客房安全管理培訓課件(文件)
【正文】 火災(zāi)中玩忽職守的飯店保衛(wèi)科副科長姜國云開除黨籍處分，撤銷其副科長職務(wù)。 ? 哈爾濱市香坊區(qū)人民法院 8月 12日依法判處在天鵝飯店 4月 19日失火事故中犯有玩忽職守罪的姜國云有期徒刑 3年，緩刑 3年，顧蘇拘役 3個月。 3）如確認客人的財物確實丟失或被盜，應(yīng)將所了解的情況及時報告值班經(jīng)理和保安部，并會同有關(guān)人員立即到客人房內(nèi)。 7）做好失竊案件的發(fā)案和偵破工作的材料整理并存檔。10分鐘后，有房客報警， 1308房間的錢物被洗劫一空。王先生懷疑有人進入其房間行竊。接待員為確定 1908客人的身份，要求其報出自己的身份證號碼，對方流利答出。 （ 3）員工長發(fā)必須整齊束在腦后，不應(yīng)佩帶任何懸垂首飾或手鏈，避免首飾被鉤住或卷入機器。 （ 7）在高處作業(yè)時應(yīng)使用梯架，不得以浴盆、便器、椅子等為梯具攀高。 （ 9）清潔公共區(qū)域地面后，必須使用“地面潮濕，小心滑倒”的指示牌，否則會給客人和員工帶來潛在的危險。 （ 3）醉酒客人進入房間休息后，應(yīng)將房間內(nèi)的火柴取出，并將垃圾桶置于床頭，提醒客人嘔吐在桶內(nèi)，必要時應(yīng)幫助客人醒酒。 （ 1）當接到有客人要將房間設(shè)置保密時，應(yīng)通知保安部、前臺、總機及客房服務(wù)中心。 （ 4）服務(wù)員進房服務(wù)時，應(yīng)仔細觀察房內(nèi)情況，如有異常及存在不安全因素，應(yīng)立即通知保安部。 （ 2）應(yīng)具備各種應(yīng)付自然災(zāi)害的設(shè)備器材，并定期檢查，保證其處于完好狀態(tài)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 （ 4）當飯店所受影響不算大時，客房部要作好充分的準備，盡可能地幫助那些受災(zāi)嚴重的飯店安置客人。 （ 6）在處理各類保密房引發(fā)的安全事故時，應(yīng)盡量避免影響所在樓層的其他客人。如有人詢問有關(guān)保密的信息，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，不得將客人情況外泄。 （ 5）醉酒客人如再叫酒，應(yīng)婉言拒絕。 返回 （ 1）制定安全操作規(guī)程 （ 2）對服務(wù)員進行培訓 （ 3）加強監(jiān)督檢查 （ 4）配備勞保用品 返回 返回 其它意外事故的防范 返回 （ 1）一般性疾病 （ 2）突發(fā)性疾病 （ 3）傳染性疾病 （ 4）意外事故 返回 （ 1）對醉酒較輕的客人，應(yīng)盡量說服客人回房間休息。針頭、刀片、釘子及碎玻璃很容易陷落在一些隱蔽的地方。 （ 5）在公共區(qū)域放置的工作車、吸塵器、洗地機等設(shè)備，必須靠邊停放，正確卷起電線，防止路人被絆倒。 返回 工傷事故的預防 （ 1）熟悉本崗位職責和客房安全守則。 ? 查詢前臺接待處在王先生外出期間是否有其他人取過房間鑰匙。值班經(jīng)理接報后，立即與保安部主管、管家部主管趕到現(xiàn)場。 ? “ 服務(wù)員，我的房卡沒帶，麻煩開一下 1308房間的門。 5）安全室調(diào)出監(jiān)控系統(tǒng)的錄像帶，便于進一步調(diào)查。 2）盡量幫助客人回憶丟失物品的前后經(jīng)過，有無因放錯地方而一時想不
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