客房安全管理培訓課件-閱讀頁
2025-01-11 16:01本頁面
【正文】 1年零 6個月，并處以罰金人民幣15萬元。 ? “作為飯店老板，我最為關(guān)心的，而且常常使我坐臥不寧的就是防火，客人的財務丟失，我可以照價賠償，可是一旦發(fā)生火災，建筑付之一炬，客人被燒死，我坐牢是小事，其損失卻是難以估量的！” 火災產(chǎn)生的原因 ? 據(jù)美國相關(guān)資料調(diào)研，飯店火災產(chǎn)生的原因： ? 33%吸煙不慎引起； ? 21%電器事故引起； ? 17%縱火； ? 10%取暖及炊事用具 … 返回 防盜工作 （ 1）預防盜竊事故的措施 2）加強對客人的管理 1）健全客房部員工管理制度 3）加強對客房鑰匙的管理 返回 （ 2）失竊事故的處理 1）接到客人投訴在房間內(nèi)有財物損失時，要認真聽取客人反映的情況，不得做任何猜測或結(jié)論性的判斷，以免增加今后調(diào)查工作的難度或使飯店處于被動。在征得客人同意后幫助查找，切勿擅自進房查找，以免產(chǎn)生不必要的后果。 返回 4）對確認被盜的案件，應將詳細情形記錄下來，并請失主在記錄上簽字。 6）遺失物品確定無法尋獲而顧客堅持報警處理時，應立即報告值班總經(jīng)理，經(jīng)同意后向公安機關(guān)報案。 案例 112 ? 2023年 10月至 05年 1月間，犯罪嫌疑人劉某在南京市中山東路附近的三家酒店，先后四次趁房客不在，騙取服務員的信任打開客房門，盜竊房客錢物，盜竊總值達一萬三千多元。 ” 服務員沒問一句話，就把門給打開了。 案例 113 ? 一日，某飯店 1908房的客人王先生稱其 2萬元現(xiàn)金在房內(nèi)被竊。據(jù)王先生講述，他外出回到房間發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)的皮箱被撬，里面的物件零亂，內(nèi)層的 2萬元現(xiàn)金不翼而飛。值班經(jīng)理與部門主管就此事展開了一系列的調(diào)查活動。前臺接待員小曲稱曾經(jīng)接過一個自稱是 1908住客王先生打來的電話，請其朋友進房間取東西。結(jié)果未經(jīng)核對證件便請樓層服務員為陌生人打開了房門。 （ 2）工作時必須正確著裝，包括穿著合適的工作服、清潔時所需的保護手套、口罩等，以確保安全。 （ 4）熟悉各種設(shè)備的正確使用方法，不得為炫耀或省事而違規(guī)操作。 返回 防 （ 6）及時報告有故障、有破損、有危險、有事故隱患以及不完整的設(shè)施設(shè)備或用品。 （ 8）工作時避免用手探試眼睛看不到的地方。輕關(guān)輕開房門，關(guān)門時要握著門把手而不要扶著門框邊緣。 （ 10）員工運載物品不得堆放過高，運載時必須使用袋子、籃子或手推車。 （ 2）對醉酒較重或神志不太正常的客人，應立即通知保安部并協(xié)助保安人員將客人送回房間。 （ 4）對酒醉客人的房間要注意觀察，防止客人在失去理智時破壞房間設(shè)備或因吸煙引起火災。如有服務叫喚，應避免單獨前往。 （ 2）保安部、前臺、總機、客房服務中心每天應將保密房的情況落實到每個當班人員。 （ 3）保安中控及樓層服務員應密切注意監(jiān)控各保密房進出人員的情況，如進出人數(shù)、外貌特征、車牌號等，并詳細記錄。 （ 5）如開房 24小時仍不讓服務員進房服務的情況，應立即報告保安部，保安部可派人定崗進行監(jiān)控。 返回 （ 1）客房部及其各工作崗位在發(fā)生自然災害時的職責與具體任務。 （ 3）制訂情況需要時的緊急疏散計劃。 （ 5）穩(wěn)定客人的情緒，增加客房巡視的次數(shù)，確?？腿税踩⑹癸埖曦敭a(chǎn)免受損失和損壞
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