【正文】 正式的溝通包括上行溝通、下行溝通以及平行溝通。 2． 溝通的冰山模式 大家都知道，冰山最具破壞力的是海面下的部分，并不是上面的部分，因為上面的部分是誰都看得見的。因為這樣對 部屬 來說既是一種榮耀，同時又是一個很大的壓力。 8． 讓剛工作的 新人 忙碌起來 剛剛參加工作的 新 人一般都很有熱情，可是對工作程序卻不熟悉，所以部門經(jīng)理要有意識的加大他們的工作量，安排很多工作，讓他忙碌起 來，在忙碌中盡快熟悉 工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中體現(xiàn) 新 人的干勁與活力。部門經(jīng)理要留意員工的每一個進(jìn)步，當(dāng)員工取得進(jìn)步的時候，及時地表揚他，鼓勵他繼續(xù)前進(jìn)，爭取更大的進(jìn)步。發(fā)現(xiàn)員工的個性的最簡單方法就是把這個員工跟其他員工相比較。作為部門經(jīng)理，切忌對員工視而不見，而是要尋找一切機(jī)會與員工保持良好的關(guān)系，這樣有助于提高員工的工作成效。 3． 關(guān)心 部屬 的生活 部門經(jīng)理，要關(guān)心 部屬 的生活，了解 部屬 生活中存在的困難，盡可能為 部屬 提供幫助。針對女性員工的不同特點，部門經(jīng)理相對應(yīng)的可以采用不同的管理方法。對于 “ 頑固不化 ” 分子可以采用下列方法： ◎ 直接接觸法 直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容。 8． 光說不干的員工 有的員工能力雖強(qiáng)，但光說不干，一旦出現(xiàn)失敗就把原因歸咎于別人。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。 ◎ 加強(qiáng)感情上的交流 對于這個部門的主體，部門經(jīng)理需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。 3． 脾氣暴躁的員工 脾氣暴躁的員工喜歡沖突，甚至制造事端。但是留在自己身邊又覺得挺危險的，擔(dān)心這樣的員工是否會有不利于自己的舉動。糾正錯誤時要講究方式和方法，既要讓員工認(rèn)識到產(chǎn)生錯誤的原因，確保不會再犯，又不能打擊員工的工作積極性。 要特別提醒的是，作為部門經(jīng)理在工作中是沒有特權(quán)的。 第 二 篇 如何帶領(lǐng) 部 屬 一、 了解 部屬 的三個層次 部門經(jīng)理要想帶領(lǐng)好 部屬 ，首先要了解 部屬 ，并在了解 部屬 的同時給 部屬 了解自己的機(jī)會。 （ 3） 更新觀念 人類的每一次變革都是以先進(jìn)的觀念為前提的，一個偉大的領(lǐng)導(dǎo)者肯定有一個偉大的遠(yuǎn) 9 9 見，這個遠(yuǎn)見不僅能夠激勵他自己，還能鼓舞他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊。 3． 領(lǐng)導(dǎo)與管理型的部門經(jīng)理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)和管理型的部門經(jīng)理之間既有相似之處，又有所區(qū)別。在傳統(tǒng)的認(rèn)識中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān) 8 8 控和監(jiān)管 部屬 ，以保證他們能夠正確地做工作，實際上這是一種錯誤的認(rèn)識。 四 、 成功轉(zhuǎn)換角色 1． 角色的轉(zhuǎn)換 隨著職位的提升，角色也要作相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。但是，部門經(jīng)理不 是簡單的傳聲筒，對于上級的指示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權(quán)衡，把它變成部門的工作內(nèi)容傳達(dá)下去；對于 部屬 反饋的信息，比如市場信息，部門經(jīng)理要做相應(yīng)的匯總后，再呈報給上級。 我們都認(rèn)識這個繁體的聽字，從這個 “ 聽 ” 字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內(nèi)容，而且要留意說話者的表情、動作，同時要發(fā)自內(nèi)心地去理解所聽到的內(nèi)容。你這人就是這個毛病，上次你沒有按時交助理工程師的申請表時，我就批評過你，看來你對工作的態(tài)度是改不了了。 5． 勇于承認(rèn)錯誤 只有敢于承認(rèn)自己錯誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會犯錯誤，是否能夠正視錯誤、 改正錯誤，是衡量一個人誠實與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。 主任：看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽聽你找到的好方法是什么？ 小張：是這樣的?? 主任：你的方法的確很有創(chuàng)意，說明你真的是在為我們的產(chǎn)品著想。如果 你對自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或是看看其他成功經(jīng)理人是如何穿戴的。 經(jīng)理：這樣啊？很抱歉我沒有了解你目前的具體工作情況，你有 什么兩全齊美的解決辦法嗎？ 小王：只要再給我 10 天的時間，我就可以完成目前手上的工作了。這位經(jīng)理就召集骨干員工開了一個會，把這個問題明確地提出來，和大家一起商量怎么解決，他的這一舉動讓 部屬 覺得上級非常信賴自己，所以大家就積極地獻(xiàn)計獻(xiàn)策，銷售部門提出一些建議，服務(wù)部門也提出建議，財務(wù)部門說應(yīng)該怎樣在費用上削減等等。在適當(dāng)?shù)臅r候表揚員工，不僅對于被表揚者本人，對于整個團(tuán)隊也是一種激勵。因為員工也是獨立的個體，也有自己的人格，所以部門經(jīng)理對員工要平等相待，這樣才能保持順暢的溝通關(guān)系。 （ 2） 與 部屬 的溝通 在與 部屬 溝通時要注意：需要 部屬 做事情時避免使用命令的口吻。分析能力強(qiáng)能夠贏得員工的尊敬，使 部屬 產(chǎn)生相應(yīng)的依賴感。這體現(xiàn)出一個部門經(jīng)理的全局觀念。人無完人，我們并不要求每一位部門經(jīng)理都是全才，但當(dāng)遇到自己不懂的東西時，最好的方法是虛心向別人請教，這也是獲得友誼和信 任的好方法。 1 11. 優(yōu)秀 部門 經(jīng)理的 職業(yè)素質(zhì) 2． 如何成為受歡迎的部門經(jīng)理 3． 部門經(jīng)理的三大角色 4．成功轉(zhuǎn)換角色 5． 領(lǐng)導(dǎo) 和經(jīng)理的區(qū)別 第 二篇 如何帶領(lǐng)部屬 各 種 類型的員工 4.“ 蘿卜加大棒 ” 的策略 的 激 勵 12．其他細(xì)節(jié)管理 第 三篇 權(quán)力與威信 第 四篇 正確 授 權(quán) 授 權(quán) 授權(quán) 第 五篇 沖突處理 1. 什么是沖突 2. 沖突處理策略 3. 處理部門之間沖突的對策 第 六篇 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃 第 七篇 為成功添磚加瓦 失敗 中學(xué)習(xí) 第 八篇 課程總結(jié) ： 做最 優(yōu)秀 的部門經(jīng)理 2 2 第 一篇 優(yōu)秀經(jīng)理的 角色認(rèn)知 一 、優(yōu)秀 部門經(jīng)理 的 職業(yè)素質(zhì) 第一個 層面 個人素質(zhì) 、 果斷地處理問題 個人素質(zhì)中一個非常重要的方面就是面對壓力的時候，是否能夠堅決果斷地處理問題。 管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。 （ 3） 人力資源 人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。部門經(jīng)理可以通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對 部屬 “ 吆五喝六 ” ，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解 部屬 、與 部屬 建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個命令后再發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓 部屬 有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。 2． 了解員工的長處與短處 了解員工的長處與短處，以便取長補(bǔ)短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢作用。 6． 決策時聽聽員工的看法 決策時要了解員工的看法，而不應(yīng)該僅僅按照自己的意志進(jìn)行決策。經(jīng)過短短兩個月的時間，這家公司的現(xiàn)金流得到很大的改善。 經(jīng)理：好，那就給你 10 天。 ◎ 要有正確的舉止和動作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。但是，你是否考慮到設(shè)計部門也要做調(diào)整呢？ 小張：我沒有仔細(xì)考慮，不過經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計部門也要做很大的改動。如果希望 部屬 也能夠主動地從自身尋找問題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個頭兒。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則?? 小孫： ——