能? 懲罰可以減少或消除不良行為，但并不一定會導致好行為的出現(xiàn)。? 授權技能? 授權是將權力分派給其他人以完成特定的活動。? 有效的傾聽者表現(xiàn)出八種具體行為：第一，使用目光接觸；第二，展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?；第三，避免分心的舉動如手勢；第四，提問；第五，復述；第六，避免中間打斷說話者；第七，不要多說；第八，使聽者與說者的角色順利轉換。? 二、人際交往技能? 管理者是通過別人來完成工作的，因此領導才能、溝通技巧及其他人際交往技能是有效管理的前提條件。正式溝通有鏈型、 Y型、輪型、環(huán)型和全通道型五種典型的網(wǎng)絡類型。? 組織間各種方向的溝通可以形成各種各樣的模式，這種模式稱為溝通網(wǎng)絡。第三，橫向溝通。第一，自上而下的溝通。其優(yōu)點是溝通方便，內(nèi)容廣泛，方式靈活，溝通速度快。正式溝通效果較好，有較強的約束力，易于保密。? 也可把溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。? 非言語溝通指的是用語言以外的即非言語符號系統(tǒng)進行信息溝通，如視動符號系統(tǒng)（手勢、表情動作、體態(tài)變化等），目光接觸系統(tǒng)（如眼神等），輔助語言（如說話的語氣、音調(diào)、音質、音量、快慢、節(jié)奏等），以及空間運用（身體距離）等。? 溝通可劃分為口頭溝通、書面溝通、非言語溝通和電子媒介傳播。? 整個溝通過程都有可能受到噪聲的影響。 ? 第三節(jié) 管理溝通? 一、溝通概述? 溝通是指組織內(nèi)外人與人之間傳遞思想、觀念、態(tài)度、感情或交換情報等的過程。? 第八，重視金錢的激勵作用。? 第六，將獎勵與績效掛鉤。? 四，確保員工認為目標是可達到的。? 第二，使人與職務相匹配。 ? 根據(jù)每個員工的個人需要設置獎勵是十分重要的。? 只有員工清楚明確地知道為達到這一結果必須做些什么時，這一結果才會對員工的工作績效產(chǎn)生影響。它認為，當人們預期到某一行為能給個人帶來既定結果，且這種結果對個體具有吸引力時，個人才會采取這一特定行為，它包括以下三項變量或三種聯(lián)系：第一，努力與績效的聯(lián)系，即個人感覺到通過一定程度的努力而達到工作績效的可能性；第二，績效與獎賞的聯(lián)系，即個體對于達到一定工作績效后就可獲得理想的獎賞結果的信任程度；第三，獎賞與目標的聯(lián)系，即工作完成后個體所獲得的潛在結果或獎賞對個體的重要性程度，與個人的目標和需要有關。在計件付酬中，應對那些只講產(chǎn)品數(shù)量而不管質量好壞的員工，不實施任何獎勵，這種方式能夠產(chǎn)生公平性。他們的工作努力程度也將降低，而且相比收入公平的員工來說
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