第四講供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系(參考版)
2024-10-11 15:28本頁面
【正文】 ? 冠東 穩(wěn)定的需求方，穩(wěn)定收益 提高質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品檔次 提高技術(shù)水平 作業(yè) ? 搜集供應(yīng)鏈合作伙伴之間進(jìn)行合作的案例，并對其進(jìn)行評價 。 （ 5）給冠東合理的利潤空間，使之很好地發(fā)展。 組織實施客戶關(guān)系管理必須具備的條件 ? 企業(yè)最高管理層的全力支持 ? 員工觀念和素質(zhì)的轉(zhuǎn)變 ? 組織和業(yè)務(wù)流程的變革 ? 資金和資源配置的到位 ? 實施規(guī)則和范圍的界定 ? 隱私問題和原則的執(zhí)行 案例 3 小厶汽車與冠東車燈 ? 冠東車燈是一家汽車（摩托）車燈插件生產(chǎn)廠，九零年初建廠，到 9 95年小有起色，由于產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，引起合資企業(yè)小厶汽車的注意，產(chǎn)生需求合作愿望 ? 考察：資產(chǎn) 3~4百萬，優(yōu)良資產(chǎn)，人員精干，管理人員和業(yè)務(wù)骨干均為大學(xué)畢業(yè)生，領(lǐng)導(dǎo)班子有活力，信譽良好，員工上進(jìn)心強。 ? （ 4）影響企業(yè)應(yīng)用 CRM的因素包括組織變革和業(yè)務(wù)流程重組。 ? （ 2）影響企業(yè)應(yīng)用 CRM的因素在于制度上。 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化導(dǎo)致與客戶接觸機會大大增加。 ? 市場競爭進(jìn)一步加劇，全球經(jīng)濟趨于一體化 – 主觀原因 ? “ 客戶就是上帝 ” 的理念為實施客戶關(guān)系管理創(chuàng)造了條件。 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因和意義 ? （ 1）原因 – 客觀原因 ? 消費者需求多樣化 ， 要求企業(yè)按照消費者的需求定制生產(chǎn)。 供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問題 – 對供應(yīng)商缺乏分類管理 – 供應(yīng)商選擇與評價標(biāo)準(zhǔn)缺乏全面性 – 供應(yīng)商選擇和評價方法缺乏針對性 供應(yīng)商關(guān)系管理模式 ? （ 1 ）制造企業(yè)的物資分類 對 生 產(chǎn) 的 重 要 程 度 重 要 瓶頸物資 （ 例如某些專用件 、進(jìn)口件 ） Ⅱ 類物資 消耗量大的關(guān)鍵原材料 Ⅰ 類物資 不 重 要 辦公用品 、 某些標(biāo)準(zhǔn)件等 Ⅲ 類物資 一般性的原材料 Ⅳ 類物資 少 多 采購量的多少 ? （ 2 ）供應(yīng)商關(guān)系管理模式 ?與 Ⅰ 類物資供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系 ?尋找 Ⅱ 類物資供應(yīng)商的替代供應(yīng)商 ?與 Ⅲ 類物資的第三方供應(yīng)商建立一般的契約式關(guān)系 ?對 Ⅳ 類物資的供應(yīng)商公開招標(biāo)，尋找價格合適的供應(yīng)商 Ⅱ 類物資 尋找替代商 Ⅰ 類物資 建立關(guān)鍵性的伙伴關(guān)系 Ⅲ 類物資 尋找集成供應(yīng)商 Ⅳ 類物資 建立一般性的伙伴關(guān)系 ? （ 3 ）供應(yīng)商關(guān)系管理的改進(jìn)方法 ?將 Ⅱ 類物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為 Ⅲ 類物資供應(yīng)商 ?企業(yè)將 Ⅲ 類物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為 Ⅳ 類物資供應(yīng)商 ?企業(yè)將 Ⅳ 類物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為 Ⅰ 類物資供應(yīng)商 尋找替代商 Ⅰ 類物資 建立關(guān)鍵性的伙伴關(guān)系 Ⅲ 類物資 尋找集成供應(yīng)商 Ⅳ 類物資 建立一般性的伙伴關(guān)系 Ⅱ 類物資 二、客戶關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 ? 三種理解思路 ? 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因和意義 ? 客戶關(guān)系管理的影響因素 ? 組織實施客戶關(guān)系管理必須具備的條件 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 ? Customer Relationship Management， CRM – 是指
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1