淺議溝通在績效管理中的作用-文庫吧資料
2024-08-22 15:42本頁面
【正文】 如何克服和改進(jìn)，同時提出自己的建議。對于優(yōu)點(diǎn)，要及時給予表揚(yáng)和獎勵，應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，態(tài)度要明確，以擴(kuò)大正面行為帶來的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)。在執(zhí)行中，管理者通過溝通了解員工的工作進(jìn)展情況和遇到的障礙，并為員工提供所需要的培訓(xùn)和必要的資源支持和技術(shù)幫助，解決員工在人員、技術(shù)、流程上的困難，確保員工績效目標(biāo)的順利達(dá)成。：跟蹤輔助，克服障礙績效實(shí)施過程中的溝通是用來保障員工按照績效計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，并及時糾正實(shí)施中的偏差。首先，通過目標(biāo)本身的溝通讓員工明確并認(rèn)同自己的工作目標(biāo)，明白自己該干什么；其次，要針對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要采取的正確方法和措施進(jìn)行溝通，是員工明白該怎樣干，怎樣才是達(dá)成目標(biāo)所要采取的最佳措施；最后，需要溝通完成目標(biāo)所需的支持與幫助。在績效目標(biāo)制定時，應(yīng)采取面談的方式進(jìn)行雙向多次的溝通。在此階段可采用全員培訓(xùn)、專題講座、小范圍的學(xué)習(xí)討論等形式，讓全體員工對績效管理產(chǎn)生正確而清醒的認(rèn)識，掌握績效溝通的方法，建立起系統(tǒng)溝通的制度保障，通過制度規(guī)定來強(qiáng)化溝通的執(zhí)行，培養(yǎng)員工溝通意識，最終實(shí)現(xiàn)由抵觸溝通到為解決問題、提高績效而樂意主動溝通的習(xí)慣。：傳播理念，注重引導(dǎo)很多員工對績效管理存在明顯抵觸情緒，這種心態(tài)一方面反映出員工對績效管理體系缺乏了解，另一方面也暴露出企業(yè)溝通工作的不足。3. 績效溝通過程簡單和間斷有的企業(yè)是在績效管理開始設(shè)定目標(biāo)的時候進(jìn)行一次績效溝通，有的是在一個績效管理循環(huán)結(jié)束的時候?qū)φ湛己私Y(jié)果對員工進(jìn)行一次指導(dǎo)，但很少有企業(yè)的績效溝通貫穿于績效管理的整個始終，持續(xù)不斷地進(jìn)行。二、我國企業(yè)績效溝通中存在的問題1. 績效溝通與反饋機(jī)制缺失目前在許多企業(yè)中績效管理都是以“暗箱”的形式進(jìn)行，考核的過程、指標(biāo)、結(jié)果及考核結(jié)果的運(yùn)用都被當(dāng)作“機(jī)密”，這樣就使員工對績效管理產(chǎn)生抵觸心理，進(jìn)而妨礙對員工的指導(dǎo)作用。不懂溝通的經(jīng)理不可能擁有一個高績效的團(tuán)隊(duì)，再完美的考核制度都無法彌補(bǔ)經(jīng)理和員工缺乏溝通帶來的消極影響。IBM的“申訴制度”是指在工作中，員工如果覺得委屈，他可以寫信給任何主管（包括總經(jīng)理），在完成調(diào)查前，公司注意不讓被調(diào)查者的名譽(yù)受損，不大張旗鼓地調(diào)查以免當(dāng)事人難堪。IBM的“有話直說”是鼓勵員工對公司制度、措施多提意見的一種溝通形式（一般通過書面的形式進(jìn)行），員工的建議書會專門有人搜集、整理，并要求當(dāng)事部門在10天內(nèi)給予回復(fù)。“員工―越級管理階層”的溝通有四種形態(tài)：其一是“越級談話”，這是員工與越級管理者一對一的個別談話；其二是人事部安排
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