【正文】 *注：本文中涉及危機和危機管理的概念和理論摘自當代管理學前沿叢書——《危機管理》。學習和研究危機管理理論，對于客運企業(yè)來說非常必要，靈活運用危機管理理論，將會使客運企業(yè)有更好地發(fā)展。由此可見，客運企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展的大潮中機遇和風險同在。2010年，全國共接報道路交通事故3906164起，%。最終，將評價結(jié)果應(yīng)用于今后的危機管理實踐。當危機反應(yīng)階段性結(jié)束后，應(yīng)適時實施危機恢復，包括向媒體公布事實真相、積極撫慰亡者親屬及傷者、分析事故原因以及企業(yè)的整改措施以起到維持組織生存和維護企業(yè)形象的作用。指揮組、救援組、及后期保障組同時行動，快速高效應(yīng)對危機。對于客運企業(yè)來說，最大的危機事件莫過于發(fā)生重大事故。其中包括：危機開始階段的反應(yīng)、危機反應(yīng)管理、危機恢復管理、危機管理評價。筆者個人認為，此種模式應(yīng)可以借鑒和推廣。在保護措施完備的情況下，進行了模擬情景演習。一個國家特大型央企，在“”無錫火災事故發(fā)生后，對所屬客運公司的所有員工進行了模擬危機（火災）情景演習培訓。從該起事故的死亡人數(shù)看，應(yīng)對危機的處理是失敗的。而演習和培訓在客運企業(yè)日常危機管理中將起到直觀和操作性強的作用。演習和培訓在客運企業(yè)日常危機管理中將起到直觀和操作性強的作用。如何在危機來臨時，有序且高效的應(yīng)對危機？客運企業(yè)應(yīng)制定危機反應(yīng)和恢復行為計劃，從而使危機反應(yīng)和恢復行為更加科學合理。生活中我們不難看到，少部分的客運企業(yè)一味追求利潤最大化，忽視了危機風險，少買甚至不買車輛的商業(yè)保險，當重大危機來臨時，無以轉(zhuǎn)移和應(yīng)對風險，造成企業(yè)破產(chǎn)?？梢姡ㄟ^教育和培訓，完全可以提高員工的危機意識和處理危機的技能，達到有意識的回避危機風險的目的；當企業(yè)無法回避危機風險時，企業(yè)也可采取危機風險轉(zhuǎn)移的方法——危機風險轉(zhuǎn)移是指組織或個人使危機風險或危機可能造成的損失由其他組織或個人承擔。爆炸發(fā)生前10分鐘，恰遇一輛滿載的公交車行駛至該路段附近，該公交司機聞到空氣中的異味并看到地面飄著的白霧，判斷是化工氣體泄漏有可能發(fā)生爆炸，果斷打開車門疏散乘客，當爆炸發(fā)生時，公交車嚴重燒毀而乘客卻無一傷亡?？瓦\企業(yè)做好危機風險的預防和控制是通過教育和培訓，提高員工的危機意識和處理危機的技能，有意識的回避危機風險來實現(xiàn)的。這個例子充分說明，當危機來臨時，只要我們在日常的工作中注重學習危機管理原理并靈活的運用，可以輕松解決危機帶來的影響，甚至通過解決危機提升本企業(yè)形象；生產(chǎn)過程中的危機—交通事故和服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的危機：對于客運企業(yè)來說，預防交通事故的發(fā)生和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)工作的生命線，這就需要企業(yè)在日常的工作中注重員工的教育和培訓，以提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。2008年地2月，中國大地遭受了百年不遇的雪災，我親歷了一個優(yōu)質(zhì)客運企業(yè)的服務(wù)，這是一家為央企提供班車服務(wù)的企業(yè)。危機管理在客運企業(yè)日常管理中的作用包括識別危機風險、預防和控制危機風險、通過演習和培訓讓企業(yè)及員工掌握危機處理技能，在日常的工作中有效避免危機發(fā)生或當危機來臨時正確處理危機，將危機損害降到最低。三、危機管理在客運企業(yè)日常管理中的作用。這就為這個客運企業(yè)的領(lǐng)導（危機管理者）提供了信息，因為站外帶人不但直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益，還可能因超員引發(fā)交通事故，造成企業(yè)危機的發(fā)生。所以，在企業(yè)的外部溝通中，媒體管理極為重要。那么，客運企業(yè)中如何做好溝通工作呢？首先是內(nèi)部溝通，企業(yè)應(yīng)建設(shè)利于溝通的組織文化且將溝通的過程細化，在建設(shè)組織文化時不要過于強調(diào)權(quán)威的作用并建立合適的溝通渠道，如：在制定企業(yè)的規(guī)章制度時，應(yīng)廣泛征求員工的意見，用學習、會議等多種形式讓員工充分了解企業(yè)的章程，經(jīng)常與員工座談，了解員工的思想動態(tài)，要有通暢的渠道讓員工反映情況，在與有不滿情緒的員工溝通后應(yīng)及時評價溝通效果，做到心中有數(shù)。2009年4月13日，南京中北巴士公司公交司機王建強為發(fā)泄對所在單位的不滿，萌生了殺人報復的念頭，于當晚9時許，駕駛公交車撞向公交站候車的乘客，造成了一死一傷、車輛毀損的悲劇。溝通是危機管理中的重要環(huán)節(jié)在危機管理工作中，我們不但需要溝通，而且要積極溝通。目前，大多數(shù)的客運企業(yè)首先考慮的是企業(yè)運營成本，那么，在無法成立單獨的危機管理部門時，用人員替代部分組織設(shè)置來行使危機管理部門的職能不失為一種既經(jīng)濟又有效的方法。”對于客運企業(yè)來說，要使危機管理有效進行，首先應(yīng)在組織中成立危機管理的核心。危機管理基礎(chǔ)工作是指那些貫穿危機管理全過程的管理工作。危機管理是指個人或組織為了預防危機的發(fā)生，減輕危機發(fā)生所造成的損害，盡早從危機中恢復過來，或者為了某種目的以在有控制的情況下讓危機發(fā)生，針對可能發(fā)生的危機和危機采取的管理行為。一、危機和危機管理的概念。對于客運企業(yè)來說，學習和掌握有效的危機管理方法和操作顯得迫在眉睫。目前，大多數(shù)客運企業(yè)對于危機和危機管理基本無認識或存在嚴重誤區(qū)，許多企業(yè)對危機管理甚至停留在危機爆發(fā)時簡單地危機應(yīng)對上。2009年15期第五篇：淺析危機管理在客運企業(yè)管理中的作用淺析危機管理在客運企業(yè)管理中的作用隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會交通需求日益旺盛，城鄉(xiāng)交通活動與日俱增，客車運輸成為此交通活動中必不可少的環(huán)節(jié)。2008年第8期[3] ；當代經(jīng)理人。參考文獻：[1] ；公會論壇。雖然企業(yè)文化不像企業(yè)管理那樣，可以較為直接地看到經(jīng)濟效果，產(chǎn)生不了直接的經(jīng)濟效益，但它決定了企業(yè)管理的方向，同時也決定著企業(yè)能否長期地生存并持續(xù)的發(fā)展。企業(yè)管理是企業(yè)經(jīng)濟利益和社會效益最大化得以實現(xiàn)的必要途徑與方法，而企業(yè)文化是企業(yè)管理的指導思想與理論基礎(chǔ)，是企業(yè)管理順利進行的保障，是企業(yè)管理中缺陷的補充。企業(yè)文化建設(shè)可以促進員工與領(lǐng)導的相互溝通，可以激勵員工努力工作，只有員工充分發(fā)揮其主體作用，具有強烈的工作熱情，才能更好地發(fā)揮其自主性與創(chuàng)造性，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟利益。企業(yè)員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主體，企業(yè)管理的主要管理對象即為員工，因為員工是提高企業(yè)競爭能力，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化目標的根本。在某些特定的情況下，公司制度，硬性命令與規(guī)定會失效或者效果不顯著，這就需要企業(yè)文化的補充。目前，企業(yè)及員工的世界觀和價值觀等，都隨著計劃經(jīng)濟時代向市場經(jīng)濟時代的轉(zhuǎn)變而有所變化，企業(yè)管理功能受市場和人們思想意識以及企業(yè)實際的影響，不可能發(fā)揮出人們想象中的、理論上的全部功能，企業(yè)文化則可以彌補企業(yè)管理功能中的不足并給予補充、完善。企業(yè)管理是用計劃、組織、指揮、控制、激勵等方式，按照一定的生產(chǎn)經(jīng)營目的而開展的實踐活動。美國著名企業(yè)家戴爾正是這些企業(yè)文化促進了管理不斷創(chuàng)新，造就了如本田、松下、索尼公司這些長盛不衰、世界著名的大企業(yè)。企業(yè)要堅持產(chǎn)權(quán)清晰、責任明確、政企分開、管理科學的現(xiàn)代企業(yè)制度方向，就要充分運用企業(yè)文化的導向作用，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標，服務(wù)企業(yè)對國家、社會和員工的責任。企業(yè)文化具有一定的導向作用。而企業(yè)文化建設(shè)的目標與此相同，企業(yè)文化的建設(shè)也是為企業(yè)更好地生產(chǎn)經(jīng)營而服務(wù)的，企業(yè)文化只是通過另一種手段方法，來達到企業(yè)經(jīng)濟效益最大化的目標。圍繞企業(yè)改革和發(fā)展兩大任務(wù)，企業(yè)文化的任務(wù)就是要引導員工逐步轉(zhuǎn)變觀念，樹立市場、競爭、效益觀念，實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理的雙贏。企業(yè)文化可以激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和競爭意識，使其主動學習先進知識文化、緊跟科技前沿，從而進行自主創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。企業(yè)文化對于企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢作用，是任何其他條文明確的制度不能夠取代的。而企業(yè)的創(chuàng)新需要企業(yè)員工來完成，員工必須充分發(fā)揮其主體作用?，F(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展離不開創(chuàng)新，需要創(chuàng)新來為企業(yè)注入生機和新鮮的活力。員工之間也互幫互助，和睦相處，不僅強化了團隊精神和企業(yè)凝聚力，同時也創(chuàng)設(shè)了和諧的工作環(huán)境，使工作熱情和工作效率都得到相應(yīng)的提高。企業(yè)文化的人性化管理理念，促使了人本文化的形成與發(fā)展，使員工產(chǎn)生一種公司就是家的感情。現(xiàn)代社會倡導“以人為本”，作為現(xiàn)代