連鎖超市店長管理培訓(xùn)-wenkub
2022-11-25 08:08:55 本頁面
【正文】 此不僅要從“顧客是老板”、“顧客是上帝”的角度來理解服務(wù)的重要性，更應(yīng)該將“顧客”看作是企業(yè)的一種資源，如果這種資源遭到“非禮”，則如同企業(yè)的財(cái)產(chǎn)受到損失。譚小芳老師認(rèn)為，成功非偶然，一個好門店人員是不斷訓(xùn)練的結(jié)果，成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！ 員工教 育培訓(xùn)步驟是、內(nèi)容； 新員工訓(xùn)練計(jì)劃、案員工訓(xùn)練計(jì)劃； 怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧、回答顧客技巧、判斷顧客購買等技巧； 怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧、員工說話藝術(shù)技巧、員工展示商品技巧； 第五單元：服務(wù)篇 注：顧客服務(wù)是一個老生常談的問題。尊重和適應(yīng)員工個性，能贏得員工主動工作的意愿，并發(fā)揮員工自身的最大潛力。因此，制定其工作規(guī)范更顯重要。 店長作為門店的高層管理者，身負(fù)多項(xiàng)重任，不僅是整個店鋪、營運(yùn)的負(fù)責(zé)人，還是經(jīng)營者的代理人。 講師特聘由具有多年在世界知名及國內(nèi)企業(yè)從事高層管理工作并具有咨詢工作經(jīng)驗(yàn)的專家譚小芳老師進(jìn)行培訓(xùn)，透過現(xiàn)身說法以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為重； 特別重視實(shí)況演練結(jié)合實(shí)際案例的分析，手把手教會學(xué)員對門店的經(jīng)營管理的具體方法； 涉及零售企業(yè)各部門管理的關(guān)鍵技術(shù)，全面提升零售行業(yè)中高層管理人員職業(yè)素質(zhì)； 若您在培訓(xùn)后對難點(diǎn)問題仍不能解決，您可以與我們的咨詢顧問譚小芳老師溝通，尋求指導(dǎo)性意見。 培訓(xùn)背景： 現(xiàn)代商業(yè)社會的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭。店長工作效率的高低，直接關(guān)系到門店的效益。 一、店長應(yīng)須具備的素質(zhì)和能力 指導(dǎo)、教育部屬、管理員工的能力； 策劃及實(shí)踐、創(chuàng)新能力； 提升自我的能力、擁有屬于自己的管理哲學(xué)； 個人的魅力； 二、每天店長的工 作職責(zé)是什么 營業(yè)前活動統(tǒng)籌管理； 部署掌握及管理； 業(yè)績管理、目標(biāo)管理； 情報(bào)收集、回報(bào)總部； 店內(nèi)保安管理； 營業(yè)報(bào)表； 其他； 三、繁忙的店務(wù)工作中店長怎樣做好四流的工作？ 商品的流動； 人員的流動； 資金的流動； 信息的流動； 四、店長應(yīng)學(xué)會每天科學(xué)合理安排日常工作 人事方面； 商品方
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