醫(yī)院質(zhì)量管理與持t(參考版)
2025-01-03 15:08本頁面
【正文】 ? 5S（五常法）? 3S 整理 — 保管需要的東西，撤除不需要的東西 整頓 — 把要用的整理好，定制定位的放置， 清晰的標(biāo)識 清掃 — 保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢之物 4S 清掃 — 維持前 3S的效果（先徹底大掃除，然 后日常化） 教養(yǎng) — 遵守規(guī)定并養(yǎng)成習(xí)慣 （ 5S關(guān)鍵：管理標(biāo)準(zhǔn)化，操作標(biāo)準(zhǔn)化）? 思考： 醫(yī)院在服務(wù)過程中可以向其他服務(wù)行業(yè)中學(xué)習(xí)什么？ 質(zhì)量管理只是一個平臺切記：質(zhì)量沒有最好，只有更好。 由護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下的各護(hù)理單元，藥劑科等，是承擔(dān)醫(yī)院主要服務(wù)的機(jī)構(gòu) 包括辦公室，人力資源管理科、質(zhì)控科、院感、醫(yī)務(wù)科護(hù)理部，科教科、承擔(dān)醫(yī)院的主要業(yè)務(wù)管理科室 包括設(shè)備科，信息科，后勤保障科等部門，承擔(dān)醫(yī)院運(yùn)營的資源提供 ? 切記：中層不能代替領(lǐng)導(dǎo)做 — 決策 領(lǐng)導(dǎo)也不能代替中層 — 管理解決五個問題*部門設(shè)置和優(yōu)化？ 管理專業(yè)化，根據(jù)醫(yī)院規(guī)模設(shè)制部 部門多 — 協(xié)調(diào)差 — 整體出問題*管理委員會與職能部門的管理定位？*管理線條的清晰程度？ —— 逐級管理*質(zhì)量管理部門的角色定位？*管理者的角色定位？提示：醫(yī)院質(zhì)量管理 — 是院長的眼睛 把被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ骺剖夜芾? 流程管理 病人到醫(yī) 院整體感 受預(yù)約 掛號驗(yàn)血身高體重吃飯等待就診就診后服務(wù)付費(fèi)安排入院藥房開心回家到院停車優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客的全程體檢流程B超， CT心電，放射? 醫(yī)院流程 — 解決整體績效問題? 木桶盛水：績效? 木桶之底板：醫(yī)院的基礎(chǔ)管理 （組織架構(gòu)，制度建設(shè)）木桶之板： （指人力、醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、后 勤、設(shè)備等）醫(yī)院運(yùn)營的各種資源 的能力木桶之短板：劣勢、缺陷或者不足木桶之縫隙：資源或能力之間的協(xié)作，溝通， 配合的量度（流程）木桶之桶箍：醫(yī)院文化、凝聚力、向心力。（怎么做呢？溝通、告知）。 檢查只是評判，教育好員工才能保證 質(zhì)量。? 二 .質(zhì)量管理包括? ? ? ? 三 .質(zhì)量管理的最終目的是什么 /? ? 四 .醫(yī)院質(zhì)量的體現(xiàn)? 顯性 :? ? ? ? 隱性： ? ? ? ? ? 如何才能實(shí)現(xiàn)？一、體系：建立醫(yī)院完備的質(zhì)量管理體系 —— 常規(guī)質(zhì)量管理體系 —— 應(yīng)急響應(yīng)體系二、人：選擇和培訓(xùn) 什么是完備的質(zhì)量管理體系？ 策劃方針、目標(biāo)改進(jìn)組織控制? 選擇人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？？（先安排事，后安排人？） （先安排人，后安排事？）？ 教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、技能? 人的分類： 工作能力
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1