【正文】 營業(yè)執(zhí)照： （一 ）生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的； （二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； （四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的； （五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的； （六）對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的； （七）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或 者無理拒絕的； （八）侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的； （九）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其它情形。 第四十七條 經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。 第四十三條 經(jīng)營者 違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。 第三十八條 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。 第六章 爭議的解決 第三十四條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解； （二）請求消費者協(xié)會調(diào)解； 7 （三）向有關行政部門申訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。 第五章 消費者組織 第三十一條 消費者協(xié)會和其它消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團 體。有關行政部門應當聽取消費者及其社會團體對經(jīng)營者交易行為、商品和服務質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。 第四章 國家對消費者合法權益的保護 第二十六條 國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)和政策時，應當聽取消費者的意見和要求。 第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其它責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。 第十九條 經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。 第十七條 經(jīng)營者應當聽取對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。 第十五條 消費者享有對商品和服務以及 保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。 第十二條 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。 消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。 第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。 國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督。 第四條 經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。 1 濟南易格商務咨詢有限公司 超市培訓 文件 文件編號： EAGER20xx004 超 市 相 關 法 規(guī) 編制 ：高國彬 ( Maidi ) 日期： 20xx 年 9 月 16 日 受控文件 .注意保管 2 目 錄 中華人民共和國消費者權益保護法 ――――――――――――― 3 中華人民共和國價格法 ―――――――――――――――――― 10 中華人民共和國消防法 ―――――――――――――――――― 13 中華人民共和國食品衛(wèi)生法 ― ――――――――――――――― 22 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 ―――――――――――――――― 29 中華人民共和國計量法 37 連鎖超級市場、便利店管理通用要求 門店管理規(guī)范 40 連鎖超級市場、便利店管理通用要求 總部管理規(guī)范 43 連鎖超級市場、便利店管理通用要求術語規(guī)范 48 部分商品修理更換退貨責任規(guī)定 50 3 中華人民共和國消費者權益保護法 第一章 總則 第一條 為保護消費者的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制定本法。 第五條 國家保護消費者的合法權益不受侵害。 大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監(jiān)督。 消費者有權根據(jù)商品或者服務 的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。 4 第十條 消費者享有公平交易的權利。 第十三條 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。 消費者有權檢舉、控告侵害消費者的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。 第十八條 經(jīng)營者應當保護其提供的商品或者服務 符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 5 經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應 當作出真實、明確的答復。 第二十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。 第二十四條 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定、或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。 第二十七條 各級人民政府應當加強領導，組織、協(xié)調(diào)、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作。 第二十九條 有關國家機關應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。 第三十二條 消費者協(xié)會履行下列職能： （一）向消費者提供消費信息和咨詢服務； （二）參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查； （三）就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議； （四）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解； （五）投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結(jié)論； （六）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟； （七）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 第三十五條 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。 消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償?shù)模袡嘞蜾N售者或者服務者追償。 第七章 法律責任 第四十條 經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有 規(guī)定外，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其它有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任： （一）商品存在缺陷的； （二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的； （三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的； （四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的； 8 （五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； （六）銷售的商品數(shù)量不足的； （七）服務的內(nèi)容和費用違反約定的； （八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無 理拒絕的； （九）法律、法規(guī)規(guī)定的其它損害消費者權益的情形。 第四十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。 對包 修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。 第五十一條 經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起十五內(nèi)向上一級機關申請復議，對復議決定不服的，可以自收到復議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。 第五十五條 本法自 1994 年 1月 1 日起施行。 第四條經(jīng)營者違反價格法第十四條的規(guī)定，有下列行為之一的，責令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得 5 倍以下的罰款；沒有違法所得的，給予警告，可以并處 3萬元 以上 3O 萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整 頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業(yè)執(zhí)照； （一）相互串通，操縱市場價格。 第七條 經(jīng)營者不執(zhí)行政府指導價、政府定價，有下列行為之一的，責令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得 5倍以下的罰款；沒有違法所得的，可以處 2萬元以上 2O 萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓： （一）超出政府指導價浮動幅度制定價格的； （二）高于或者低于政府定價制定價格的； （三）擅自制定屬于政府指導價、政府定價范圍內(nèi)的商品或者服務價格的： （四）提前或者推遲執(zhí)行政府指導價、政府定價的： （五）自立收費項；或者自定標準收費的； （六）采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的： （ 七）對政府明令取消的收費項目繼續(xù)收費的； （八）違反規(guī)定以保證金、抵押金等形式變相收費的； （九）強制或者變相強制服務并收費的： （十）不按照規(guī)定提供服務而收取費用的； （十一）不執(zhí)行政府指導價、政府定價的其他行為。 12 （三）不 執(zhí)行規(guī)定的限價、最低保護價的； （四）不執(zhí)行集中定價權限措施的； （五）不執(zhí)行凍結(jié)價格措施的； （六）不執(zhí)行法定的價格干預措施、緊急措施的其他行為。 第十二條拒絕提供價格監(jiān)督檢查所需資料或者提供虛假資料的，責令改正，給予警告；逾期不改正的，可以處 5 萬元以下的罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予紀律處分。 政府價格主管部門進行價格監(jiān)督檢查時，執(zhí)法人員不得少于兩人。 經(jīng) 營者有下列情形之一的，應當從重處罰： （一）價格違法行為嚴重或者社會影響較大的； （二）屢查屢犯的； （三）偽造、涂改或者轉(zhuǎn)移、銷毀證據(jù)的； （回）轉(zhuǎn)移與價格違法行為有關的資金或者商品的； （五）應予從重處罰的其他價格違法行為。 第十九條價格執(zhí)法人員泄露國家秘密。 第二條 消防工作貫徹預防為主、防消結(jié)合的方針，堅持專門機關與群眾相結(jié)合的原則，實行防火安全責任制。軍事設施、礦井地下部分、核電廠的消防工作，由其主管單位監(jiān)督管理。 第六條 各級人民政府應當經(jīng)常進行消防宣傳教育，提高公民的消防意識。 第二章 火災預防 第八條 城市人民政府應當將包括消防安全布局、消防站、消防供水、消防通信、消防車通道、消防裝備等內(nèi)容的消防規(guī)劃納入城市總體規(guī)劃，并負責組織有關主管部門實施。易燃易爆氣體和液體的充裝站、供應站、調(diào)壓站，應當設置在合理的位置，符合防火防爆要求。 按照國家工程建筑消防技術標準進行消防設計的建筑工程竣工時，必須經(jīng)公安消防機構(gòu)進行消防驗收；未經(jīng)驗收或者經(jīng)驗收不合格的，不得投入使用。 第十三條 舉辦大型集會、焰火晚會、燈會等群眾性活動，具有火災危險的，主辦單位應當制定滅火和應急疏散預案，落實消防安全措施，并向公安消防機構(gòu)申報，經(jīng)公安消防機構(gòu)對活動現(xiàn)場進行消防安全檢查合格后，方可舉辦。對于暫時確有困難的，應當采取必要的消防安全措施，經(jīng)公安消防機構(gòu)批準后，可以繼續(xù)使用。 生產(chǎn)易燃易爆危險物品的單位，對產(chǎn)品應當附有燃點、閃點、爆炸極限等數(shù)據(jù)的說明書，并且注明防火防爆注意事項。禁止非法攜帶易燃易爆危險物品進入公共場所或者乘坐公共交通工具。 進行電焊、氣焊等具有火災危險的作業(yè)的人 員和自動消防系統(tǒng)的操作人員，必須持證上崗，并嚴格遵守消防安全操作規(guī)程。 公安消防機構(gòu)及其工作人員不得利用職務為用戶指定消防產(chǎn)品的銷售單位和品牌。 公用和城建等單位在修建道路以及停電、停水、截斷通信線路時有可能影響消防隊滅火救援的，必須事先通知當?shù)毓蚕罊C構(gòu)。 第二十四條 公安消防機構(gòu)應當對機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位遵守消防法律、法規(guī)的情況依法進行監(jiān)督檢查。 第二十五條 公安消防機構(gòu)發(fā)現(xiàn)火災隱患，應當及時通知有關單位或者個人采取措施，限期消除隱患。 公安消防隊除保證完成本法規(guī)定的火災撲救工作外，還應當參加其他災害或者事故的搶險救援工作。 第三十一條 公安消防機構(gòu)應當對專職消防隊、義務消防隊進行業(yè)務指導，并有權指揮調(diào)動專職消防隊參加火災撲救工作。 公共場所發(fā)