【摘要】客房服務(wù)與管理全書課件飯店公共區(qū)域是指飯店公眾共有、共享的區(qū)域和場所。飯店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作主要有以(二)范圍廣大,情況多變,任務(wù)繁雜(三)專業(yè)性較強,技術(shù)含量較高清潔地面(1)飯店室內(nèi)和室外的清潔衛(wèi)生(
2025-03-14 11:43
【摘要】第二單元客房預(yù)訂?主要內(nèi)容?第一節(jié)預(yù)訂的渠道?第二節(jié)預(yù)訂的方式(重點)?第三節(jié)預(yù)訂的種類?第四節(jié)客房預(yù)訂程序?第五節(jié)客房預(yù)訂失約行為及處理?學(xué)習(xí)目標(biāo):?熟悉預(yù)訂的基本渠道?掌握預(yù)訂的種類與方式?掌握客房預(yù)訂的基本內(nèi)容和程序,能熟練的進(jìn)行訂
2025-01-05 16:38
【摘要】認(rèn)知客房第一節(jié)客房的設(shè)計一、客房設(shè)計的內(nèi)容二、客房設(shè)計依據(jù)、規(guī)格性標(biāo)準(zhǔn)間大床間三人間標(biāo)準(zhǔn)間三、客房的功能設(shè)計(一)、客房的種類?單人間(SINGLEROOM)?雙人間(TWINROOM):
2025-01-05 16:02
【摘要】1?of?20客房實務(wù)運營部?????楊昌偉2?of?20學(xué)習(xí)內(nèi)容?開荒?客房日常清潔保養(yǎng)?客房清掃流程視頻?鋪床?客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)?檢查房間3?of?20開荒&
2025-01-05 16:01
【摘要】第十五章客房安全管理位置價格設(shè)施聲譽服務(wù)……此圖為MarketMetrix公司于2023年針對美國、歐洲和亞洲等地區(qū)旅行者的調(diào)查結(jié)果。該公司是一家專注于為酒店提升顧客滿意度的市場調(diào)研公司。哪些因素影響顧客對酒店的選擇?酒店安全真的不重要嗎?馬斯洛需求層次理論1、安全是人基本、突出的需求
【摘要】小組分工:文字資料收集:王清清資料整理:應(yīng)麗婷、鐘琰琰PPT制作:杜婷艷PPT演講:李丹意外傷害要件1、外來因素造成的,是指由于身體外部原因造成的事故,如被歹徒襲擊、溺水、食物中毒等。2、突發(fā)的,指在瞬間造成的事故,沒有較長的過程,如觸電、跌倒等。3、意外
2025-01-23 03:18
【摘要】客房設(shè)備和用品第一節(jié)客房部物資概況第二節(jié)客房周轉(zhuǎn)性用品第三節(jié)客房消耗性用品的管理第一節(jié)客房部物資概況?一、劃分客房部的物資1、客房用品(一次性消耗品、多次性消耗品)2、客房設(shè)備(清潔設(shè)備、客房使用設(shè)備)?客房檔次(經(jīng)濟或豪華)?客房種類?使用對象(特殊需求)
【摘要】《飯店客房服務(wù)》項目一客房清潔保養(yǎng)情境六客房的清潔保養(yǎng)本門課程的教學(xué)目標(biāo)及課時安排目標(biāo)一:掌握客房清潔保養(yǎng)的基礎(chǔ)知識目標(biāo)二:能做好客房清潔前的準(zhǔn)備工作目標(biāo)三:能按流程與標(biāo)準(zhǔn)做好客房清潔整理目標(biāo)四:能按流程和標(biāo)準(zhǔn)做好公共區(qū)域清潔課時安排,有時間加學(xué)客房物資源
【摘要】莫泰運營新流程培訓(xùn)客房篇1、日班服務(wù)員每日工作2、中班服務(wù)員每日工作3、客房清潔抹布使用標(biāo)準(zhǔn)4、清潔房間流程5、清潔衛(wèi)生間流程6、檢查退房流程7、客房鑰匙管理8、工程保修程序9、杯子
2025-01-05 15:27
【摘要】客房服務(wù)規(guī)范用語一、培訓(xùn)目的理解酒店常用禮貌用語理解服務(wù)過程的禮貌用語會熟練運用禮貌用語二、培訓(xùn)時間三、培訓(xùn)大綱?各種常用基本禮貌用語?各類情景用語?服務(wù)用語的正確使用?模擬進(jìn)行情景演練語言——服務(wù)用語方便交流體現(xiàn)
【摘要】布置舒適的客房空間飯店服務(wù)與管理一、客房的類型?按房間數(shù)量劃分?按客房位置劃分?按滿足賓客個性化需求劃分按房間數(shù)量劃分?單間房?套房單人間大床間雙人間三人間標(biāo)準(zhǔn)套間高級套間總統(tǒng)套間由一間面積為16—20平方米的房間、內(nèi)部衛(wèi)生間和其他附屬設(shè)備組成的客房
2025-01-05 04:04
【摘要】做消防知識明白人一、消防工作概述二、消防基本知識三、消防四個能力四、消防設(shè)施、設(shè)備、器材及標(biāo)識介紹一、消防工作概述:?預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害,保護酒店內(nèi)賓客人身、公共財產(chǎn)和顧客財產(chǎn)安全,保障酒店內(nèi)正常營業(yè)秩序!?消防工作的方針:“預(yù)防為
【摘要】酒店運作手冊HotelOperationManual客房服務(wù)篇HouseKeeping對于品質(zhì)與顧客感受,所有連鎖分店(含直營店、加盟店)的標(biāo)準(zhǔn)是一致的客房在酒店中的地位??客房在酒店中占有重要地位。?第一,客房是酒店存在的基礎(chǔ),是酒店的主要組成部門。?第二,客房是酒店組成的主體。酒店的固定資產(chǎn),絕大部
2024-08-29 21:33
【摘要】深圳全程物流服務(wù)有限公司倉庫安全管理深圳全程物流服務(wù)有限公司安全第一預(yù)防為主全員參與安全管理方針深圳全程物流服務(wù)有限公司倉庫安全管理四大點★人員安全★消防安全★貨物安全★設(shè)備安全目錄深圳全程物流服務(wù)有限公司
2025-03-16 22:44
【摘要】醫(yī)療安全管理?醫(yī)務(wù)科?曾思先?2023年9月培訓(xùn)內(nèi)容?醫(yī)療糾紛防范和處理管理規(guī)定?不良事件報告制度?不良事件報告獎勵辦法?醫(yī)療風(fēng)險管理方案?醫(yī)療風(fēng)險防范控制制度?醫(yī)療風(fēng)險防范控制流程?醫(yī)療風(fēng)險重點科室、重點崗位、重點人群清單?患者
2025-01-03 06:50