某汽車銷售服務(wù)公司質(zhì)量手冊(cè)(參考版)
2025-08-09 03:11本頁(yè)面
【正文】 附錄1 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖總 經(jīng) 理管理者代表財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部客戶關(guān)愛(ài)部售后服務(wù)部銷售部人事行政部 職能部門(mén) 體系要求總經(jīng)理管理者代表人事行政部銷售部售后服務(wù)部客戶關(guān)愛(ài)部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部 質(zhì)量管理體系總要求★△△★△ 質(zhì)量手冊(cè)△★△△★△△△△△△★△△△△△ 管理承諾★△ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)★△△△△△★△△ 質(zhì)量目標(biāo)★△△△△△△△ 質(zhì)量管理體系策劃△★ 職責(zé)、權(quán)限與溝通★△△△△△△△ 管理評(píng)審★△△△△△△△ 資源提供★△ 人力資源△★ 基礎(chǔ)設(shè)施△★★ 工作環(huán)境△★★★ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃△★★★ 與顧客有關(guān)的過(guò)程△★★★ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)刪 減 采購(gòu)控制△★★★△★★★★△★△★★ 顧客財(cái)產(chǎn)△★★ 產(chǎn)品防護(hù)△★★ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制△△★ 監(jiān)視測(cè)量分析改進(jìn)策劃★△ 顧客滿意△△△★ 內(nèi)部審核★△ 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量△★△△ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量△★★ 不合格品控制△★★ 數(shù)據(jù)分析△★△△△△ 改進(jìn)★△ 糾正措施△★△△△△△ 預(yù)防措施△★△△△△△附錄2 職能分配表注： ★——主要職責(zé) △——配合職責(zé) 附錄3 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程流程圖大眾銷售中心 銷售員采購(gòu)計(jì)劃 訂購(gòu)員新車銷售 銷售員二手車評(píng)估 鑒定師Y協(xié)議達(dá)成 銷售員N 貨源信息通知 銷售員置換合同 銷售員禮貌送客 銷售員商量再洽 銷售員 業(yè)務(wù)洽談 銷售員 二 手 車 新車前臺(tái)接待 接待員 顧 客二手車銷售 銷售員前臺(tái)顧客接待流程 顧客瀏覽接待員關(guān)注求購(gòu)意向 Y 銷售員來(lái)客接待流程 二手車銷售 業(yè)務(wù)洽談 銷售員合同評(píng)審NY 貨源新車銷售流N程 車輛訂購(gòu)流程不合格 車輛出庫(kù)流程 車輛入庫(kù)流程 倉(cāng)庫(kù)管理 管理員 入 庫(kù) 管理員 車輛交付 管理員 收 款 財(cái)會(huì)員 出庫(kù)手續(xù) 管理員 車輛清洗 管理員車輛驗(yàn)收合格顧客選車 銷售員合同簽定 銷售員 顧客、服務(wù)過(guò)程流程圖準(zhǔn)備配件 預(yù)約 業(yè)務(wù)接待 車輛維修 故障診斷 應(yīng)急服務(wù)N檢驗(yàn)/路試 擬任務(wù)委托書(shū) 搶修單 合同評(píng)審 合同評(píng)審 Y 復(fù)位、清掃 顧客確認(rèn) 通知車間 ?？⒐^(qū) 工作準(zhǔn)備 修理NN自檢 委托書(shū)、鑰匙移交業(yè)務(wù)臺(tái)合同修訂 Y結(jié)算、付款顧客簽訂確認(rèn)顧客確認(rèn) 確認(rèn)、在電腦轉(zhuǎn)結(jié)算處結(jié)算開(kāi)票解釋發(fā)票顧客付款開(kāi)出門(mén)證 建立顧客檔案 信息跟蹤 電話回訪 顧客意見(jiàn)征詢 服務(wù)走訪數(shù)據(jù)分析 持續(xù)改進(jìn)公司制訂配件采購(gòu)計(jì)劃 上海大眾配件中心配件采購(gòu)配件驗(yàn)證采購(gòu)信息供方控制交貨驗(yàn)證退貨 N入庫(kù)維修發(fā)料銷售材料發(fā)料單交付前驗(yàn)證配件展示館倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料結(jié)算與顧客溝通持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)分析配件質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量信息跟蹤 附錄4 質(zhì)量管理文件清單序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)文件名稱文件編號(hào)歸口責(zé)任部門(mén)1.文件控制程序AJSM/人事行政部2.記錄控制程序AJSM/人事行政部3.管理評(píng)審程序AJSM/人事行政部4.內(nèi)部審核程序AJSM/人事行政部5.不合格品控制程序AJSM/售后服務(wù)部6.糾正預(yù)防措施管理程序AJSM/人事行政部7.崗位描述AJSM/人事001人事行政部8.人力資源管理辦法AJSM/人事002人事行政部9.設(shè)備設(shè)施管理辦法AJSM/售后006售后服務(wù)部10.合同評(píng)審管理程序AJSM/銷售部11.客戶信息管理制度AJSM/客服002客戶關(guān)愛(ài)部12.投訴處理制度AJSM/客服003客戶關(guān)愛(ài)部13.采購(gòu)控制程序AJSM/售后服務(wù)部14.新車自提制度AJSM/銷售001銷售部15.展廳管理制度AJSM/銷售002銷售部16.電話接待操作規(guī)范AJSM/銷售003銷售部17.車輛展示操作規(guī)范AJSM/銷售004銷售部18.展廳接待操作規(guī)范AJSM/銷售005銷售部19.試乘試駕操作規(guī)范AJSM/銷售006銷售部20.交易洽談異議處理細(xì)則AJSM/銷售007銷售部21.成交流程操作規(guī)范AJSM/銷售008銷售部22.潛在客戶管理制度AJSM/銷售009銷售部23.交車制度AJSM/銷售010銷售部24.維修站安全保衛(wèi)條例AJSM/售后001售后服務(wù)部25.維修質(zhì)量控制規(guī)范AJSM/售后002售后服務(wù)部26.配件管理制度AJSM/售后003售后服務(wù)部27.維修車間值班制度AJSM/售后004售后服務(wù)部28.員工行為禮儀規(guī)范AJSM/人事003人事行政部29.油卡領(lǐng)用制度
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