【正文】 進(jìn)行抽檢防止假冒偽劣商品上柜。 火災(zāi)的危害 由于商城建筑費(fèi)用高，內(nèi)部設(shè)施完善流動(dòng)資產(chǎn)和各類高檔消耗品存儲(chǔ)較多，客流量大，一旦發(fā)生火災(zāi)危害嚴(yán)重。 防盜、治安、防火 商城常規(guī)治安問(wèn)題的處理方法 對(duì)偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要以說(shuō)服教育為 主。 收銀員的責(zé)任 一個(gè)良好的收銀員應(yīng)在每天工作前 10 分鐘，準(zhǔn)備以下幾項(xiàng)： 打點(diǎn)銀頭 預(yù)備足夠膠袋 和流水帶 足夠的錢幣找贖 當(dāng)在收銀機(jī)上記錄最后一項(xiàng)貨品后，須詢問(wèn)顧客有沒(méi)有其它需要，如不需要?jiǎng)t按找贖鍵找贖。有很多時(shí)候收銀員是本公司的最后的代表，因此顧客對(duì)公司的印象會(huì)大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響，一家成功的商城有賴于多方面的合作，而你是其中最重要的一環(huán)，既然成為公司的代表，你也應(yīng)做以下幾項(xiàng)： 友善和藹的服務(wù)態(tài)度 無(wú)論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。電腦室內(nèi)要保持清潔 、整齊； 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來(lái)磁盤，防止病毒侵入； 完成商場(chǎng)交辦的其他任務(wù)。 四、獎(jiǎng)勵(lì)措施： 1. 人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級(jí)員工、最佳員工的姓名和照片； 2. 當(dāng)月星級(jí)員工一次性獎(jiǎng)勵(lì) 200 元，最佳員工一次性獎(jiǎng)勵(lì) 400元。 7．要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。 3．掌握商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，能熟練使用標(biāo)價(jià)機(jī)。 4．配合賣場(chǎng)安全管理工作。 4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以 10——100 元的罰金。 二、親切待客 1．熟練收銀員的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道。 5．負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)象制度提出建設(shè)性修改意見(jiàn)。 門店現(xiàn)場(chǎng)管理崗位職責(zé) 1．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 6．負(fù)責(zé)商品收、存、付過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)反映并協(xié)助處理。 2．負(fù)責(zé)所管商品帳物的核對(duì)。 5．負(fù)責(zé)客戶檔案。 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)超市進(jìn)貨及管理工作。 4．保證超市在信守道德、 提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高企業(yè)社會(huì)效益。 超市管理 規(guī)章制度 ? 超市各部門崗位職責(zé)（之一） .....20xx0924 09 ? 超市各部門崗位職責(zé)（之二） .....20xx0924 09 ? 超市各部門崗位職責(zé)（之三） .....20xx0924 09 ? 超市各部門崗位職責(zé) .....20xx0918 19 ? 某商場(chǎng) 關(guān)于評(píng)定星級(jí)員工的管理規(guī)定 .....20xx0916 18 ? 某商場(chǎng) 運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) .....20xx0917 09 ? 某商場(chǎng) 差旅費(fèi)報(bào)銷暫行規(guī)定 .....20xx0917 09 ? 某商場(chǎng) 關(guān)于員工購(gòu)物的規(guī)定 .....20xx0917 09 ? 某企業(yè)檔案管理辦法 .....20xx0917 09 ? 某商場(chǎng) 員工考勤管理規(guī)則 .....20xx0917 09 ? 連鎖門店店長(zhǎng)的選聘與考核辦法 .....20xx0917 09 ? 蔬果主管工作職責(zé) .....20xx0917 09 ? 蔬果員工工作職責(zé) .....20xx0917 09 ? 肉類部主管工作職責(zé) .....20xx0917 09 ? 肉類部員工工作職責(zé) .....20xx0917 09 ? 水產(chǎn)部員工工作職責(zé) .....20xx0917 09 ? 銷售店面管理制度 .....20xx0917 09 ? 文員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 保安員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 工程技術(shù)專業(yè)人員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 電腦部專業(yè)人員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 臨時(shí)工崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 收銀員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 生鮮組員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 理貨員（補(bǔ)貨員）崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 收貨員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 總務(wù)主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 工程主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 保安主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 人事主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 電腦主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 客服主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 收銀主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 生鮮部主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 干貨食品部、百貨部主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 收貨部主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 行政部經(jīng)理崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 行政部經(jīng)理崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 客服部經(jīng)理崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 食品部經(jīng)理、百貨部經(jīng)理崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 副店長(zhǎng)（助理店長(zhǎng)）崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 店長(zhǎng)崗位職責(zé) .....20xx0917 09 超市各部門崗位職責(zé)（之一） 經(jīng)理崗位職責(zé) 1．全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理工作。 5．保證超市的安全，教育員工牢固樹(shù)立法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)。 2．負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨計(jì)劃，檢查商品銷售和商品適銷情況。 6．根據(jù)進(jìn)貨計(jì)劃和市場(chǎng)情況，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng) 態(tài)，解決進(jìn)貨中的問(wèn)題。 3．負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲(chóng)蛀、污染等。 7．保持庫(kù)區(qū)衛(wèi)生。 2．負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、商品陳列、現(xiàn)場(chǎng)安全和環(huán)境衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督。 6．完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。 2．適宜的儀容儀表。 四、熟練收銀員的基本作業(yè) 1．站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款。 5．工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班或上級(jí)匯報(bào)。 4．注意查看商品有效期，防止過(guò)期商品上架銷售。 8．完成經(jīng)理交辦的其它工作。 某商場(chǎng) 運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 崗位職責(zé) 一、收銀主管的職責(zé) 掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號(hào)，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別； 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào)； 掌握簡(jiǎn)單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧； 協(xié)助經(jīng)理管理好商城 有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作； 經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排； 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作； 解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零； 嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。 收銀組長(zhǎng)的工作細(xì)則 早上開(kāi)門前檢查收銀員是否做好收銀臺(tái)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作； 收銀組長(zhǎng)須隨后監(jiān)督收銀員的正常工作，不得擅自離開(kāi)，同時(shí)還須留意收銀員操作及入機(jī)的款項(xiàng)是否正確，有否多收、少收和扣數(shù)的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決； 解決收銀操作上的問(wèn)題識(shí)別偽鈔、找零錢、收大數(shù)、抽查收銀機(jī)款項(xiàng)是否準(zhǔn)確； 做好收銀員的其它工作安排，如：輪休午餐等。主動(dòng)幫助有需要的客人、全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。從客人手中接過(guò)現(xiàn)款時(shí)將面值讀出，找贖時(shí)亦應(yīng)讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人，這樣可以避免因找贖錯(cuò)漏而引起不必要的紛爭(zhēng)。 對(duì)偷竊商品數(shù)量、金額較大的，給予一定處罰，對(duì)性質(zhì)較為惡劣的，不服從處理的，移交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，直至追究刑事責(zé)任。 商城消防工作的重要意義 保障了商城、職工、顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全； 有利于商城服務(wù)質(zhì)量的提高； 有利于商城的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展； 防火的基本原理和方法 減少可燃物質(zhì)，商城室內(nèi)裝修，應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料； 預(yù)防著火火源，最大限度的減少損失； 員工日常規(guī)范管理制度 為了加強(qiáng)商城的管理，維護(hù)東方巴黎商城形象，提高員工 的服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)文化素質(zhì)，特制定規(guī)范管理制度。 某商場(chǎng) 差旅費(fèi)報(bào)銷暫行規(guī)定 為了加強(qiáng)公司差旅費(fèi)開(kāi)支的管理，遵守“節(jié)約、必需、合理、務(wù)實(shí)”的原則，特制定本暫行規(guī)定 如下： 一、出差人員乘坐交通工具標(biāo)準(zhǔn)： 因公務(wù)出差人員以乘坐火車為主，業(yè)務(wù)人員以乘坐軟座、硬臥為主，乘坐輪船以三等艙為主。 二、差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)： 一類地區(qū)（元 /天）各大省市省會(huì)直轄市，等經(jīng)濟(jì)特區(qū) 二類地區(qū)（元 /天）省外各大城市及 除一 類以外地區(qū) 三類地區(qū)（元 /天）省內(nèi)各城市、市轄縣（市）區(qū) 深圳地區(qū)（元 /天）郊區(qū)各市、區(qū) 住宿費(fèi) 伙食補(bǔ)助費(fèi) 市內(nèi)交通費(fèi) 住宿費(fèi) 伙食補(bǔ)助費(fèi) 市內(nèi)交通費(fèi) 住宿費(fèi) 伙食補(bǔ)助費(fèi) 市內(nèi)交通費(fèi) 住宿費(fèi) 伙食補(bǔ)助費(fèi) 市內(nèi)交通費(fèi) 項(xiàng)目經(jīng)理 250 40 40 200 35 30 130 30 30 按具體情況實(shí)報(bào)實(shí)銷 業(yè)務(wù)人員 200 40 30 150 35 20 100 30 20 按具體情況實(shí)報(bào)實(shí)銷 三、差費(fèi)用的報(bào)銷： 因公務(wù)出差，必須由本部門填寫出差審批表，經(jīng)各主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可到財(cái)務(wù)辦理借款手續(xù)。 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過(guò)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)的，其超過(guò)部分均由個(gè)人負(fù)擔(dān)。 兩 人以上出差人員，原則上合租房間，住宿費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。 某商場(chǎng) 關(guān)于員工購(gòu)物的規(guī)定 1. 所有公司員工在接受會(huì)員卡的公司超市購(gòu)買商品，都必須向收銀員出示員工會(huì)員卡； 2. 員工只能在非工作時(shí)間或休假時(shí)購(gòu)物，當(dāng)班期間不得購(gòu)物； 3. 公司不允許員工穿制服在超市購(gòu)物； 4. 員工購(gòu)物必須從顧客入口處進(jìn)入超市，從顧客 出口處離開(kāi)，不可走員工通道； 5. 公司不允許員工把在超市內(nèi)購(gòu)買的商品保存在公司超市的賣場(chǎng)或辦公區(qū)域； 6. 公司員工不得購(gòu)買清倉(cāng)商品，不得藏匿促銷或旺銷商品，不準(zhǔn)到庫(kù)存區(qū)域選取商品； ，都必須在公司指定的收銀機(jī)處付款。 資料主要分類及編碼方案： ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料 l 華聯(lián) JZHL序號(hào) l 亞歐 JZYO序號(hào) l 白勝 JZBS序號(hào) l 蘭新 JZLX序號(hào) l 其它 JZQT序號(hào) ? 公司內(nèi)部資料 l 工作程序 CX序號(hào) l 員工培訓(xùn) PX序號(hào) l 工作表格 BG部門編號(hào) 序號(hào) l 合同協(xié)議 HT部門編號(hào) 序號(hào) l 人事檔案 RS序號(hào) l 開(kāi)發(fā)資料 KF序號(hào) l 其它文檔 QW部門編號(hào) 序號(hào) ? 資產(chǎn)供應(yīng)商 A． 軟資產(chǎn)供應(yīng)商 l 系統(tǒng)程序 RXT序號(hào) l 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā) RFC序號(hào) l 工商管理 RGS序號(hào) l 商標(biāo)注冊(cè) RSB序號(hào) l 其它軟件商 RQT序號(hào) B． 硬資產(chǎn)供應(yīng)商 l 機(jī)電設(shè)備 YJD序號(hào) l 固定設(shè)備 YGD序號(hào) l 辦公設(shè)備 YBG序號(hào) l 印刷制作 YYS序號(hào) l 其它硬件商 YQT序號(hào) 某商場(chǎng) 員工考勤管理規(guī)則 一、 員工上下班必須打卡，每日二次，上班前和下班后，不得無(wú)故不打卡、不得 代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字，把備忘錄交考勤員處； 二、 違反上述規(guī)定，每次罰款 10 元，違紀(jì)三次以上除罰款外，給予書(shū)面警告并記入個(gè)人考核檔案； 三、 員工應(yīng)遵守上、下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到早退。連續(xù)曠工 5 天、或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá) 30 天者，公司予以除名； 五、 凡遇臺(tái)風(fēng)，在規(guī)定上下 班的時(shí)間內(nèi)，若電臺(tái)電視臺(tái)發(fā)布 8 號(hào)風(fēng)球信息時(shí)，公司全體員工不用上班，一旦電臺(tái)、電視臺(tái)取消 8 號(hào)風(fēng)球信息時(shí)，員工必須照常上班； 六、 考勤工作由人事部負(fù)責(zé)，考勤員應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，堅(jiān)持原則，做好各類假條、病假診斷書(shū)保存工作； 七、 考勤記錄不得隨意涂改，如有差錯(cuò)必須及時(shí)更正，并由考勤員負(fù)責(zé)加以說(shuō)明并簽字； 八、 人事部必須將每月考勤報(bào)表與考勤記錄核對(duì)無(wú)誤后，方可計(jì)算