第四講供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇(參考版)
2024-11-19 22:24本頁面
【正文】 2024年11月17日星期日12時8分36秒Sunday, November 17, 2024 相信相信得力量。下午12時8分36秒下午12時8分12:08:3624.11.17 一馬當先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。2024年11月下午12時8分24.11.1712:08November 17, 2024 作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2024年11月17日下午12時8分24.11.1724.11.17 追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。12:08:3612:08:3612:08Sunday, November 17, 2024 安全在于心細，事故出在麻痹。12:08:3612:08:3612:0811/17/2024 12:08:36 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。,組織實施客戶關(guān)系管理必須具備的條件,企業(yè)最高管理層的全力支持 員工觀念和素質(zhì)的轉(zhuǎn)變 組織和業(yè)務(wù)流程的變革 資金和資源配置的到位 實施規(guī)則和范圍的界定 隱私問題和原則的執(zhí)行,作業(yè),搜集供應(yīng)鏈合作伙伴之間進行合作的案例，并對其進行評價,樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。 （4）影響企業(yè)應(yīng)用CRM的因素包括組織變革和業(yè)務(wù)流程重組。 （2）影響企業(yè)應(yīng)用CRM的因素在于制度上。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化導(dǎo)致與客戶接觸機會大大增加。 市場競爭進一步加劇，全球經(jīng)濟趨于一體化 主觀原因 “客戶就是上帝”的理念為實施客戶關(guān)系管理創(chuàng)造了條件。,客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因和意義,（1）原因 客觀原因 消費者需求多樣化，要求企業(yè)按照消費者的需求定制生產(chǎn)。,供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問題,對供應(yīng)商缺乏分類管理 供應(yīng)商選擇與評價標準缺乏全面性 供應(yīng)商選擇和評價方法缺乏針對性,供應(yīng)商關(guān)系管理模式,（ 1 ）制造企業(yè)的物資分類,（ 2 ）供應(yīng)商關(guān)系管理模式,與Ⅰ類物資供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系 尋找Ⅱ類物資供應(yīng)商的替代供應(yīng)商 與Ⅲ類物資的第三方供應(yīng)商建立一般的契約式關(guān)系 對Ⅳ類物資的供應(yīng)商公開招標，尋找價格合適的供應(yīng)商,（ 3 ）供應(yīng)商關(guān)系管理的改進方法,將Ⅱ類物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為Ⅲ類物資供應(yīng)商 企業(yè)將Ⅲ類物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為Ⅳ類物資供應(yīng)商 企業(yè)將Ⅳ類物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為Ⅰ類物資供應(yīng)商,二、客戶關(guān)系管理,客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 三種理解思路 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因和意義 客戶關(guān)系管理的影響因素 組織實施客戶關(guān)系管理必須具備的條件,客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵,Customer Relationship Management，CRM 是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的，是一種以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，同時也是包括一個組織機構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需要實施的全部
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