iso9000基礎(chǔ)知識(shí)問答(參考版)
2024-09-04 11:34本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量永恒——質(zhì)量是人類永恒的追求，也是公司生產(chǎn)的發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著中國(guó)加入WTO，各行各業(yè)將進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，ISO9001認(rèn)證工作會(huì)變得十分迫切。 開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需要 WTO世貿(mào)組織的加入，商機(jī)已無國(guó)界，由于我國(guó)ISO9001認(rèn)證已取得了國(guó)際互認(rèn)，因此也就為通過認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)開辟了通道。3．顧客滿意，開拓市場(chǎng) 準(zhǔn)確的識(shí)別顧客需要，并不斷滿足顧客需要，爭(zhēng)取超越顧客期望和增強(qiáng)顧客滿意，擴(kuò)展顧客網(wǎng)絡(luò)。三、 公司實(shí)施ISO9001的作用?采購(gòu)控制幫助公司建立一套完善對(duì)供方選擇和評(píng)價(jià)的方法，以合理的價(jià)格買到滿意的產(chǎn)品。n 質(zhì)量=時(shí)間+數(shù)字+本性+服務(wù)?！狪SO9001：2000質(zhì)量管理體系一、ISO9001質(zhì)量管理體系的目的是什么？l 證實(shí)公司產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足顧客需要；l 不斷提高公司質(zhì)量管理以增強(qiáng)顧客滿意。 概括理解業(yè)績(jī)改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)ISO9004:2000； ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和概念； 按照IAF、ISOCASCO和ISO TC 176的建議，審核員應(yīng)該具備下列方面的能力：審核員需要掌握那些關(guān)于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)？ 不論是外審員還是內(nèi)審員，都應(yīng)具備關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和術(shù)語等方面的能力，以及質(zhì)量管理原則的基礎(chǔ)知識(shí)。 ISO/TC 176目前正在制定一項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)ISO10019《質(zhì)量管理體系咨詢師的選擇及其服務(wù)的使用指南》，該標(biāo)準(zhǔn)可以作為進(jìn)一步參考指南。質(zhì)量管理工作者（咨詢師、審核員或培訓(xùn)教師）需要掌握那些關(guān)于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)？ 至少，質(zhì)量管理工作者應(yīng)該熟習(xí)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)、ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理原則的內(nèi)容和理念。在ISO9001:2000和ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的起草過程中，都采用了上述定義。在提供服務(wù)的組織中，能否實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)？ISO9000標(biāo)準(zhǔn)可以適用于所有類型的組織和所有類別的業(yè)務(wù)，當(dāng)然也包括服務(wù)型的組織。是否有一個(gè)通用的指南標(biāo)準(zhǔn)，用于針對(duì)ISO9001和ISO14001的審核？ ISO 19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》為質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的審核提供了指南?！ SO/TC176和ISO/TC207的技術(shù)專家在制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候密切合作，以確保并不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)程度?！ ‘?dāng)然，對(duì)于一個(gè)組織來說，它依然需要證實(shí)其有能力滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)對(duì)產(chǎn)品的要求，并在考慮質(zhì)量管理體系的復(fù)雜程度時(shí)對(duì)此予以考慮。ISO9001:“應(yīng)用”提供了一些靈活變通，允許將針對(duì)組織沒有實(shí)施的過程的要求予以刪減。更詳細(xì)的指南請(qǐng)參見ISO9000介紹和支持文件包：對(duì)ISO9001:2000 “ 應(yīng)用”的指南。刪減的理由需要在組織的質(zhì)量手冊(cè)中予以詳細(xì)說明。 如果組織無法滿足ISO9001的全部要求，應(yīng)當(dāng)怎么辦？ ISO9001標(biāo)準(zhǔn)允許對(duì)某些要求進(jìn)行刪減（），但需要表明這些要求對(duì)組織不適用。顧客應(yīng)該確認(rèn)供方候選人的“認(rèn)證范圍”包括了他們打算采購(gòu)的產(chǎn)品。組織無須將其所有的產(chǎn)品都包括在“認(rèn)證范圍”之內(nèi)（注：ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中“產(chǎn)品”的定義包括“服務(wù)”），而是可以有選擇地納入。例如，ISO已經(jīng)成功地制定了ISO技術(shù)規(guī)范ISO/TS16949，該規(guī)范是由ISO與汽車行業(yè)的代表聯(lián)合制定的。為此，他們制定了一些行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或文件。ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)如何與特定專業(yè)領(lǐng)域的需求相結(jié)合？ ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容可以適用于提供各種不同產(chǎn)品的組織和各種不同規(guī)模的組織。ISO9001和ISO9004成為“協(xié)調(diào)一對(duì)”的標(biāo)準(zhǔn)的目的是什么？ “協(xié)調(diào)一對(duì)”的理念對(duì)于ISO9001:2000和ISO9004:2000是非常重要的。ISO9004的一個(gè)關(guān)鍵要素就是能夠用于自我評(píng)價(jià)。為了符合ISO9001，組織需要做些什么？ 在剛開
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