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客房安全管理培訓(xùn)課件(存儲版)

2025-01-21 16:01上一頁面

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【正文】 檢查防火、滅火裝置及用具;制定客房部各崗位服務(wù)人員在防火、滅火中的任務(wù)和職責(zé);對員工進行消防培訓(xùn),掌握各種滅火設(shè)備的使用方法和技能 。 ,即使用化學(xué)滅火劑抑制燃燒,使燃燒停止。 3)組織疏散 小資料 111 天鵝飯店火災(zāi)的教訓(xùn) ? 天鵝飯店位于哈爾濱市香坊區(qū)寬闊的中山路上,是當(dāng)時哈爾濱市最高、最豪華的旅館建筑。這位日本客人意識到失火,便一邊設(shè)法逃生,一邊敲打著其他客房的房門。 事故的處理 ? 一、中共黑龍江省紀(jì)律檢查委員會 1985年 8月作出決定,給予在哈爾濱天鵝飯店火災(zāi)事故中有責(zé)任的人員處理如下: ? (一 )省旅游局黨組對飯店發(fā)生的特大火災(zāi)負有重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,要認真整頓領(lǐng)導(dǎo)班子,改進作風(fēng),向省委、省政府作出深刻檢查。 2)盡量幫助客人回憶丟失物品的前后經(jīng)過,有無因放錯地方而一時想不起來等情況。 ? “ 服務(wù)員,我的房卡沒帶,麻煩開一下 1308房間的門。 ? 查詢前臺接待處在王先生外出期間是否有其他人取過房間鑰匙。 ( 5)在公共區(qū)域放置的工作車、吸塵器、洗地機等設(shè)備,必須靠邊停放,正確卷起電線,防止路人被絆倒。 返回 ( 1)制定安全操作規(guī)程 ( 2)對服務(wù)員進行培訓(xùn) ( 3)加強監(jiān)督檢查 ( 4)配備勞保用品 返回 返回 其它意外事故的防范 返回 ( 1)一般性疾病 ( 2)突發(fā)性疾病 ( 3)傳染性疾病 ( 4)意外事故 返回 ( 1)對醉酒較輕的客人,應(yīng)盡量說服客人回房間休息。如有人詢問有關(guān)保密的信息,應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕,不得將客人情況外泄。 ( 4)當(dāng)飯店所受影響不算大時,客房部要作好充分的準(zhǔn)備,盡可能地幫助那些受災(zāi)嚴(yán)重的飯店安置客人。 ( 2)應(yīng)具備各種應(yīng)付自然災(zāi)害的設(shè)備器材,并定期檢查,保證其處于完好狀態(tài)。 ( 1)當(dāng)接到有客人要將房間設(shè)置保密時,應(yīng)通知保安部、前臺、總機及客房服務(wù)中心。 ( 9)清潔公共區(qū)域地面后,必須使用“地面潮濕,小心滑倒”的指示牌,否則會給客人和員工帶來潛在的危險。 ( 3)員工長發(fā)必須整齊束在腦后,不應(yīng)佩帶任何懸垂首飾或手鏈,避免首飾被鉤住或卷入機器。王先生懷疑有人進入其房間行竊。 7)做好失竊案件的發(fā)案和偵破工作的材料整理并存檔。 ? 哈爾濱市香坊區(qū)人民法院 8月 12日依法判處在天鵝飯店 4月 19日失火事故中犯有玩忽職守罪的姜國云有期徒刑 3年,緩刑 3年,顧蘇拘役 3個月。直接經(jīng)濟損失近 25萬元,在我國,高層建筑發(fā)生這樣嚴(yán)重的火災(zāi),火災(zāi)中有這么多人傷亡,而且殃及外國客人,均無前例。 ? 23時 40分左右,住在 1116號房間對面的 1123號房間的一位日本客人罔本立雄突然聽到門外有異常響聲,便打開房門察看。 ⑥飯店所有人員撤離飯店后,應(yīng)當(dāng)立即到事先指定的安全地帶集中。 返回 滅火的基本方法有四種: ,即將可燃物質(zhì)移開,使燃燒停止; ,即阻止空氣流入燃燒區(qū),切斷燃燒的給氧,使燃燒停止,如可采用石棉布、浸水棉被來覆蓋燃燒物。 10)專職消防和群眾性的消防組織相結(jié)合,對重點部位要定期檢查。 2)注意觀察客人所攜帶的行李物品。 1 . 將滅火器倒置握牢 2 . 將藥液噴至火源根
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