【正文】 如果員工主動來溝通，部門經(jīng)理要鼓勵和獎勵這樣的行為，讓其他員工看到，部門經(jīng)理希望。 ◆ 上行溝通 上行溝通是指員工向上級直接說出意見和想法，對員工來說，這是一種精神上的滿 16 16 足，作為部門經(jīng)理要給員工這種上行溝通的機(jī)會。 3． 有效溝通的原則 溝通類型 溝通可以分為兩種類型：一種是正式的溝通，另一種是非正式的溝通。用什么樣的方法和感覺將信息傳遞過去是決定溝通成敗的關(guān)鍵因素之一，另外一個關(guān)鍵因素就是如何將對方的信息接收下來。 圖 61 溝通的冰山模式圖 從圖中可以看出，即使信息、事實(shí)一致，但是由于溝通的方式、過程和感覺不一樣，也會造成溝通的效果差別非常大。泰坦尼克就是撞在冰山的下邊，才導(dǎo)致了這艘豪華游輪的沉沒。溝通實(shí)際上就是一個達(dá)成共同協(xié) 議的過程。 【案例】 世界上最大的電氣公司，ＧＥ公司的新任總裁在來中國參加一個對話節(jié)目的時候，主持人問他：“作為ＧＥ公司的ＣＥＯ，你認(rèn)為一個管理者最重要的能力是什么？”他的回答就是一個詞“ munication”，溝通！他說自己的工作時間中有 40%用于與 部屬 溝通，可見溝通的重要性。 六、善于 與 部屬 的溝通 與 部屬 溝通是部門經(jīng)理的一項(xiàng)非常重要的工作。在重要工作的進(jìn)展中，給予必要的關(guān)注，減少工作中可能出現(xiàn)的失誤。當(dāng)部門經(jīng)理要將一項(xiàng)重要的工作交給部屬 時，一定要在公開的場合將工作交給 部屬 。有的員工每天上下班都拿著印有公司標(biāo)志 的手提袋，讓人們都知道自己是這家公司的員工，自己感到很自豪。如果一個員工認(rèn)為自己所做的工作很有價(jià)值，那他一定會有很高的成效。 9． 提供培訓(xùn) 要注意的是，如果讓一個員工去參加培訓(xùn)，一定要讓他盡快把所學(xué)的知識，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)也運(yùn)用到工作中，這樣才能保證培訓(xùn)的效果。人們心情愉快的時候，才能保證高效率地工作，所以部門經(jīng)理要注意調(diào)整員工的工作情緒。如果要運(yùn)用物質(zhì)獎勵，應(yīng)該注意適量和適度，而非經(jīng)濟(jì)類獎勵的效果往往比經(jīng)濟(jì)類的獎勵效果要好很多。員工就像剛剛懂事的小孩子，你對他的進(jìn)步越表揚(yáng)，他就會在這個方面越努力。對于中國人來講最容易的不是批評，而是表揚(yáng)。 ” 6． 表揚(yáng)進(jìn)步 任何人都希望自己的工作被人欣賞。 5． 混合編制 據(jù)調(diào)查，采用男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的 20%。同時能很好地培養(yǎng)老員工的責(zé)任感。例如如果是個性較為張揚(yáng)的員工，可以把對外的工作如銷售、市場、外聯(lián)、公關(guān)等分配給他；如果是個性內(nèi)斂的員工，做 “ 家里 ” 事情的效果會更好。 3． 使員工的個性得以發(fā)揮 發(fā)現(xiàn)員工的個性，根據(jù)他的個性給他分配相應(yīng)的工作。最近有一個新的詞匯叫 “ 辦公室興奮劑 ” ，意思是指某些員工由于自身的特質(zhì)成為辦公室中的興奮劑，只要有他 (她 )在，其他的員工就干勁十足。 14 14 2． 創(chuàng)造愉快的工作氣氛 大家都希望在一個和諧的、愉快的氣氛中工作，作為管理者，應(yīng)該努力創(chuàng)造一個愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的工作積極性。試想，如果你在公司的樓道中遇到上級，并愉快地與其打招呼，而上級對你不理不睬，這時你的心情會如何？相反，上級能夠與你熱情地打招呼，你很可能一天都充滿干勁地工作。 1． 用語言鼓勵 簡單的鼓勵言語能夠產(chǎn)生意想不到的效果，比如說 “ 你辛苦了 ”“ 再稍微辛苦一下吧 ”“ 你好 ”“ 早晨好 ” 等等，雖然很簡單，但是部門經(jīng)理說出來，會給員工帶來很大的鼓舞和動力。 五 、 如何提高 部屬 的工作成效 作為部門經(jīng)理，必須致力于提高 部屬 的工作成效，從而提高整個團(tuán)隊(duì)的工作成效。 對于 部屬 的失職，要給予嚴(yán)厲的訓(xùn)示，讓他認(rèn)識到錯誤給企業(yè)帶來的危害，這樣才能保證以后不再犯。 4． 用心聽取 部屬 的建議 前面已經(jīng)講過傾聽的作用，部門經(jīng)理用心去聽 部屬 的建議，對于合理的建 議努力實(shí)現(xiàn)，這樣能驅(qū)使 部屬 更積極努力地工作。一個不敢承擔(dān)責(zé)任的人是無法有效領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊(duì)工作的。 1． 給 部屬 創(chuàng)造完成工作的條件 想讓 部屬 完成工作，首先要給 他創(chuàng)造完成工作的條件： ◎ 明確工作方針，使 部屬 能夠掌握工作的良機(jī)； ◎ 幫助他事先做準(zhǔn)備，提供必要的資源、信息和資料； ◎ 當(dāng) 部屬 遇到工作困難時，給予及時的援助； ◎ 指導(dǎo)其不明白之處，幫助解決問題。 4．最近部門員工缺勤的比較多，部門經(jīng)理就制定了一個考勤獎罰制度。 【自檢】 針對下面一些部門經(jīng)理管理 部屬 的方法，判斷他們都運(yùn)用了什么原理？你能從中學(xué)到什么？ 1．新來的小王想跳槽，部門 經(jīng)理跟他分析怎樣實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值，幫助他認(rèn)識到留在公司里更能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。 11． 女性員工 女性員工相對來說有一些顯著的特點(diǎn)。我們不能期望部門中沒有一個 “ 小人 ” 存在。 ◎ 間接的方法 如果語言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說書信、發(fā)郵件等等。 ◎ 預(yù)防式 在談話之前提醒他注意。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡單的問題，逐步調(diào)動他們的積極性。 9． 悶葫蘆型的員工 不管別人說什么，他都沒有反應(yīng)，這就是難以交流的員工，使人感到壓抑和沉悶?？梢钥紤]將高難度的工作交給他們，或者請他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。 對待這類有能力卻缺乏工作意愿的 部屬 ，部門經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實(shí)上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對這樣的心理我們要表示愿意幫助他們?！庇谑牵屗?fù)責(zé)采購的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。 ◎ 合理利用愛找碴兒的員工。 ◎ 如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。部門經(jīng)理對待這類員工，應(yīng)做到： 12 12 ◎ 事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時盡量用 “ 咱們 ” 。 7． 愛找碴 兒的員工 愛找碴兒的員工會影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成消極悲觀的氣氛。追求完美會浪費(fèi)時間，耽誤工作進(jìn)度，但這樣的員工做任何事情都精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問題。 ◎ 定期幫助他們總結(jié) 定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績?？梢酝ㄟ^贈送小禮物這一類的手段來加強(qiáng)感情上的交流。業(yè)績平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到 60%左右，那么，對這些員工應(yīng)該如何管理呢？ ◎ 重視他們的意見 本身業(yè)績平平，不出眾，所以這類員工會認(rèn)為上級不會重視自己，如果部門經(jīng)理給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。 4． 缺勤的員工 影響出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部門經(jīng)理要允許員工解釋他們對工作條件、同事、工作設(shè)備或者培訓(xùn)的反映，找出他們?nèi)鼻诘恼嬲?，然后再去解決問題。對于這類員工，部門經(jīng)理應(yīng)盡量采用表揚(yáng)和建議的語氣，避免使用批評的語氣。他們直率而又敏感，對任何批評都會耿耿于懷。后來，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個員工對金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識，最后這個員工逐漸融入到集體中。此類員工會有各種奇思妙想，公司的制度對他們來說是個障礙。如果效果還不佳，那么我們就要從自身尋找答案了。對他們的管理建議如下： ◎ 只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎； ◎ 讓他們享有功勞，甚至可以將功 勞讓給他們； ◎ 用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵他們。 1． 功高蓋主的員工 功高蓋主的員工就像一個燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因?yàn)檫@樣的員工的確有非常強(qiáng)的工作能力，能夠?yàn)樯霞壋袚?dān)很大的工作責(zé)任。 公事私了型需要一個前提，就是部門經(jīng)理 自己是一個好楷模，而且辦事的時候要做到公正，沒有偏心。 ◎ 公事私