客房安全管理培訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-03 16:01本頁(yè)面
【正文】 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 （ 4）當(dāng)飯店所受影響不算大時(shí)，客房部要作好充分的準(zhǔn)備，盡可能地幫助那些受災(zāi)嚴(yán)重的飯店安置客人。 （ 2）應(yīng)具備各種應(yīng)付自然災(zāi)害的設(shè)備器材，并定期檢查，保證其處于完好狀態(tài)。 （ 6）在處理各類保密房引發(fā)的安全事故時(shí)，應(yīng)盡量避免影響所在樓層的其他客人。 （ 4）服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察房?jī)?nèi)情況，如有異常及存在不安全因素，應(yīng)立即通知保安部。如有人詢問有關(guān)保密的信息，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，不得將客人情況外泄。 （ 1）當(dāng)接到有客人要將房間設(shè)置保密時(shí)，應(yīng)通知保安部、前臺(tái)、總機(jī)及客房服務(wù)中心。 （ 5）醉酒客人如再叫酒，應(yīng)婉言拒絕。 （ 3）醉酒客人進(jìn)入房間休息后，應(yīng)將房間內(nèi)的火柴取出，并將垃圾桶置于床頭，提醒客人嘔吐在桶內(nèi)，必要時(shí)應(yīng)幫助客人醒酒。 返回 （ 1）制定安全操作規(guī)程 （ 2）對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn) （ 3）加強(qiáng)監(jiān)督檢查 （ 4）配備勞保用品 返回 返回 其它意外事故的防范 返回 （ 1）一般性疾病 （ 2）突發(fā)性疾病 （ 3）傳染性疾病 （ 4）意外事故 返回 （ 1）對(duì)醉酒較輕的客人，應(yīng)盡量說服客人回房間休息。 （ 9）清潔公共區(qū)域地面后，必須使用“地面潮濕，小心滑倒”的指示牌，否則會(huì)給客人和員工帶來潛在的危險(xiǎn)。針頭、刀片、釘子及碎玻璃很容易陷落在一些隱蔽的地方。 （ 7）在高處作業(yè)時(shí)應(yīng)使用梯架，不得以浴盆、便器、椅子等為梯具攀高。 （ 5）在公共區(qū)域放置的工作車、吸塵器、洗地機(jī)等設(shè)備，必須靠邊停放，正確卷起電線，防止路人被絆倒。 （ 3）員工長(zhǎng)發(fā)必須整齊束在腦后，不應(yīng)佩帶任何懸垂首飾或手鏈，避免首飾被鉤住或卷入機(jī)器。 返回 工傷事故的預(yù)防 （ 1）熟悉本崗位職責(zé)和客房安全守則。接待員為確定 1908客人的身份，要求其報(bào)出自己的身份證號(hào)碼，對(duì)方流利答出。 ? 查詢前臺(tái)接待處在王先生外出期間是否有其他人取過房間鑰匙。王先生懷疑有人進(jìn)入其房間行竊。值班經(jīng)理接報(bào)后，立即與保安部主管、管家部主管趕到現(xiàn)場(chǎng)。10分鐘后，有房客報(bào)警， 1308房間的錢物被洗劫一空。 ? “ 服務(wù)員，我的房卡沒帶，麻煩開一下 1308房間的門。 7）做好失竊案件的發(fā)案和偵破工作的材料整理并存檔。 5）安全室調(diào)出監(jiān)控系統(tǒng)的錄像帶，便于進(jìn)一步調(diào)查。 3）如確認(rèn)客人的財(cái)物確實(shí)丟失或被盜，應(yīng)將所了解的情況及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理和保安部，并會(huì)同有關(guān)人員立即到客人房?jī)?nèi)。 2）盡量幫助客人回憶丟失物品的前后經(jīng)過，有無因放錯(cuò)地方而一時(shí)想不起來等情況。 ? 哈爾濱市香坊區(qū)人民法院 8月 12日依法判處在天鵝飯店 4月 19日失火事故中犯有玩忽職守罪的姜國(guó)云有期徒刑 3年，緩刑 3年，顧蘇拘役 3個(gè)月。斯 為了嚴(yán)肅黨紀(jì)，教育廣大干部，決定撤銷楊學(xué)文同志飯店黨總
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1