【正文】
。技術(shù)部門應(yīng)當(dāng)分析各種來(lái)源的數(shù)據(jù)，以便對(duì)照公司的計(jì)劃、目標(biāo)和其他規(guī)定的指標(biāo)評(píng)定過(guò)程的業(yè)績(jī)并確定改進(jìn)的區(qū)域，包括相關(guān)方可能的利益。 c） 過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； d） 供應(yīng)商及其他合作者的質(zhì)量情況。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： a） 顧客滿意（見(jiàn) ）。 數(shù)據(jù)收集要求 辦公室 應(yīng)組織推動(dòng)相關(guān)部門確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。不合格品超出正常界限時(shí)，應(yīng)予以銷毀 ； 當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，銷售部應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程 度相適應(yīng)的措施。 不合格品的判別、標(biāo)識(shí)與隔離 a)檢驗(yàn)員依據(jù)適用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)，做出合格與不合格的判別； b)檢驗(yàn)員對(duì)不合格品應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，必要時(shí)在指定的地方嚴(yán)加隔離，以防混入合格品中而被誤用； c)檢驗(yàn)員應(yīng)對(duì)不合格品進(jìn)行詳細(xì)記錄，按規(guī)定程序處理； d)檢驗(yàn)員只對(duì)合格與不合格的判定結(jié)論負(fù)責(zé)，不承擔(dān)不合格品處理的責(zé)任。 不合格品控制 總則 建立并執(zhí)行《不合格品控制程序》，以防止不合格品的非預(yù)期使用或交付及預(yù)防同類不合格的 重復(fù)發(fā)生。檢驗(yàn)記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。 監(jiān)視和 測(cè)量 為了驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求，須建立產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)的規(guī)程或標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定性文件： a)來(lái)料驗(yàn)證活動(dòng) 應(yīng)符合規(guī)定要求； b)產(chǎn)品檢驗(yàn)文件必須符合企標(biāo)的規(guī)定，企標(biāo)應(yīng)滿足行標(biāo)、或國(guó)標(biāo)的要求； 同時(shí)，也須建立并執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)證程序，以確保： —— 不合格物料不投產(chǎn)； —— 不合格的在制品不轉(zhuǎn)序； —— 不合格的成品不出廠。 按照公司的設(shè)想和戰(zhàn)略目標(biāo)，測(cè)量應(yīng)當(dāng)用于日常運(yùn)作的管理，用于適宜進(jìn)行漸進(jìn)的或連續(xù)的改進(jìn)的過(guò)程的評(píng)價(jià)，以及突破性產(chǎn)品的過(guò)程的評(píng)價(jià)。 行政部應(yīng)當(dāng)組織策劃、確定測(cè)量方法，并推動(dòng)實(shí)施測(cè)量，以評(píng)價(jià)過(guò)程的業(yè)績(jī)。 各部門應(yīng)采用適宜的方法對(duì)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。 負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。在制定內(nèi)部審核計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮來(lái)自擬審核區(qū)域的相關(guān)輸入以及其他相關(guān)方的 輸入。 —— 管理者代表應(yīng)確保對(duì)內(nèi)部審核結(jié)果做出改進(jìn)措施的反應(yīng)。審核員不應(yīng)審核與自己直接相關(guān)的工作。應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。 內(nèi)審策劃 管理者代表應(yīng)策劃內(nèi)部審核，策劃的目的是確定： a) 業(yè)務(wù)過(guò)程的策劃、控制是否符合“ ”的要求，還有 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求以及本公司所確定的質(zhì)量管理體系的要求； b) 質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施與保持。內(nèi)部審核過(guò)程可作為獨(dú)立評(píng)定任何指定過(guò)程或活動(dòng)的管理方面的工具。 公司管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況的驗(yàn)證。 監(jiān)視和測(cè)量 公司銷售部負(fù)責(zé)使用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧?，通過(guò)適當(dāng)?shù)那?，征詢和監(jiān)控顧客滿意度的信息進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查工作，信息包括對(duì)產(chǎn)品、服務(wù) 、質(zhì)量管理體系運(yùn)作的滿意程度，以作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的一種措施；并對(duì)調(diào)查的結(jié)果有數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；每年至少進(jìn)行一次對(duì)顧客滿意度的調(diào)查分析。 本章支持性程序文件 ： 《生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程控制程序》 《監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序》 測(cè)量分析和改進(jìn) 總則 各部門管理者應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程： a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b)確保質(zhì)量管理體系的符合性； c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。建立儀器管理臺(tái)賬； b) 發(fā)現(xiàn)異常（過(guò)期，脹袋）時(shí)，應(yīng)及時(shí)做出收回，及時(shí)與設(shè)備 供應(yīng)商聯(lián)系。 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 的控制 技術(shù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)儀器、設(shè)備進(jìn)行分類管理（ A－需送外檢定， B－內(nèi)部校驗(yàn)， C－內(nèi)部一般維護(hù)）。 產(chǎn)品防護(hù) 對(duì)產(chǎn)品及在產(chǎn)品形成過(guò)程中的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付進(jìn)行控制，以保持其特性。當(dāng)不適用時(shí)，由技術(shù)質(zhì)檢部及時(shí)通知顧客。在顧客有要求時(shí)，應(yīng)保全該樣品，并能返還。 對(duì)于出入庫(kù)的采購(gòu)貨品要進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的確認(rèn)，標(biāo)識(shí)一般能識(shí)別如供應(yīng)商、出入庫(kù)日期、產(chǎn)品編號(hào)、規(guī)格、材料成分、數(shù)量、質(zhì)量等信息。 狀態(tài)標(biāo)識(shí) 檢驗(yàn)人員應(yīng)保持物料和產(chǎn)品適宜的狀態(tài)標(biāo)識(shí)（合格、不合格、待檢、待定等）。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的主要要求包括： a) 在產(chǎn)品生產(chǎn)、交付及服 務(wù)實(shí)施的各階段，應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)產(chǎn)品出產(chǎn)日期、過(guò)期日期、 符合標(biāo)準(zhǔn)、主要成分等 做 出標(biāo)識(shí)； b) 在規(guī)定有可追溯性要求的場(chǎng)合，對(duì)每個(gè)或每批產(chǎn)品都應(yīng)有唯一性標(biāo)識(shí)，并做好記錄。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 生產(chǎn)部應(yīng)識(shí)別并確認(rèn)本公司生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中特殊過(guò)程，特殊過(guò)程的設(shè)置原則為：該工序的產(chǎn)品質(zhì)量不能通過(guò)檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全驗(yàn)證或需經(jīng)過(guò)破壞性試驗(yàn)或采用復(fù)雜、昂貴的方法才能測(cè)得；或質(zhì)量特殊無(wú)法測(cè)量，或不合格的質(zhì) 量特性在質(zhì)量特性要在產(chǎn)品使用后才能顯露出來(lái)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)部是生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)控制的歸口管理部門，對(duì)直接影響質(zhì)量的生產(chǎn)加工的全過(guò)程應(yīng)加以控制，其控制要求如下： a) 建立并執(zhí)行生產(chǎn)過(guò)程控制程序，使生產(chǎn)過(guò)程的基本要素保持穩(wěn)定受控狀態(tài)； b) 車間作業(yè)人員必須滿足規(guī)定的技能水準(zhǔn)，并考核合格； c) 為保持過(guò)程能力，應(yīng)使用合適的設(shè)備并進(jìn)行定期維護(hù)； d) 配置并使用適宜的監(jiān)視和測(cè)量裝置，以便在產(chǎn)品和服務(wù)提供過(guò)程中進(jìn)行產(chǎn)品特性及過(guò)程特性的監(jiān)視和測(cè) 量；對(duì)監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器、設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行周期檢定，做出檢定合格標(biāo)志后方能用于監(jiān)視和測(cè)量； e) 采購(gòu)品必須經(jīng)檢驗(yàn)合格，或經(jīng)篩選確認(rèn)合格，并附有合格證或標(biāo)記，方可投入生產(chǎn)；如有要求時(shí)，合格證或標(biāo)志不得消失；使用讓步接收品時(shí)，應(yīng)履行審批手續(xù)； f) 過(guò)程參數(shù)及產(chǎn)品特性應(yīng)保證符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn)場(chǎng)使用的所有技術(shù)文件均應(yīng)是現(xiàn)行有效版本，完整清晰，現(xiàn)場(chǎng)使用的技術(shù)文件不得涂改； g) 生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)安排在滿足工藝要求的工作環(huán)境中進(jìn)行，特別應(yīng)保持 6S 原則； h) 加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的監(jiān)督和控制，必要時(shí)應(yīng)對(duì)過(guò)程（包括設(shè)備）進(jìn)行認(rèn)可、認(rèn)證。 技術(shù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)回廠物料的驗(yàn)證或檢驗(yàn)。 當(dāng)需外發(fā)資料于供應(yīng)商時(shí)，供應(yīng)部應(yīng)作好外發(fā)記錄并負(fù)責(zé)予以更新。 在向供應(yīng)商下達(dá)訂單前，應(yīng)確保所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的。 對(duì)有特殊要求的產(chǎn)品應(yīng)提出包裝、運(yùn)輸、防護(hù)措施等要求。 采購(gòu)信息 供應(yīng)部 根據(jù)本部門及其它部門的（物料申購(gòu)單）向供應(yīng)商采購(gòu)，所購(gòu)物料的新鮮度、價(jià)格、禽類食品安全 要求等由供應(yīng)部在相關(guān)文件中做出規(guī)定。對(duì)供應(yīng)商的來(lái)料質(zhì)量狀況由公司供應(yīng)部負(fù)責(zé)，若供應(yīng)商有來(lái)料質(zhì)量問(wèn)題，由供應(yīng)部與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)解決，要求供應(yīng)商限期改善，對(duì)采購(gòu)中發(fā)現(xiàn) 的來(lái)料質(zhì)量問(wèn)題，由供應(yīng)部對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)后視情況做出投訴與否的決定；公司對(duì)供應(yīng)商的定期監(jiān)督工作每年至少進(jìn)行一次。對(duì)經(jīng)本公司確認(rèn)合格的供應(yīng)商，由供應(yīng)部負(fù)責(zé)收集該供應(yīng)商的相應(yīng)供應(yīng)資料，以作為對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理的依據(jù)。 本章支持性程序文件： 《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》 本公司的系列產(chǎn)品均采用相關(guān)技術(shù)或?qū)＠?，不進(jìn)行專門的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)因此本公司的質(zhì)量管理體系過(guò)程不涉及 ISO9001： 20xx 中 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的要求，故予以刪減。與顧客溝通的內(nèi)容包括： a) 關(guān)于產(chǎn)品口味，色澤 的信息； b) 咨詢、合同的處理，包括對(duì)其修改； c) 產(chǎn)品提供過(guò)程中或產(chǎn)品提供過(guò)程后顧客反饋的信息； d) 顧客投訴及意見(jiàn)及反饋。 如產(chǎn)品口味，包裝等。 顧客溝通 公司銷售部負(fù)責(zé)接受顧客對(duì)本公司產(chǎn)品方面的咨詢，與顧客就產(chǎn)品交付 前、后的溝通，顧客日常信息反饋的處理及顧客對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的投訴處理等工作等；公司技術(shù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題，顧客退貨方面的原因分析。經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的產(chǎn)品購(gòu)銷合同，需經(jīng)總經(jīng)理簽字生效。 銷售部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，了解顧客對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)要求，按相關(guān)的工藝標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 在向 顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前，由銷售部負(fù)責(zé)組織合同 (產(chǎn)品要求 )的評(píng)審。 本章支持性程序文件： 《人力資源控制程序》 《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的策劃，內(nèi)容包括： a) 反映產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)特性的資料，如物料清單、產(chǎn)品要求等，當(dāng)無(wú)相應(yīng)的產(chǎn)品要求時(shí)， 由技術(shù)質(zhì)檢部對(duì)樣品確認(rèn)，并制定檢測(cè)要求，無(wú)誤后批量下單采購(gòu)； b) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中工藝文件，如生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，生 產(chǎn)工藝流程指導(dǎo)書(shū)； c) 技術(shù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)證過(guò)程實(shí)施策劃，編制ＱＣ檢測(cè)工序指導(dǎo)書(shū)，ＱＡ成品檢測(cè)指導(dǎo)書(shū)等作業(yè)文件； d) 所有產(chǎn)品策劃均應(yīng)形成相應(yīng)的輸出文件，并執(zhí)行《文件控制程序》之相關(guān)規(guī)定。 營(yíng)造適宜的工作環(huán)境，如人的因素和物的因素的組合，應(yīng)當(dāng)考慮： —— 創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機(jī)會(huì)，以發(fā)揮員工的潛能； —— 作業(yè)工效； —— 便于廠房?jī)?nèi)人員開(kāi)展工作； —— 工藝裝備和生產(chǎn)部門應(yīng)當(dāng)確保； —— 生產(chǎn)流水線的工位定置； —— 安全規(guī)則和指南，包括防護(hù)設(shè)備的使用； —— 車 間的安全防護(hù)，以及溫度、濕度和照明； —— 衛(wèi)生、清潔度、噪聲、振動(dòng)和污染。 生產(chǎn)設(shè)備、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備、辦公設(shè)備等均為需加以有效控制的設(shè)施，對(duì)這 些設(shè)施的管理，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備管理，技術(shù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理，辦公室負(fù)責(zé)辦公、運(yùn)輸?shù)戎С中苑?wù)設(shè)備的管理。規(guī)定其維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)行驗(yàn)證的類型和頻次； c）對(duì)照相關(guān)方的需求和期望，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行評(píng)價(jià)； d）考慮因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境問(wèn)題，如：環(huán)境的保護(hù)、污染，資源的浪費(fèi)和再循環(huán)等。本公司基礎(chǔ)設(shè)施指： —— 工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； —— 過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）； —— 支持性服務(wù)（如 IT網(wǎng)絡(luò)和通訊）。基礎(chǔ)設(shè)施包括車間、工具和設(shè)備、支持性服務(wù)、信息和通訊技術(shù)以及運(yùn)輸設(shè)施等。 員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)記錄應(yīng)按質(zhì)量記錄管理程序的要求保存。 為持續(xù)滿足顧客需求，獲得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，要求公司員工必須樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想，“顧客是我們的親人”的觀念和成本意識(shí)，并確保其能力與工作的要求相適應(yīng)。 能力、 培訓(xùn) 和 意識(shí) 培訓(xùn)工作由辦公室組 織實(shí)施。 人力資源 總則 辦公室負(fù)責(zé)規(guī)劃人力資源的招人、選人、用人和培養(yǎng)。相應(yīng)的生產(chǎn)，辦公用設(shè)備、設(shè)施可以滿足公司發(fā)展的需要。 資源的配置、開(kāi)發(fā)、使用和保護(hù)的管理原則： a) 針對(duì)機(jī)會(huì)和約束條件，有效、高效并及時(shí)地配置資源； b) 資源配置應(yīng)滿足過(guò)程運(yùn)作所需要的適宜性； c) 持續(xù)開(kāi)發(fā)人力資源以實(shí)現(xiàn)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資源的增值； d) 正當(dāng)消耗有形資源，合理改進(jìn)支持設(shè)施； e) 保護(hù)無(wú)形資產(chǎn)，如技術(shù)專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)； f) 鼓勵(lì)開(kāi)展創(chuàng)新性持續(xù)改進(jìn)所需的資源和機(jī)制； g) 建立良好的組織結(jié)構(gòu)，包括項(xiàng)目和矩陣管理的需求； h) 充分應(yīng)用信息管理和技術(shù)； i) 通過(guò)注重培訓(xùn)、教育和學(xué)習(xí)來(lái)提 高員工的能力； j) 培養(yǎng)公司未來(lái)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和形象； k) 考慮自然資源的使用和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程對(duì)環(huán)境的影響； l) 策劃未來(lái)的資源需求。總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并批準(zhǔn)公司的資源計(jì)劃，當(dāng)公司有資源需求時(shí)，由需求部門提出 ，總經(jīng)理審批后實(shí)施。管理者代表負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議后相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)工作。 經(jīng)過(guò)評(píng)審后應(yīng)確定如下資料： a） 對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程及相應(yīng)文件是否有修正的需要； b） 質(zhì)量方針，目標(biāo)是否正在實(shí) 現(xiàn)，是否需要更新； c） 質(zhì)量管理體系各項(xiàng)活動(dòng)，配備的資源是否適宜； d） 當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)有要求時(shí)的改進(jìn)措施； e） 以體系的持續(xù)適宜性，充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出 要反映以上輸入進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果。當(dāng)有以下情況發(fā)生時(shí)，由總經(jīng)理適當(dāng)安排管理評(píng)審： a) 質(zhì)量體系發(fā)生重大變化時(shí)； b) 市場(chǎng)發(fā)生重大變化時(shí)； c) 其它認(rèn)為有評(píng)審需要時(shí)。這種溝通在公司總經(jīng)理確定的公司組織結(jié)構(gòu)圖中得以體現(xiàn)，從而確保不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程，包括產(chǎn)品質(zhì)量要求，質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，顧客明確和隱含的要求，法律法規(guī)要求，以及質(zhì)量管理體系的有效性等，進(jìn)行溝通達(dá)到互相了解，相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果；與質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)和溝通過(guò)程，可以采用會(huì)議、通知、簡(jiǎn)報(bào)、布告欄、電話聯(lián)絡(luò)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)以及口頭交流等形式進(jìn)行。 內(nèi)部溝通 溝通管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的要求。 管理者代表 管理者代表由總經(jīng)理任命， 其職責(zé)權(quán)限如下： a) 代表總經(jīng)理行使本公司質(zhì)量管理職權(quán)； b) 負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊(cè)和程序文件、各部門的三級(jí)文件。 e)對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)隨時(shí)監(jiān)控，并形成記錄，當(dāng)關(guān)鍵限值發(fā)生偏離時(shí)及時(shí)采取糾偏行動(dòng)并向上級(jí)報(bào)告情況。 c)相關(guān)記錄的填寫(xiě)與保存。 銷售部 a)負(fù)責(zé)銷售合同的簽定及組織合同 /訂單評(píng)審，評(píng)審過(guò)程中的溝通； b)負(fù)責(zé)提出本部門的人員需求、培訓(xùn)需求及人員任職要求 c)提出與本部門有關(guān)的文件的修改意見(jiàn)； d)確保與本部 門有關(guān)的糾正與預(yù)防措施的實(shí)施 e)銷售合同管理及貨款回收； f)負(fù)責(zé)接受顧客對(duì)本公司產(chǎn)品方面的咨詢、顧客意見(jiàn)及投訴退貨的處理并回復(fù)顧客處理結(jié)果； g)負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，