客房安全管理培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 時所需的保護(hù)手套、口罩等，以確保安全。據(jù)王先生講述，他外出回到房間發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)的皮箱被撬，里面的物件零亂，內(nèi)層的 2萬元現(xiàn)金不翼而飛。 6）遺失物品確定無法尋獲而顧客堅持報警處理時，應(yīng)立即報告值班總經(jīng)理，經(jīng)同意后向公安機(jī)關(guān)報案。安德里克有期徒刑 1年零 6個月，并處以罰金人民幣15萬元。在大火中有 10人喪生，其中有外賓 6人；重傷7人，其中有外賓 4人。 ? 1985年 4月 18日 23時許，他突然被煙嗆醒，竟徑自離開房間，匆促跑下樓去，因他走出時打開了房門，形成空氣對流，以致火勢很快從室內(nèi)蔓延到室外，釀成大火。 ⑤在沒有起火的樓層派專人值守，防止有人趁機(jī)行竊等不法活動。 ⑤應(yīng)迅速搬走火場周圍容易引燃的物品。 9）所有員工都要牢記滅火器和消防栓的位置，并熟練掌握滅火器的使用方法。 3） C級火災(zāi)（電氣火災(zāi)） 返回 1）客人點火吸煙 2）電器設(shè)備故障或使用電器不當(dāng) 3）大量易燃材料的使用 4）未及時通知消防部門 5）消防設(shè)施配備不到位，防火安全意識淡薄 （ 2）客房火災(zāi)發(fā)生的主要原因 返回 1）適時向客人進(jìn)行防火宣傳。切勿用于電走火 、 易燃液體火災(zāi)。 ③防火設(shè)施。 返回 (1)客人安全 (2)員工安全 (3)客房安全 返回 第一，保護(hù)客人的人身和財產(chǎn)安全，這是客房安全的首要工作； 第二，保證客人的心理安全，即客人入住客房后對環(huán)境、設(shè)施和服務(wù)的信任感； 第三，保障客人的合法權(quán)益。 1 . 拔去保險鎖； 2 . 按下手柄； 3 . 將干粉對著火源的外部， 由外向內(nèi)噴射。 （ 1）火災(zāi)種類 1） A級火災(zāi)（一般火災(zāi)） 指紙張、纖維、木材等可燃性物質(zhì)著火燃燒的火災(zāi)為 A級火災(zāi)，其特征是燃盡成灰。 6）清掃時要注意檢查房間內(nèi)電器、電線和插頭等。 ②救火時應(yīng)以較低的姿勢接近著火處，利用可能動用的消防器材和設(shè)施，從四周開展滅火作業(yè)，先消滅火焰底部，然后消滅火焰上部。 ②向客人發(fā)出通報。 ? 美國能源工程 (東南亞 )有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理理查德 即打電話報警，但由于通信線路不暢，至 19日零點 37分，消防部門才接到報警。為了嚴(yán)肅黨紀(jì)，教育廣大干部，決定撤銷楊學(xué)文同志飯店黨總支副書記和經(jīng)理職務(wù)；給予副經(jīng)理劉玉山行政降職處分，由副處級降為正科級；撤銷王沐非同志黨總支書記職務(wù)；分別給予副經(jīng)理馬學(xué)武、吳文治黨內(nèi)嚴(yán)重警告和警告處分；給予代辦公室主任、保衛(wèi)科長劉永才黨內(nèi)警告處分；給予在這場火災(zāi)中玩忽職守的飯店保衛(wèi)科副科長姜國云開除黨籍處分，撤銷其副科長職務(wù)。 3）如確認(rèn)客人的財物確實丟失或被盜，應(yīng)將所了解的情況及時報告值班經(jīng)理和保安部，并會同有關(guān)人員立即到客人房內(nèi)。10分鐘后，有房客報警， 1308房間的錢物被洗劫一空。接待員為確定 1908客人的身份，要求其報出自己的身份證號碼，對方流利答出。 （ 7）在高處作業(yè)時應(yīng)使用梯架，不得以浴盆、便器、椅子等為梯具攀高。 （ 3）醉酒客人進(jìn)入房間休息后，應(yīng)將房間內(nèi)的火柴取出，并將垃圾桶置于床頭，提醒客人嘔吐在桶內(nèi)，必要時應(yīng)幫助客人醒酒。 （ 4）服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)觀察房內(nèi)情況，如有異常及存在不安全因素，應(yīng)立即通知保安部。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY F
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