第四章-供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系(參考版)
2024-11-20 04:19本頁面
【正文】 2024年11月17日星期日11時(shí)46分6秒Sunday, November 17, 2024 相信相信得力量。上午11時(shí)46分6秒上午11時(shí)46分11:46:0624.11.17 一馬當(dāng)先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。2024年11月上午11時(shí)46分24.11.1711:46November 17, 2024 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2024年11月17日上午11時(shí)46分24.11.1724.11.17 追求至善憑技術(shù)開拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。11:46:0611:46:0611:46Sunday, November 17, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。11:46:0611:46:0611:4611/17/2024 11:46:06 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。,Thank You !,完,樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。 （3）各小組到超市進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，獲得所需材料和數(shù)據(jù)。,3.實(shí)訓(xùn)組織 （1）把學(xué)生分成四組，在當(dāng)?shù)芈?lián)系較有代表性的大中小型超市數(shù)家，取得對(duì)方的支持與配合。 （2）了解超市與供應(yīng)商之間建立合作關(guān)系所采取的手段和措施。,[實(shí)訓(xùn)題],1.實(shí)訓(xùn)目的 通過對(duì)超市與供應(yīng)商關(guān)系的調(diào)查，加深對(duì)合作伙伴關(guān)系的認(rèn)識(shí)和理解。 1.觸發(fā)中心 2.挖掘中心 3.業(yè)務(wù)中心,三、客戶關(guān)系管理的實(shí)施 （一）組織實(shí)施客戶關(guān)系管理必須具備的條件 1.企業(yè)最高管理層的全力支持 2.員工觀念和素質(zhì)的轉(zhuǎn)變 3.組織和業(yè)務(wù)流程的變革 4.資金和資源配置的保障 5.事實(shí)規(guī)則和范圍的界定 6.執(zhí)行嚴(yán)格的原則和制度,（二）實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟 1.獲得高層的支持 2.成立CRM項(xiàng)目小組 3.分析商業(yè)需求 4.選擇合適方案 5.變革企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),[本章思考題],1.什么是供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系？有哪幾種類型？ 2.建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系有什么現(xiàn)實(shí)意義？ 3.影響供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系建立的制約因素有哪些？ 4.選擇戰(zhàn)略合作伙伴的應(yīng)遵循哪些原則？ 5.簡(jiǎn)述合作伙伴綜合評(píng)價(jià)、選擇的步驟。,二、客戶關(guān)系管理的功能與結(jié)構(gòu) （一）客戶關(guān)系管理的功能 1.統(tǒng)一客戶信息管理 2.實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo) 3.提供協(xié)同互動(dòng)的管理平臺(tái),（二）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 客戶關(guān)系管理要求 “以客戶為中心”,形成以客戶服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程和客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)。 (2)客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。,五、合作伙伴選擇方法概述 （一）直觀判斷法 （二）招標(biāo)法 （三）協(xié)商選擇法 （四）采購成本比較法 （五）ABC成本法 (六)層次分析法 （七）人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,第四節(jié) 客戶關(guān)系管理,一、客戶關(guān)系管理的基本概念 客戶關(guān)系管理(CRM)從廣泛的意義上講是指:在企業(yè)的運(yùn)營過程中不斷積累客戶信息,并使用獲得的客戶信息來制定市場(chǎng)戰(zhàn)略以滿足客戶個(gè)性化需求。,二、選擇戰(zhàn)略合作伙伴的一般性原則 （一）核心能力原則 （二）總成本核算原則 （三）敏捷性原則 （四）信用原則,三、合作伙伴綜合評(píng)價(jià)、選擇的步驟 步驟1:分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 步驟2：確立合作伙伴選擇目標(biāo) 步驟3：制定合作伙伴
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