客房服務(wù)規(guī)范用語培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-03-14 11:43本頁面
【正文】 店各類情景用語 我們希望您沒有受傷，若有我們可以為您 聯(lián)系醫(yī)生前來就診。 ? 工作時不小心損壞了客人 的物品 真對不起，由于我的工作失誤不小心損 壞了您的東西，但我愿意承擔(dān)賠償 飯店各類情景用語 ? 打電話詢問是否可以進房維修設(shè)備 /維修完畢后 ? 當(dāng)客人遺失物品時 先生 /女士，您先別急，我們會盡力幫您尋找，您可否告訴我們您最后看到是什么時候，在哪兒？ 飯店各類情景用語 ? 當(dāng)客人提出批評時 先生 /女士，謝謝您的提醒（指正）。如您不介意，我愿與您前往 /我可以帶您過去，這邊請 。 （可以）謝謝，請您先坐下休息，房間十分鐘便可完成的 您可以先到一樓大堂，然后在商場往右拐，再走十米便到了。 您太客氣了，我很樂意為您服務(wù) 飯店各類情景用語 ? 進房收取客衣 ? 發(fā)現(xiàn)衣物上有破洞（缺紐 ） 上午好，我來取您要清洗的衣服。請允許我?guī)轿覀兊臉? 層柜臺結(jié)帳好嗎？感謝您的光臨。 /祝您一路順風(fēng)。 真對不起，讓您 久等了，現(xiàn)在是高峰期，電梯馬上就到。這是今天的報紙，放在寫字臺上好嗎？謝謝 退出房間時 您辛苦了，請您好好休息，再見?？头糠?wù)規(guī)范用語 一、培訓(xùn)目的 理解酒店常用禮貌用語 理解服務(wù)過程的禮貌用語 會熟練運用禮貌用語 二、培訓(xùn)時間 三、培訓(xùn)大綱 ? 各種常用基本禮貌用語 ? 各類情景用語 ? 服務(wù)用語的正確使用 ? 模擬進行情景演練 語言 —— 服務(wù)用語 方便交流 體現(xiàn)對客的尊重 五聲 賓客到時有問候聲 遇到賓客有招呼聲 得到幫助有致謝聲 麻煩賓客有致歉聲 賓客離店有告別聲 蔑視語 否定語 斗氣語 煩燥 語 文明“十字” 接待“三聲” 您好、謝謝、請、對不起、再見 您要的咖啡，您點的咖啡，這是您的咖啡 ? 禮貌用語 ： ?
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