【正文】 進行抽檢防止假冒偽劣商品上柜。 火災(zāi)的危害 由于商城建筑費用高，內(nèi)部設(shè)施完善流動資產(chǎn)和各類高檔消耗品存儲較多，客流量大，一旦發(fā)生火災(zāi)危害嚴(yán)重。 防盜、治安、防火 商城常規(guī)治安問題的處理方法 對偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要以說服教育為 主。 收銀員的責(zé)任 一個良好的收銀員應(yīng)在每天工作前 10 分鐘，準(zhǔn)備以下幾項： 打點銀頭 預(yù)備足夠膠袋 和流水帶 足夠的錢幣找贖 當(dāng)在收銀機上記錄最后一項貨品后，須詢問顧客有沒有其它需要，如不需要則按找贖鍵找贖。有很多時候收銀員是本公司的最后的代表，因此顧客對公司的印象會大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響，一家成功的商城有賴于多方面的合作，而你是其中最重要的一環(huán)，既然成為公司的代表，你也應(yīng)做以下幾項： 友善和藹的服務(wù)態(tài)度 無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。電腦室內(nèi)要保持清潔 、整齊； 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入； 完成商場交辦的其他任務(wù)。 四、獎勵措施： 1. 人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級員工、最佳員工的姓名和照片； 2. 當(dāng)月星級員工一次性獎勵 200 元，最佳員工一次性獎勵 400元。 7．要求有強烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。 3．掌握商品標(biāo)價知識，能熟練使用標(biāo)價機。 4．配合賣場安全管理工作。 4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以 10——100 元的罰金。 二、親切待客 1．熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。 5．負(fù)責(zé)對現(xiàn)象制度提出建設(shè)性修改意見。 門店現(xiàn)場管理崗位職責(zé) 1．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理工作。 6．負(fù)責(zé)商品收、存、付過程中發(fā)生的問題，及時反映并協(xié)助處理。 2．負(fù)責(zé)所管商品帳物的核對。 5．負(fù)責(zé)客戶檔案。 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)超市進貨及管理工作。 4．保證超市在信守道德、 提高服務(wù)質(zhì)量的同時，全面實行服務(wù)規(guī)范化，提高企業(yè)社會效益。 超市管理 規(guī)章制度 ? 超市各部門崗位職責(zé)（之一） .....20xx0924 09 ? 超市各部門崗位職責(zé)（之二） .....20xx0924 09 ? 超市各部門崗位職責(zé)（之三） .....20xx0924 09 ? 超市各部門崗位職責(zé) .....20xx0918 19 ? 某商場 關(guān)于評定星級員工的管理規(guī)定 .....20xx0916 18 ? 某商場 運營管理手冊 .....20xx0917 09 ? 某商場 差旅費報銷暫行規(guī)定 .....20xx0917 09 ? 某商場 關(guān)于員工購物的規(guī)定 .....20xx0917 09 ? 某企業(yè)檔案管理辦法 .....20xx0917 09 ? 某商場 員工考勤管理規(guī)則 .....20xx0917 09 ? 連鎖門店店長的選聘與考核辦法 .....20xx0917 09 ? 蔬果主管工作職責(zé) .....20xx0917 09 ? 蔬果員工工作職責(zé) .....20xx0917 09 ? 肉類部主管工作職責(zé) .....20xx0917 09 ? 肉類部員工工作職責(zé) .....20xx0917 09 ? 水產(chǎn)部員工工作職責(zé) .....20xx0917 09 ? 銷售店面管理制度 .....20xx0917 09 ? 文員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 保安員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 工程技術(shù)專業(yè)人員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 電腦部專業(yè)人員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 臨時工崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 收銀員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 生鮮組員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 理貨員（補貨員）崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 收貨員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 總務(wù)主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 工程主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 保安主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 財務(wù)主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 人事主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 電腦主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 客服主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 收銀主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 生鮮部主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 干貨食品部、百貨部主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 收貨部主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 行政部經(jīng)理崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 行政部經(jīng)理崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 客服部經(jīng)理崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 食品部經(jīng)理、百貨部經(jīng)理崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 副店長（助理店長）崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 店長崗位職責(zé) .....20xx0917 09 超市各部門崗位職責(zé)（之一） 經(jīng)理崗位職責(zé) 1．全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。 5．保證超市的安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。 2．負(fù)責(zé)編制進貨計劃，檢查商品銷售和商品適銷情況。 6．根據(jù)進貨計劃和市場情況，及時了解市場動 態(tài)，解決進貨中的問題。 3．負(fù)責(zé)庫存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等。 7．保持庫區(qū)衛(wèi)生。 2．負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、商品陳列、現(xiàn)場安全和環(huán)境衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督。 6．完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。 2．適宜的儀容儀表。 四、熟練收銀員的基本作業(yè) 1．站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點收貨款。 5．工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班或上級匯報。 4．注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售。 8．完成經(jīng)理交辦的其它工作。 某商場 運營管理手冊 崗位職責(zé) 一、收銀主管的職責(zé) 掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔的識別； 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報； 掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧； 協(xié)助經(jīng)理管理好商城 有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作； 經(jīng)常對收銀員機位的現(xiàn)金進行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排； 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對內(nèi)對外的保安工作； 解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零； 嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。 收銀組長的工作細(xì)則 早上開門前檢查收銀員是否做好收銀臺范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作； 收銀組長須隨后監(jiān)督收銀員的正常工作，不得擅自離開，同時還須留意收銀員操作及入機的款項是否正確，有否多收、少收和扣數(shù)的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時解決； 解決收銀操作上的問題識別偽鈔、找零錢、收大數(shù)、抽查收銀機款項是否準(zhǔn)確； 做好收銀員的其它工作安排，如：輪休午餐等。主動幫助有需要的客人、全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。從客人手中接過現(xiàn)款時將面值讀出，找贖時亦應(yīng)讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人，這樣可以避免因找贖錯漏而引起不必要的紛爭。 對偷竊商品數(shù)量、金額較大的，給予一定處罰，對性質(zhì)較為惡劣的，不服從處理的，移交當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理，直至追究刑事責(zé)任。 商城消防工作的重要意義 保障了商城、職工、顧客的人身和財產(chǎn)安全； 有利于商城服務(wù)質(zhì)量的提高； 有利于商城的經(jīng)營與發(fā)展； 防火的基本原理和方法 減少可燃物質(zhì)，商城室內(nèi)裝修，應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料； 預(yù)防著火火源，最大限度的減少損失； 員工日常規(guī)范管理制度 為了加強商城的管理，維護東方巴黎商城形象，提高員工 的服務(wù)意識，業(yè)務(wù)文化素質(zhì)，特制定規(guī)范管理制度。 某商場 差旅費報銷暫行規(guī)定 為了加強公司差旅費開支的管理，遵守“節(jié)約、必需、合理、務(wù)實”的原則，特制定本暫行規(guī)定 如下： 一、出差人員乘坐交通工具標(biāo)準(zhǔn)： 因公務(wù)出差人員以乘坐火車為主，業(yè)務(wù)人員以乘坐軟座、硬臥為主，乘坐輪船以三等艙為主。 二、差補助標(biāo)準(zhǔn)： 一類地區(qū)（元 /天）各大省市省會直轄市，等經(jīng)濟特區(qū) 二類地區(qū)（元 /天）省外各大城市及 除一 類以外地區(qū) 三類地區(qū)（元 /天）省內(nèi)各城市、市轄縣（市）區(qū) 深圳地區(qū)（元 /天）郊區(qū)各市、區(qū) 住宿費 伙食補助費 市內(nèi)交通費 住宿費 伙食補助費 市內(nèi)交通費 住宿費 伙食補助費 市內(nèi)交通費 住宿費 伙食補助費 市內(nèi)交通費 項目經(jīng)理 250 40 40 200 35 30 130 30 30 按具體情況實報實銷 業(yè)務(wù)人員 200 40 30 150 35 20 100 30 20 按具體情況實報實銷 三、差費用的報銷： 因公務(wù)出差，必須由本部門填寫出差審批表，經(jīng)各主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可到財務(wù)辦理借款手續(xù)。 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過開支標(biāo)準(zhǔn)的，其超過部分均由個人負(fù)擔(dān)。 兩 人以上出差人員，原則上合租房間，住宿費實報實銷。 某商場 關(guān)于員工購物的規(guī)定 1. 所有公司員工在接受會員卡的公司超市購買商品，都必須向收銀員出示員工會員卡； 2. 員工只能在非工作時間或休假時購物，當(dāng)班期間不得購物； 3. 公司不允許員工穿制服在超市購物； 4. 員工購物必須從顧客入口處進入超市，從顧客 出口處離開，不可走員工通道； 5. 公司不允許員工把在超市內(nèi)購買的商品保存在公司超市的賣場或辦公區(qū)域； 6. 公司員工不得購買清倉商品，不得藏匿促銷或旺銷商品，不準(zhǔn)到庫存區(qū)域選取商品； ，都必須在公司指定的收銀機處付款。 資料主要分類及編碼方案： ? 競爭對手資料 l 華聯(lián) JZHL序號 l 亞歐 JZYO序號 l 白勝 JZBS序號 l 蘭新 JZLX序號 l 其它 JZQT序號 ? 公司內(nèi)部資料 l 工作程序 CX序號 l 員工培訓(xùn) PX序號 l 工作表格 BG部門編號 序號 l 合同協(xié)議 HT部門編號 序號 l 人事檔案 RS序號 l 開發(fā)資料 KF序號 l 其它文檔 QW部門編號 序號 ? 資產(chǎn)供應(yīng)商 A． 軟資產(chǎn)供應(yīng)商 l 系統(tǒng)程序 RXT序號 l 房地產(chǎn)開發(fā) RFC序號 l 工商管理 RGS序號 l 商標(biāo)注冊 RSB序號 l 其它軟件商 RQT序號 B． 硬資產(chǎn)供應(yīng)商 l 機電設(shè)備 YJD序號 l 固定設(shè)備 YGD序號 l 辦公設(shè)備 YBG序號 l 印刷制作 YYS序號 l 其它硬件商 YQT序號 某商場 員工考勤管理規(guī)則 一、 員工上下班必須打卡，每日二次，上班前和下班后，不得無故不打卡、不得 代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字，把備忘錄交考勤員處； 二、 違反上述規(guī)定，每次罰款 10 元，違紀(jì)三次以上除罰款外，給予書面警告并記入個人考核檔案； 三、 員工應(yīng)遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。連續(xù)曠工 5 天、或一年內(nèi)累計曠工達 30 天者，公司予以除名； 五、 凡遇臺風(fēng)，在規(guī)定上下 班的時間內(nèi)，若電臺電視臺發(fā)布 8 號風(fēng)球信息時，公司全體員工不用上班，一旦電臺、電視臺取消 8 號風(fēng)球信息時，員工必須照常上班； 六、 考勤工作由人事部負(fù)責(zé)，考勤員應(yīng)有較強的責(zé)任心，堅持原則，做好各類假條、病假診斷書保存工作； 七、 考勤記錄不得隨意涂改，如有差錯必須及時更正，并由考勤員負(fù)責(zé)加以說明并簽字； 八、 人事部必須將每月考勤報表與考勤記錄核對無誤后，方可計算