中層管理人員培訓(xùn)課程(參考版)
2024-11-21 23:59本頁(yè)面
【正文】 ,優(yōu)秀中層解決問(wèn)題的思維原則：,外部出了問(wèn)題，從內(nèi)部找起； 部屬出了問(wèn)題，從主管找起； 工作出了問(wèn)題，從自身找起； 經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題，從管理找起； 今天出了問(wèn)題，從昨天找起。 迫使下屬進(jìn)化：下屬的素質(zhì)差不是你的錯(cuò)，但不能提升下屬的素質(zhì)，就是你的錯(cuò)。,高效行動(dòng)力的具體落實(shí),處理問(wèn)題三不放過(guò)：發(fā)生問(wèn)題、找不到原因不放過(guò)；發(fā)生問(wèn)題，找不到責(zé)任人不放過(guò)；發(fā)生問(wèn)題，沒(méi)有整改措施不放過(guò)。 領(lǐng)導(dǎo)力：明確目標(biāo)與期望的結(jié)果；做出樣板與標(biāo)桿；授權(quán)、放手讓成員去做；密切關(guān)注走向；對(duì)優(yōu)秀給予鼓勵(lì)、對(duì)劣差以輔導(dǎo),優(yōu)秀中層工作理念,行動(dòng)力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、勝利比公平更重要、結(jié)果比理由更重要。 關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導(dǎo)、理解、關(guān)懷式的關(guān)系；從懷疑到互信；從動(dòng)蕩到穩(wěn)定。人生的價(jià)值在于雙贏。 職業(yè)觀：我是自己的老板、自己職業(yè)的老板、為老板打工、為自己打基礎(chǔ)。中級(jí)價(jià)值——盡心盡力、盡力而為、能做多少是多少。 人生觀：服務(wù)別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛(ài)心、收獲自尊；生活是快樂(lè)的、工作是快樂(lè)的；我的快樂(lè)我做主、我的努力我做主。,有效溝通建議之四,因人而異 進(jìn)行溝通,有效溝通建議之五,控制者、表現(xiàn)者 愛(ài)心者、規(guī)則者,溝通的七項(xiàng)注意,發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn) 少說(shuō)多聽，少說(shuō)多問(wèn) 多書面，少口頭 多解決，少爭(zhēng)論 先解決心情，再解決事情 只對(duì)事，不對(duì)人 態(tài)度比技巧更重要,第四部分 團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行,高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征：,清晰的目標(biāo)、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關(guān)的技能、有效的結(jié)構(gòu)、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、足夠的外部支持、快樂(lè)的分享成果。,做溝通高手：,站著對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題； 運(yùn)用對(duì)方可接收的方式進(jìn)行溝通； 真誠(chéng)的態(tài)度、尊重的表達(dá)； 認(rèn)真傾聽、理解對(duì)方； 放下面子，及時(shí)放棄不很必要的爭(zhēng)論。,高效溝通,技能,管理者的溝通能力,溝通：溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過(guò)程。,六、要事為先：,在有限時(shí)間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的“救火”事情，授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。 徒勞：在有限時(shí) 間做錯(cuò)了事，走錯(cuò)了 方向。 苦勞：在有限時(shí)間沒(méi)有完成目標(biāo)。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。,時(shí) 間 管 理,第三代時(shí)間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。,三、工作時(shí)間的管理,時(shí)間=有效時(shí)間+無(wú)效時(shí)間=（高效時(shí)間+低效時(shí)間）+無(wú)效時(shí)間,時(shí) 間 管 理,第一代時(shí)間管理——備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間 安排。 專注于最重要的目標(biāo)。 目標(biāo)不能太多，要少而精。 目標(biāo)公示：將每個(gè)人的月度目標(biāo)公示于部門辦公室，以及不定期以班前會(huì)的形式強(qiáng)化目標(biāo)、提醒進(jìn)度，并且將最終的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行通報(bào)公告，是一種很好的目標(biāo)管理辦法。,第三部分 中層管理人員基本管理能力,一、目標(biāo)管理的四個(gè)過(guò)程：,目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)認(rèn)同、過(guò)程管理。 先訂制度、后執(zhí)行。,管理有后臺(tái)的員工,嚴(yán)明紀(jì)律,制度管理：燙爐原則 所謂燙爐原則就是說(shuō)紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子（違反紀(jì)律），就會(huì)嘗到它的厲害。 ◎處罰法 如果不能把工作連貫地進(jìn)行
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