【正文】 管理技能訓(xùn)練 謝謝大家！ 。 只要你持之以恒 ， 成功的路就在你腳下 。 不過(guò) ， 請(qǐng)你記住一點(diǎn)：人格的形成和事業(yè)的成功都是一輩子的事 ， 不是一夜之間的兒戲 。 你常常會(huì)有受挫和失望的情緒 ， 表現(xiàn)萎靡不振 。 得分很高者 豪無(wú)疑問 ， 這種人對(duì)自己感到失望 ， 幾乎沒有信心 ， 常常自責(zé) 。 如果你的得分屬于這一類 ， 你對(duì)于自己在別人心目中的形象可能并不滿意 ， 對(duì)于自己追求成功的能力也沒有什么把握 ， 甚至常常感嘆命運(yùn)不公 。 或者是對(duì)自己期望過(guò)高 ， 導(dǎo)致總是達(dá)不到期望的目標(biāo) 。 得分高者 這種人經(jīng)常看低自己 ， 總覺得沒有達(dá)到理想的目標(biāo) ， 見到人就動(dòng)搖 。 無(wú)論怎樣做 ， 都需要毅力和決心 。不過(guò) ， 得分中等的人也不至于太看扁自己 ， 仍然有力爭(zhēng)上游的機(jī)會(huì) 。 得分落在此組的人 ， 算是具有鍵康人格的人 。 如果你的得分屬于這一類 ， 表明與一般人相比 ， 你對(duì)自己是滿意的 ， 即使 “ 真正的自己 ”和 “ 理想的自己 ” 有一些矛盾 ， 你基本上能接受 。 得分落在這一組的人 ， 成功的機(jī)會(huì)和個(gè)人的成就感都很高 。 如果你的得分屬于這一類 ， 則你的高度正面的自我形象會(huì)讓你愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ， 尋找機(jī)會(huì) ， 因?yàn)槟阌行判?， 并且對(duì)自己的能力感到滿意 。 管理技能訓(xùn)練 得分很低者 對(duì)自己有很高的正面評(píng)價(jià) ， 他們現(xiàn)有的表現(xiàn)和態(tài)度與他們所希望的基本一致 。這些人也大多數(shù)有較高的收入 ， 豐富的商業(yè)知識(shí) 、較強(qiáng)的自信和個(gè)人自由 。 總分 等級(jí) 2－ 5 很低 6－ 11 較低 12－ 21 中等 22－ 33 高分 34以上 很高 解釋與說(shuō)明 一個(gè)人要想真正了解并接受自己并沒有想象的那么容易 ， 但 “ 自知之明 ” 對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展非常必要和關(guān)鍵 。 管理技能訓(xùn)練 我正是 我想要成為 雄心勃勃的 ? ? 好爭(zhēng)論的 ? ? 獨(dú)斷的 ? ? 吸引人的 ? ? 好斗的 ? ? 粗魯?shù)? ? ? 謹(jǐn)慎的 ? ? 迷人的 ? ? 聰明的 ? ? 愛競(jìng)爭(zhēng)的 ? ? 肯合作的 ? ? 有創(chuàng)造力的 ? ? 好奇的 ? ? 憤世嫉俗的 ? ? 大膽的 ? ? 我正是 我想要成為 果斷的 ? ? 堅(jiān)毅的 ? ? 迂回的 ? ? 寬大的 ? ? 受挫的 ? ? 慷慨的 ? ? 誠(chéng)實(shí)的 ? ? 引人注目的 ? ? 沖動(dòng)的 ? ? 獨(dú)立的 ? ? 懶惰的 ? ? 樂觀的 ? ? 能說(shuō)會(huì)道的 ? ? 有耐性的 ? ? 實(shí)際的 ? ? 管理技能訓(xùn)練 我正是 我想要成為 有原則的 ? ? 輕松的 ? ? 機(jī)智的 ? ? 自我中心的 ? ? 自信的 ? ? 敏感的 ? ? 精明能干的 ? ? 頑固的 ? ? 猜疑的 ? ? 膽小的 ? ? 強(qiáng)硬的 ? ? 可信的 ? ? 溫和的 ? ? 順從的 ? ? 記分方法 在你的答案里 ， 如果一個(gè)詞標(biāo)有一個(gè)記號(hào) ， 無(wú)論是“ ?” 或者 “ O”， 記 1分：有兩個(gè)記號(hào)及沒有記號(hào)的都不記分 。為了讓你了解自己，請(qǐng)如實(shí)作答。 如果哪個(gè)詞符合你想要成為的那種人 ， 就在那個(gè)詞后面的方格內(nèi)畫 “ O”。 23 長(zhǎng)處管理的策略 管理技能訓(xùn)練 自我發(fā)展 ? 你是發(fā)動(dòng)機(jī)？ ? 還是平衡輪？ 管理技能訓(xùn)練 如何幫助及影響各種價(jià)值觀與行為風(fēng)格的上司 上司風(fēng)格 支持 /退讓 卓越 掌握 /接管 行動(dòng) 持穩(wěn) /固守 理性 順應(yīng) /妥協(xié) 和諧 應(yīng)對(duì)方式 ? 表達(dá)忠誠(chéng) ? 態(tài)度真誠(chéng) ? 以團(tuán)隊(duì)為重 ? 迅速反映 ? 表現(xiàn)能力 ? 獨(dú)立作業(yè) ? 直截了當(dāng) ? 態(tài)度尊敬 ? 遵循規(guī)章 ? 講求邏輯 ? 專心一致 ? 善于交際 ? 圓熟世故 ? 處事有技巧 ? 有感染力 316 管理技能訓(xùn)練 如何當(dāng)各種價(jià)值觀與行為風(fēng)格部屬的高效能主管 部屬風(fēng)格 支持 /退讓 卓越 掌握 /接管 行動(dòng) 持穩(wěn) /固守 理性 順應(yīng) /妥協(xié) 和諧 領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 給予肯定、信任與贊賞 ? 互相設(shè)定目標(biāo) ? 容易接近 ? 試著分享 ? 可以被依賴 ? 行事公平 ? 展現(xiàn)價(jià)值 ? 表現(xiàn)自信 ? 提供自主機(jī)會(huì) ? 獎(jiǎng)勵(lì)成果 ? 支出確定范圍，但鼓勵(lì)開創(chuàng) ? 傾聽但有決斷力 ? 在平等基礎(chǔ)上的爭(zhēng)論 ? 條件分明 ? 目的清楚 ? 重視細(xì)節(jié) ? 具有系統(tǒng) ? 客觀合理 ? 前后一致 ? 友善親切 ? 資訊豐富，見聞廣博 ? 給予有助益的回應(yīng) ? 表示了解 ? 加以鼓勵(lì) ? 具有彈性 ? 展現(xiàn)幽默感 317 管理技能訓(xùn)練 如何幫助別人避免過(guò)當(dāng)運(yùn)用其長(zhǎng)處 對(duì)方的風(fēng)格：持穩(wěn) /固守 (CH) 他的需求是： 理性 ? 被看作客觀、有方法和有理性的 ? 覺得能減低或去除風(fēng)險(xiǎn) ? 覺得沒有不能補(bǔ)救的損失 當(dāng)他傾向固守風(fēng)格時(shí)，我們可提供協(xié)助的方法是： ? 減低緊張和威脅 ? 盡量不感情用事 ? 試著輕松點(diǎn) —最好是運(yùn)用幽默 ? 征求其建議，如同要將之作為評(píng)估問題的標(biāo)準(zhǔn) ? 容許一些冷靜時(shí)間或延遲決策以讓他考慮 ? 多找一些他會(huì)相信的事實(shí) 415 管理技能訓(xùn)練 如何幫助別人避免過(guò)當(dāng)運(yùn)用其長(zhǎng)處 對(duì)方的風(fēng)格：順應(yīng) /妥協(xié) (AD) 他的需求是： 和諧 ? 被看作能被欣賞和受歡迎的 ? 讓每個(gè)人都對(duì)結(jié)果感到滿意 ? 覺得還有機(jī)會(huì)讓別人高興 當(dāng)他傾向固守風(fēng)格時(shí)，我們可提供協(xié)助的方法是： ? 保證他會(huì)被接納和受歡迎 ? 愿意試著妥協(xié) ? 表示你欣賞能接受各種不同想法的人 ? 用正面的方式，如： “ 我喜歡這個(gè)方案的 …… 地方 ” 、 “ 他們的顧慮是 ……” ? 在催促他作決策之前花點(diǎn)時(shí)間社交 ? 給他面子 416 管理技能訓(xùn)練 人生的七大殺手： ?偏狹 ?貪婪 ?仇恨 ?自私 ?懷疑 ?嫉妒 ? MM 管理技能訓(xùn)練 任職人自我測(cè)評(píng)：測(cè)評(píng)問卷 這套測(cè)驗(yàn)是供你了解自己用的 ， 共有 50個(gè)形容詞 ， 請(qǐng)從頭到尾讀兩次 。 b. 學(xué)習(xí)控制過(guò)當(dāng)運(yùn)用并矯正其原因。 c. 請(qǐng)別人調(diào)整他們對(duì)待您的方式，使您能更有效地發(fā)揮您的風(fēng)格長(zhǎng)處。 橋接： a. 找出別人所偏好的被對(duì)待的方式。 b. 作風(fēng)格擴(kuò)展聯(lián)系。 b. 運(yùn)用不同長(zhǎng)處達(dá)成較佳決策，并減少偏見。 b. 不要為您不是何種人而抱怨，在目前情況中自信地運(yùn)用自己的長(zhǎng)處。 請(qǐng)根據(jù)您個(gè)人的理解將四個(gè)短語(yǔ)編成一個(gè)故事。 走動(dòng)式管理 管理技能訓(xùn)練 創(chuàng) 新 管理技能訓(xùn)練 請(qǐng)您幫助解答： VII I 管理技能訓(xùn)練 比較簡(jiǎn)潔的答案： VII VI I 管理技能訓(xùn)練 企業(yè)管理的三項(xiàng)素材 數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)與創(chuàng)意： 數(shù)據(jù)是指經(jīng)驗(yàn)，包括經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 結(jié)構(gòu)指職業(yè)化程度（經(jīng)理人與員工隊(duì)伍）與管理技術(shù)；創(chuàng)意為管理策略、理念。 （三）附錄部分 ?包含讀者需要了解的一些不太重要的信息，包括以下參考性質(zhì)的信息： ?調(diào)查工具 ?調(diào)查背景信息（以解決讀者的疑惑） ?調(diào)查技術(shù)報(bào)告（統(tǒng)計(jì)與問卷設(shè)計(jì)） ?數(shù)據(jù)表 ?參考文獻(xiàn) ?指標(biāo)說(shuō)明 管理技能訓(xùn)練 第一講：認(rèn)識(shí)中基管理層 第二講：“人”與“人力資源” 第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì) 第四講：面試、訪談與溝通 第五講：計(jì)劃與目標(biāo)管理 第六講：自我管理與職業(yè)發(fā)展 主要內(nèi)容 管理技能訓(xùn)練 行為 個(gè)人 評(píng)估 研究 結(jié)果 個(gè)人差（個(gè)人分值 研究分值） 1. 創(chuàng)造一個(gè)讓員工有成就感的工作環(huán)境 2. 會(huì)問問題，真正傾聽，并努力理解 3. 友好，易親近 4. 召開定期審查會(huì)議來(lái)評(píng)估工作情況，并讓團(tuán)隊(duì)參與決策和解決問題 5. 密切監(jiān)督團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的動(dòng)態(tài) 6. 在解決團(tuán)隊(duì)問題方面有創(chuàng)造性 7. 使團(tuán)隊(duì)成員把注意力放在關(guān)鍵性的幾個(gè)目標(biāo)上 8. 慶祝團(tuán)隊(duì)的成功 9. 愿意妥協(xié) 10. 實(shí)踐 MBWA （走動(dòng)式管理） 11. 從不 表露出生氣或不贊成的態(tài)度，避免沖突 12. 確保團(tuán)隊(duì)成員有足夠的資料 13. 征求和給予員工反饋意見 14. 知道每個(gè)員工的工作和員工表現(xiàn) 15 妥 . 善地?fù)崞綘?zhēng)端 得分（個(gè)人得分 = Σ個(gè)人差） 杰出經(jīng)理人行為 管理技能訓(xùn)練 行為 個(gè)人評(píng)估 研究結(jié)果 個(gè)人差（個(gè)人分值 研究分值） 1. 創(chuàng)造一