淺議溝通在績效管理中的作用(參考版)
2024-08-20 15:42本頁面
【正文】 （5）中國人力資源網(wǎng)《IBM內(nèi)部的溝通渠道》2006年4月。參考文獻(xiàn)：（1）“管理上市”系列叢書（《績效?劍》、《文化?道》及《上市?策》）（2）《中國企業(yè)人力資源管理調(diào)查報告——人員績效考核現(xiàn)狀》（3）武欣《績效管理實務(wù)手冊》，機械工業(yè)出版社，2001年12月第1版第13頁。對于下屬來說，通過溝通可以在工作過程中不斷得到關(guān)于自己工作績效的反饋信息，以便不斷改進績效、提高技能；幫助員工及時了解組織的目標(biāo)調(diào)整、工作內(nèi)容和工作的重要性發(fā)生的變化，便于適時變更個人目標(biāo)和工作任務(wù)等；能夠使員工及時得到上司相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地達(dá)成目標(biāo)，當(dāng)環(huán)境或任務(wù)，以及面臨的困難發(fā)生變化時，不至于處于孤立無援的境地。模棱兩可的反饋現(xiàn)在企業(yè)越來越強調(diào)績效溝通對績效管理的作用，更有甚者把溝通稱作績效管理的“靈魂”，績效源自管理。管理者應(yīng)針對員工的具體行為或事實進行反饋，避免空泛陳述。（2）溝通的重心放在“我們”。發(fā)號施令的經(jīng)理很難實現(xiàn)從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換。仔細(xì)傾聽，讓下屬說完，您再發(fā)言。在下屬尚說完之前，盡量不要做出反應(yīng)。可以通過面部表情和身體姿勢表現(xiàn)出開放的交流姿態(tài)，不宜交叉胳膊和腿，必要時上身前傾，面對對方，去掉雙方之間的什物，如桌子、書本等?？词直怼⒎瓐蠹?、玩弄鋼筆等動作則表明：你很厭倦，對交談不感興趣，不予關(guān)注?？隙ㄐ渣c頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，無疑顯示：您正在用心傾聽。在進行績效溝通時，主管經(jīng)理可從如下角度培養(yǎng)自己的傾聽素質(zhì)：（1）呈現(xiàn)恰當(dāng)而肯定的面部表情。在實際應(yīng)用時最好同時靈活運用多種溝通方式。正式是事先計劃和安排的，如定期的書面報告、面談、有經(jīng)理參加的定期的小級或團隊會等。和員工一起討論、確定下一階段的工作目標(biāo)、完成進度表和檢查考核計劃，讓員工對完成的目標(biāo)、階段性目標(biāo)、何時反饋等有明確的認(rèn)識。根據(jù)激勵制度對員工上一階段完成的績效目標(biāo)進行獎勵，同時還要強調(diào)一時的結(jié)果并不代表未來并幫助員工分析出未來績效改善的突破口。針對考核結(jié)果中沒有完成的目標(biāo)，雙方共同分析產(chǎn)生的原因及影響目標(biāo)達(dá)成德各種關(guān)鍵因素并分析如何消除這些因素的影響，根據(jù)需要，制定培訓(xùn)和輔導(dǎo)計劃及下一階段改進的方向與計劃。管理者將員工上一階段的績效結(jié)果反饋給本人，使員工能夠了解自己的實際表現(xiàn)并有機會提出對考核結(jié)果的意見，最終對考核結(jié)果達(dá)成共識。具體來說，溝通的內(nèi)容一般包括三個方面。同時，要特別強調(diào)的是在溝通過程中應(yīng)該讓員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該
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