【正文】 在這樣的情況下雙方特別需要進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時進(jìn)行溝通，這樣就能及時解決實(shí)際工作中的難題，最終達(dá)到企業(yè)雙方合作成功，從而走上健康、持續(xù)發(fā)展的道路，為企業(yè)和員工的生存、發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)、長久的基礎(chǔ)。有效溝通應(yīng)充分考慮到對方的接受能力、共同之處以及對對方企業(yè)的影響，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。有道是“無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并不被其他人理解，都是毫無意義的。五、本企業(yè)與外企（行）業(yè)之間有效溝通的重要性對于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)、行業(yè)交流可以說是今后的一個必然趨勢，甚至于將來有一天要跨出國門，走向世界。比如，對待年輕員工，管理者應(yīng)給予更多的鼓勵和提醒，必要時給予指導(dǎo)和幫助，在時機(jī)成熟時，讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時給予他們鼓勵，肯定成績和進(jìn)步，公開地表揚(yáng)和獎勵工作優(yōu)秀的員工等。一個優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變員工對工作的態(tài)度，對生活的態(tài)度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工造就成充滿樂觀精神、積極向上的人。構(gòu)建理解與信任的過程，是一個充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力的過程，表現(xiàn)為高質(zhì)量、延長工作時間、意愿多干并對工作滿腔熱情等。在實(shí)際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。每個部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長相互理解，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。公司的部門間能否密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會影響到公司的效益和聲譽(yù)。至于員工與員之間的溝通，由于平時工作的特點(diǎn)和狀況，在工作時間本身就在一起，不論是何種方式的溝通，溝通的機(jī)會很多、很容易、很方便，溝通起來沒有障礙，反映出來的是企業(yè)基層最真實(shí)的思想和動態(tài)，所以，上層要主動到基層去溝通。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等，決策的表達(dá)應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡潔的，決策的表達(dá)應(yīng)該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。二、決策層與員工之間有效溝通、管理層與員工之間有效溝通的重要性有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施。我認(rèn)為要做好有效溝通最核心的是決策層成員之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通這兩個層面，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)決策的正確、順利施實(shí)和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，而要做到這些，必須通過溝通才能把企業(yè)正確的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿和建議反饋給管理層甚至是決策層，以適時調(diào)整，使企業(yè)既定的計(jì)劃和目標(biāo)真正得以實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營管理中，有效溝通所起的作用是顯而易見的。溝通在管理中可理解為信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。沒有溝通，企業(yè)無法生存；沒有溝通，企業(yè)難有發(fā)展，因此，不溝通意味著沒有發(fā)展。在這個社會中，企業(yè)是社會的重要組成部分，很需要溝通，特別是需要有效溝通。所以我們講溝通，就是要講求技巧，講求效果，做到有效溝通，不能忽視溝通的重要性，更不能忽視溝通的技巧性。如果說溝通是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過程和行為，那么有效溝通則是人們分享信息，思想和感情的過程。以后會努力改進(jìn)。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。羅崇光 溝通是一門藝術(shù) 淺談溝通在企業(yè)管理中的作用總而言之，沒有溝通就沒有管理。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就給出了這個答案，大家都真芯去溝通（真芯＝主動+誠實(shí)+坦率+尊重），就會有很多人忠誠地支持你，幫助你，溝通無時、無處不在。第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國企業(yè)中,在橫向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或“踢足球”。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權(quán)力部門,就可以會采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。第二，就是要主動溝通,雙方配合。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計(jì)劃部、采購部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講。與當(dāng)事人溝通。在公司管理中，橫向溝通是整個企業(yè)溝通的樞紐，但因?yàn)槭瞧郊夑P(guān)系，所以這種溝通有時會感到很困難?！痹跍贤ǖ姆绞缴希瑹o論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。諾貝爾文學(xué)獎獲得者羅素說過：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。例如，有一位員工他連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽任何解釋就對其斥責(zé)，但有的主管會請他進(jìn)辦公室，問：你家里是不是出現(xiàn)了一些問題？有沒有什么讓我?guī)湍慊蛲瑫r幫你得？這樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重他、了解的角度進(jìn)行坦誠地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會覺得你是一個通情達(dá)理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說出事情的原因，并很快恢復(fù)正常。艾森豪威爾將軍用這個簡單的例子說明溝通的重要性。美國第34任總統(tǒng)艾森豪威爾將軍曾作過一個非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動，如果從繩尾來推它，你會發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西。縱向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導(dǎo)上，促成下屬理解并順利完成目標(biāo)。在內(nèi)部溝通中，最常見的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級之間的溝通，如部門經(jīng)理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個崗位、每個人只有一個直接上級，只服從一個直接上級的指揮。在現(xiàn)代的企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生制造部門、研發(fā)部門、營銷部門、職能部門之間的沖突，這些沖突主要體現(xiàn)在工作時間、效益、人力、物力、財(cái)力、資源協(xié)助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率運(yùn)行等。這樣，會減少員工工作不投入于沒有激情的現(xiàn)象，提升員工對公司文化的認(rèn)可。一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內(nèi)部溝通里頭起到一個“溝通樞紐”作用。所以在溝通技巧上公司對于一些秘書、文員、營銷人員、對外的公關(guān)、媒體的發(fā)言人等等，都要經(jīng)過一個嚴(yán)密的訓(xùn)練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個人行為規(guī)范，在語句上更藝術(shù)。這個部門文員也沒有去“關(guān)照” 他，這時候也許他就問一下了，我的“約會”十點(diǎn)已經(jīng)到了，那為什么你部門的經(jīng)理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實(shí)的告訴他說，因?yàn)槔锩孢€有一個重要客人。我在這里舉一個非常簡單的例子，一個部門文員經(jīng)常會招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會設(shè)有文員，那么部門經(jīng)理有時跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門文員,比如說，早上九點(diǎn)是一個A顧客，早上十點(diǎn)是B顧客，這兩個顧客基本上都是很重要。相信大家都看過韓國著名演員安在旭所主演的18集韓劇電視劇《必勝！奉順英》，其中尹財(cái)熊室長因無視供應(yīng)商的溝通，導(dǎo)致公司無法正常運(yùn)轉(zhuǎn),它體現(xiàn)了外部溝通管理是企業(yè)管理中不可缺失部份。另特別要提到一點(diǎn)是，與供應(yīng)商的溝通也同樣重要，因?yàn)閮蓚€企業(yè)之間的競爭，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競爭。在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。其溝通的主要目地是希望與對方達(dá)成共識，取得一個互惠雙贏的結(jié)果。談溝通在管理中的作用（郭愛民）在企業(yè)管理當(dāng)中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。那么雙方不但沒有消除誤會，還會加深誤會最終導(dǎo)致分道揚(yáng)鑣。有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關(guān)的工作情況在會上得到及時溝通。溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對本單位的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對方有插話的機(jī)會，也是尊重對方的表現(xiàn)。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在表達(dá)自己的意見時，要誠懇謙虛。溝通要講究“說”的藝術(shù)。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還要聽懂職工的意思。溝通要講究“聽”的藝術(shù)。通過互聯(lián)網(wǎng)的多篇論文資料，我總結(jié)了企業(yè)管理中運(yùn)用溝通推動企業(yè)發(fā)展的兩個要素。同時，內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者沒有與下屬就工作目標(biāo)、工作方式、方法、工作要求等達(dá)成共識，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，從而帶來效益方面的損失。溝通能促使工職協(xié)調(diào)有效地開展工作。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題?！彪m然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益?！?