【正文】 乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然。因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對待您的態(tài)度的影響。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。接收或輸出的同一信息會根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。其實影響溝通的因素也有很多，我認(rèn)為比較明顯的有：個人情緒、性別差異等等。不同的溝通方式需要不同的溝通技巧，所以溝通方式的選擇是很重要的。按照溝通的具體方式不同分為：面對面溝通（包括面談、會議和講演）；電話溝通；電子郵件溝通；傳真、信件、備忘錄溝通；廣告、公告和一般文件溝通等。三、溝通的方式以及影響溝通的因素溝通方式是指溝通雙方在信息溝通過程中所采用的具體方式。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)如何改進(jìn)，可以激勵員工努力工作；情緒表達(dá)：對很多員工來說，工作群體是主要的社交場所，員工通過群體內(nèi)的溝通來表達(dá)自己的挫折感和滿足感。溝通可以控制員工的行為。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)健⑤喪?、全通道式、Y式等形式。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。二、溝通的類型和功能溝通不是簡單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。溝通通常有以下三個特點，他們是：非權(quán)力支配性、非職責(zé)限定性，認(rèn)同疏導(dǎo)性。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。關(guān)鍵詞：溝通企業(yè)管理交流沖突一、溝通的含義和特點在一般意義上，溝通被定義為“溝通是指以相互理解的方式從一方向另一方的信息傳遞”其實可以簡單一點理解，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。有效的溝通管理必不可少的工具，一個組織缺少溝通，那么完成組織目標(biāo)的所有努力都很難有效果。如果缺乏溝通，后果是很嚴(yán)重的，小到朋友同事之間不講話，大到國家之間發(fā)生戰(zhàn)爭，都是有可能的。我們?nèi)魏螘r候都可以感到它的重要性。以后會努力改進(jìn)。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈 魂。:///articlehtml/ 羅崇光 溝通是一門藝術(shù) 淺談溝通在企 業(yè)管理中的作用 總而言之，沒有溝通就沒有管理。那么雙方不但沒有消除誤會，還會加 深誤會最終導(dǎo)致分道揚鑣。有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物 中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊子等，還可以建立定期的例 會制度，使有關(guān)的工作情況在會上得到及時溝通。溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對本單位的 特點及發(fā)展的需要，對內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補充。而且，在表明某 個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對方有插話的機會，也是 尊重對方的表現(xiàn)。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞 句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在 表達(dá)自己的意見時，要誠懇謙虛。溝通要講究“說”的藝術(shù)。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還 要聽懂職工的意思。溝通要講究“聽”的藝術(shù)。通過互聯(lián)網(wǎng)的多篇論文資料，我總結(jié)了企業(yè)管理中運用溝通推動企業(yè)發(fā)展的兩個要素。同時，內(nèi) 部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾?者沒有與下屬就工作目標(biāo)、工作方式、方法、工作要求等達(dá)成共識，下屬就可能對分配給他 們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，從而帶來 效益方面的損失。溝通能促使工職協(xié)調(diào)有效地開展工作。下屬人員 也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題?！?雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益?！蹦佑謫枺?“那么，為 什么不用老牛呢？”耕柱回答說： “理由非常的簡單，因為良馬足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是 最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。 部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且 逐步建立起套成熟完善的溝通系統(tǒng)。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算， 對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通，不懂的如果下級的意見和建 議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責(zé)任感，下級就會消極、沉悶下去。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動中，有的業(yè)務(wù)部門不明確自己的生產(chǎn)活動應(yīng)當(dāng)與整個企業(yè) 的生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門的利 益，更不愿意與其他部門進(jìn)行合作。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。然而，在現(xiàn)實生活中，人與人 之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。這就從重視人的角度中突出了與人溝 通交流的必要性。沒有溝通，也就沒有管理。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳 達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播，達(dá)成共識的過程的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。以后會努力改進(jìn)。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂。羅崇光 溝通是一門藝術(shù) 淺談溝通在企業(yè)管理中的作用總而言之，沒有溝通就沒有管理。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就給出了這個答案，大家都真芯去溝通（真芯＝主動+誠實+坦率+尊重），就會有很多人忠誠地支持你，幫助你，溝通無時、無處不在。第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國企業(yè)中,在橫向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或“踢足球”。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權(quán)力部門,就可以會采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。第二，就是要主動溝通,雙方配合。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計劃部、采購部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講。與當(dāng)事人溝通。在公司管理中，橫向溝通是整個企業(yè)溝通的樞紐，但因為是平級關(guān)系，所以這種溝通有時會感到很困難。”在溝通的方式上，無論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。諾貝爾文學(xué)獎獲得者羅素說過：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。例如，有一位員工他連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽任何解釋就對其斥責(zé)，但有的主管會請他進(jìn)辦公室，問：你家里是不是出現(xiàn)了一些問題？有沒有什么讓我?guī)湍慊蛲瑫r幫你得？這樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重他、了解的角度進(jìn)行坦誠地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會覺得你是一個通情達(dá)理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說出事情的原因，并很快恢復(fù)正常。艾森豪威爾將軍用這個簡單的例子說明溝通的重要性。美國第34任總統(tǒng)艾森豪威爾將軍曾作過一個非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動，如果從繩尾來推它，你會發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西?？v向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導(dǎo)上，促成下屬理解并順利完成目標(biāo)。在內(nèi)部溝通中，最常見的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級之間的溝通，如部門經(jīng)理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個崗位、每個人只有一個直接上級，只服從一個直接上級的指揮。在現(xiàn)代的企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生制造部門、研發(fā)部門、營銷部門、職能部門之間的沖突，這些沖突主要體現(xiàn)在工作時間、效益、人力、物力、財力、資源協(xié)助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率運行等。這樣，會減少員工工作不投入于沒有激情的現(xiàn)象，提升員工對公司文化的認(rèn)可。一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內(nèi)部溝通里頭起到一個“溝通樞紐”作用。所以在溝通技巧上公司對于一些秘書、文員、營銷人員、對外的公關(guān)、媒體的發(fā)言人等等，都要經(jīng)過一個嚴(yán)密的訓(xùn)練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個人行為規(guī)范，在語句上更藝術(shù)。這個部門文員也沒有去“關(guān)照” 他，這時候也許他就問一下了，我的“約會”十點已經(jīng)到了，那為什么你部門的經(jīng)理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實的告訴他說，因為里面還有一個重要客人。我在這里舉一個非常簡單的例子，一個部門文員經(jīng)常會招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會設(shè)有文員，那么