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淺議溝通在績(jī)效管理中的作用-wenkub

2022-09-06 15:42:24 本頁(yè)面
 

【正文】 管理的首要任務(wù)。目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性,并采取了許多方法將其付諸實(shí)踐,但效果并不明顯。溝通不力是中國(guó)目前大多數(shù)企業(yè)績(jī)效管理中存在的最大問(wèn)題,是績(jī)效管理問(wèn)題的核心所在。 關(guān)鍵詞: 溝通 績(jī)效管理 以人為本一 .溝通在績(jī)效管理中的重要性績(jī)效是一個(gè)組織或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況,投入指的是人力、物力、時(shí)間等物質(zhì)資源,產(chǎn)出指的是工作任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率方面的完成情況。在很多企業(yè)的績(jī)效評(píng)估當(dāng)中,被評(píng)估者常常感到自己對(duì)工作的要求并不十分清楚,并且也不知道衡量工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有機(jī)會(huì)了解到自己的工作結(jié)果,也沒(méi)有人同被評(píng)估者溝通對(duì)其完成該項(xiàng)工作的期望,這就讓被評(píng)估者感覺(jué)自己是否能在績(jī)效評(píng)估中取得好的成績(jī)完全不是自己所能控制的。溝通階段是整個(gè)績(jī)效計(jì)劃階段的核心?!皢T工―直屬經(jīng)理”的溝通是很重要的一條溝通渠道,其主要形式是:每年績(jī)效開(kāi)始前由員工向直屬經(jīng)理提交工作目標(biāo),直屬經(jīng)理與其進(jìn)行溝通,最后確定目標(biāo),在執(zhí)行過(guò)程中定期考核檢查,并把績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為員工的加薪依據(jù)。IBM的“有話直說(shuō)”是鼓勵(lì)員工對(duì)公司制度、措施多提意見(jiàn)的一種溝通形式(一般通過(guò)書(shū)面的形式進(jìn)行),員工的建議書(shū)會(huì)專門(mén)有人搜集、整理,并要求當(dāng)事部門(mén)在10天內(nèi)給予回復(fù)。不懂溝通的經(jīng)理不可能擁有一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),再完美的考核制度都無(wú)法彌補(bǔ)經(jīng)理和員工缺乏溝通帶來(lái)的消極影響。3. 績(jī)效溝通過(guò)程簡(jiǎn)單和間斷有的企業(yè)是在績(jī)效管理開(kāi)始設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候進(jìn)行一次績(jī)效溝通,有的是在一個(gè)績(jī)效管理循環(huán)結(jié)束的時(shí)候?qū)φ湛己私Y(jié)果對(duì)員工進(jìn)行一次指導(dǎo),但很少有企業(yè)的績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)始終,持續(xù)不斷地進(jìn)行。在此階段可采用全員培訓(xùn)、專題講座、小范圍的學(xué)習(xí)討論等形式,讓全體員工對(duì)績(jī)效管理產(chǎn)生正確而清醒的認(rèn)識(shí),掌握績(jī)效溝通的方法,建立起系統(tǒng)溝通的制度保障,通過(guò)制度規(guī)定來(lái)強(qiáng)化溝通的執(zhí)行,培養(yǎng)員工溝通意識(shí),最終實(shí)現(xiàn)由抵觸溝通到為解決問(wèn)題、提高績(jī)效而樂(lè)意主動(dòng)溝通的習(xí)慣。首先,通過(guò)目標(biāo)本身的溝通讓員工明確并認(rèn)同自己的工作目標(biāo),明白自己該干什么;其次,要針對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要采取的正確方法和措施進(jìn)行溝通,是員工明白該怎樣干,怎樣才是達(dá)成目標(biāo)所要采取的最佳措施;最后,需要溝通完成目標(biāo)所需的支持與幫助。在執(zhí)行中,管理者通過(guò)溝通了解員工的工作進(jìn)展情況和遇到的障礙,并為員工提供所需要的培訓(xùn)和必要的資源支持和技術(shù)幫助,解決員工在人員、技術(shù)、流程上的困難,確保員工績(jī)效目標(biāo)的順利達(dá)成。同時(shí),要特別強(qiáng)調(diào)的是在溝通過(guò)程中應(yīng)該讓員工本人分析存在問(wèn)題的原因,描述下一步該如何
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