【正文】 超市管理 規(guī)章制度 ? 超市各部門崗位職責(zé)（之一） .....20xx0924 09 ? 超市各部門崗位職責(zé)（之二） .....20xx0924 09 ? 超市各部門崗位職責(zé)（之三） .....20xx0924 09 ? 超市各部門崗位職責(zé) .....20xx0918 19 ? 某商場 關(guān)于評定星級員工的管理規(guī)定 .....20xx0916 18 ? 某商場 運營管理手冊 .....20xx0917 09 ? 某商場 差旅費報銷暫行規(guī)定 .....20xx0917 09 ? 某商場 關(guān)于員工購物的規(guī)定 .....20xx0917 09 ? 某企業(yè)檔案管理辦法 .....20xx0917 09 ? 某商場 員工考勤管理規(guī)則 .....20xx0917 09 ? 連鎖門店店長的選聘與考核辦法 .....20xx0917 09 ? 蔬果主管工作職責(zé) .....20xx0917 09 ? 蔬果員工工作職責(zé) .....20xx0917 09 ? 肉類部主管工作職責(zé) .....20xx0917 09 ? 肉類部員工工作職責(zé) .....20xx0917 09 ? 水產(chǎn)部員工工作職責(zé) .....20xx0917 09 ? 銷售店面管理制度 .....20xx0917 09 ? 文員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 保安員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 工程技術(shù)專業(yè)人員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 電腦部專業(yè)人員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 臨時工崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 收銀員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 生鮮組員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 理貨員（補貨員）崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 收貨員崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 總務(wù)主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 工程主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 保安主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 財務(wù)主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 人事主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 電腦主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 客服主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 收銀主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 生鮮部主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 干貨食品部、百貨部主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 收貨部主管崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 行政部經(jīng)理崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 行政部經(jīng)理崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 客服部經(jīng)理崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 食品部經(jīng)理、百貨部經(jīng)理崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 副店長（助理店長）崗位職責(zé) .....20xx0917 09 ? 店長崗位職責(zé) .....20xx0917 09 超市各部門崗位職責(zé)（之一） 經(jīng)理崗位職責(zé) 1．全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。 2．負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，接受監(jiān)督。 3．負(fù)責(zé)制訂年度經(jīng)營計劃和管理目標(biāo)。 4．保證超市在信守道德、 提高服務(wù)質(zhì)量的同時，全面實行服務(wù)規(guī)范化，提高企業(yè)社會效益。 5．保證超市的安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。 6．兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟指標(biāo)，否則按協(xié)議處罰。 7．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)超市進(jìn)貨及管理工作。 2．負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨計劃，檢查商品銷售和商品適銷情況。 3．負(fù)責(zé)招商廠家進(jìn)店資格的初審把關(guān)。 4．負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營品種的檢查，保證經(jīng)營品種類別齊全，品種豐富。 5．負(fù)責(zé)客戶檔案。 6．根據(jù)進(jìn)貨計劃和市場情況，及時了解市場動 態(tài)，解決進(jìn)貨中的問題。 7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以 10—100 元的罰金。（之一） 保管員崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)商品的分類、登記、入庫、保管工作。 2．負(fù)責(zé)所管商品帳物的核對。 3．負(fù)責(zé)庫存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等。 4．隨時向經(jīng)理提供庫存商品數(shù)量、結(jié)構(gòu)變化情況。 5．合理堆碼商品，最大限度的利用倉庫。 6．負(fù)責(zé)商品收、存、付過程中發(fā)生的問題，及時反映并協(xié)助處理。 7．保持庫區(qū)衛(wèi)生。 8．完成經(jīng)理交辦的其它工作。 9．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以 10——100 元的罰金。 門店現(xiàn)場管理崗位職責(zé) 1．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理工作。 2．負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、商品陳列、現(xiàn)場安全和環(huán)境衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督。 3．負(fù)責(zé)對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件的處理，并做好現(xiàn)場工作記錄。 4．負(fù)責(zé)對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。 5．負(fù)責(zé)對現(xiàn)象制度提出建設(shè)性修改意見。 6．完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。 7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以 10——100 元的罰金。 （之二） 收銀員崗位范圍 一、正確迅速結(jié)賬 1．熟練收銀機的操作，價格 的登打； 2．熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容。 二、親切待客 1．熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。 2．適宜的儀容儀表。 三、迅速服務(wù) 1．為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù) 2．熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。 3．不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。 4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以 10——100 元的罰金。 四、熟練收銀員的基本作業(yè) 1．站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點收貨款。 2．妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨 款安全。 3．做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。 4．配合賣場安全管理工作。 5．工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班或上級匯報。 理貨員崗位職責(zé) 1．嚴(yán)格執(zhí)行賣場服務(wù)規(guī)范，做到儀容端莊、儀表整潔，禮貌待客、誠實服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項服務(wù)紀(jì)律。 2．熟識產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識。 3．掌握商品標(biāo)價知識，能熟練使用標(biāo)價機。 4．注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售。 5．了解賣場布局和商品陳列的基本方法，熟識賣場內(nèi)商品擺放位置，并對陳列商品進(jìn)行整理。 6．隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨補貨上架作業(yè)。 7．要求有強烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。 8．完成經(jīng)理交辦的其它工作。 9．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以 10——100 元的罰金。（續(xù)完） 某商場 關(guān)于評定星級員工的管理規(guī)定 一、 適用范圍： 收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員） 客服員 理貨員（含生鮮組員） 收 /驗貨員 行政人員 /專業(yè)人員 保安人員 二、評定標(biāo)準(zhǔn)： 收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員） 1. 以《員工崗位職責(zé)》中的收銀員 崗位職責(zé)為準(zhǔn)； 2. 特別注意考核： ? 收銀速度 ? 收銀的準(zhǔn)確性 ? 唱收唱付 ? 收銀員服務(wù)態(tài)度 客服員 1. 以《員工崗位職責(zé)》中客服員崗位職責(zé)為準(zhǔn)； 2. 特別注意考核： ? 服務(wù)態(tài)度 /服務(wù)質(zhì)量 ? 忍耐力 ? 顧客投訴的反饋和處理能力 ? 較低的客服工作投訴率 理貨員 (含生鮮組員 ) 1. 以《員工崗位職責(zé)》中理貨員、生鮮組員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)； 2. 特別注意考核： ? 銷售業(yè)績指標(biāo)和損耗率指標(biāo)的完成情況（含三級數(shù)量帳的登記） ? 補貨、理貨、整理庫存區(qū) ? 處理顧客咨詢等服務(wù) ? 區(qū)域衛(wèi)生與安全操作 ? 考勤，公司紀(jì)律的遵守 收 /驗貨員 1. 以《員工崗位職責(zé)》中的收貨員崗位職責(zé)為準(zhǔn)； 2. 特別注意考核： ? 收貨驗貨準(zhǔn)確、快速 ? 條碼粘貼正確 ? 運輸貨物至樓面快速、到位 ? 安全操作 行政人員 /專業(yè)人員 1. 以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)； 2. 特別注意考核： ? 本職工作完成情況 ? 解決意外（或突發(fā)）事件的能力 ? 是否向門店其它部門提供良好的服務(wù) ? 同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處 理 保安員 1. 以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)保安員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)； 2. 特別注意考核： ? 稽查的準(zhǔn)確性及效率 ? 消防隱患消除 ? 遵守公司紀(jì)律、制度 ? 顧客服務(wù)與顧客疏導(dǎo) 三、評定方法： 1. 每月 5 日前由各部門初評上個月的星級員工人選； 2. 各部門將初評員工人選材料上報門店人事部匯總考核，人事部組織有關(guān)經(jīng)理復(fù)核并報店長批準(zhǔn)，于 10 日前評出上個月星級員工和最佳員工； 3. 每間門店每月評出星級員工六人，最佳員工一人； 4. 店長批準(zhǔn)星級員工、最佳員工的名單； 5. 人事部根據(jù)規(guī)定予以獎勵。 四、獎勵措施： 1. 人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級員工、最佳員工的姓名和照片； 2. 當(dāng)月星級員工一次性獎勵 200 元，最佳員工一次性獎勵 400元。 某商場 運營管理手冊 崗位職責(zé) 一、收銀主管的職責(zé) 掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔的識別； 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報； 掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧； 協(xié)助經(jīng)理管理好商城 有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作； 經(jīng)常對收銀員機位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排； 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對內(nèi)對外的保安工作； 解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零； 嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。 二、收銀員的職責(zé) 掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧，熟悉廠商編號等； 收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯機時應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)， 不得私自處理； 由銀員必須在顧客當(dāng)面點清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差； 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退； 收銀員在結(jié)款時，如有短長款須立即按短長數(shù)額補齊； 收銀員在結(jié)賬時，不許私帶和私拿錢幣； 對于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無改進(jìn)者，由收銀主管提出書面報告，經(jīng)理審批后，予以辭退； 禮貌待客，文明經(jīng)商。 三、電腦部崗位職責(zé) 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機房，做好開機前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作； 按時完成日報表的制作，打印出的日報表要認(rèn)真核 對，仔細(xì)檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時查明原因； 應(yīng)按時向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況； 后臺工作人員進(jìn)行具體操作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺操作手冊，不得遺漏任一步驟；、 后臺工作人員負(fù)責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應(yīng)及時向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報； 非后臺工作人員不得隨意進(jìn)入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺人員應(yīng)做好監(jiān)督工作； 未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商業(yè)機密； 電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護(hù)，設(shè)備若丟失或損壞由各分店承擔(dān)費用。電腦室內(nèi)要保持清潔 、整齊； 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入； 完成商場交辦的其他任務(wù)。 收銀組長的工作細(xì)則 早上開門前檢查收銀員是否做好收銀臺范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作； 收銀組長須隨后監(jiān)督收銀員的正常工作，不得擅自離開，同時還須留意收銀員操作及入機