連鎖超市店長管理培訓(xùn)(參考版)
2024-11-18 08:08本頁面
【正文】 。例如，譚小芳把領(lǐng)導(dǎo)力與客戶服務(wù)、執(zhí)行力與企業(yè)目標(biāo)、客戶服務(wù)與客戶滿意、員工職業(yè)生涯與對客戶需求的理解融入到課程當(dāng)中，從而使學(xué)員在單位時間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果，使學(xué)員產(chǎn)生了強烈的工作驅(qū)動力。譚小芳認(rèn)為對于一名職業(yè)培訓(xùn)師來說，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務(wù)解決方案。 顧問式而非簡單化：培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識，而是提供解決方案，沒有學(xué)員的主動參與，就不會有好的解決方案。她認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。 顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系； 顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序； 顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)； 掌握 顧客消費心理與消費行為的技巧。 所以在顧客服務(wù)上，我們采取的措施是一票否決制，即顧客是否滿意，若顧客不滿意，無論暫對企業(yè)有多大利益的做法、言論，都應(yīng)否決。對于所有形態(tài)的零售企業(yè)來講，歸根到底，無論是比拼價格還是品種，最終目的都是在爭奪“顧客” 的認(rèn)可和建立“顧客”的忠誠。有人認(rèn)為大型超級市場品種齊全、價格較低，又提倡：“一站式”、“自助式”的購物理念，所以顧客服務(wù)方面同百貨商場相比，要求可以放低。連鎖超市門店人才的培訓(xùn)應(yīng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，并將培養(yǎng)計劃與考核、升遷、獎勵制度相結(jié)合，這樣才能產(chǎn)生最大的效果。團(tuán)隊力量的發(fā)揮是不斷溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團(tuán)隊溝通的實力，而不是在抱怨別人為什么聽不懂我說的話！ 什么是溝通與聆聽； 溝通定義； 影響溝通因素； 溝通方法要領(lǐng)； 溝通時向你部下提出的目標(biāo)要明確； 溝通時你要學(xué)會無私奉獻(xiàn)； 溝通時以親情對待員工； 組織溝通最有效的十個方法； 管理中溝通的重點 第四單元：教練篇 注：一個企業(yè)為了保持經(jīng)營的持續(xù)性，必須要有良好的人才為所用。優(yōu)秀的店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是門店銷售政策、品牌銷售制度的 執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動會影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊和諧、更影響門店業(yè)績，透過有效的管理讓團(tuán)
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