【正文】 某汽車服務(wù)公司員工手冊(守則) 第一章 總經(jīng)理致詞親愛的員工朋友歡迎您加入有限公司我深信這是您人生道路上的一個重要決定我也希望這個決定將是您在為社會創(chuàng)造價值個人事業(yè)發(fā)展與實(shí)現(xiàn)理想的人生道路上跨出的關(guān)鍵一步海納百川有容乃大當(dāng)您毅然決定踏上人生新啟程的那一刻已經(jīng)展開了真誠的懷抱歡迎您的到來五湖四海皆朋友中我們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)義無反顧的踏上汽車行業(yè)的征途沿著東方為我們鋪就的道路一路前行風(fēng)雨無阻作為大家庭的一員同仁之間應(yīng)默契配合相互接納取長補(bǔ)短共同奮進(jìn)風(fēng)雨同舟同舟共濟(jì)這樣我們就可以成為一個堅強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘在完成企業(yè)目標(biāo)的道路上披荊斬棘乘風(fēng)破浪無往不勝所向披靡以一流的技術(shù)一流的質(zhì)量一流的服務(wù)一流的管理一流的信譽(yù)一流的業(yè)績讓我們贏得企業(yè)廣闊的未來我們每個人不一定是最優(yōu)秀的但是我們卻是一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊為了達(dá)成共同的目標(biāo)企業(yè)制定出了員工手冊打開這本手冊做為東方的員工我們有責(zé)任和義務(wù)去了解企業(yè)的一切學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)的規(guī)范準(zhǔn)則發(fā)揮企業(yè)的精神這本手冊不僅是引導(dǎo)我們走向成功的橋梁同是也是我們共同騰飛的翅膀 我們是同事也是朋友更是血濃于水的兄弟姐妹現(xiàn)在請讓我們緊握住彼此的雙手站在這一歷史的舞臺高聲吶喊我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊開發(fā)區(qū)東方祝您工作愉快有限公司 總經(jīng)理2012年11月21日第二章 概述本手冊的宗旨在于為開發(fā)區(qū)有限公司的員工提供有關(guān)公司及人事管理的政策程序讓您了解到可以享受的權(quán)利以及應(yīng)該遵守的規(guī)則本手冊主要涉及員工工作中常見之內(nèi)容如需要了解更多的內(nèi)容請與您的主管或行政部聯(lián)系本手冊中的內(nèi)容如有變動公司將在適當(dāng)時候?qū)⑿枰抻喌牟糠止冀o員工本手冊涉及之內(nèi)容僅供公司內(nèi)部使用其任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員員工應(yīng)妥善保存此手冊一旦離開公司應(yīng)主動將手冊歸還公司行政部第三章 企業(yè)簡介服務(wù)有限公司的前身是大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)東方汽車保養(yǎng)廠成立于1995年經(jīng)過多年不斷的發(fā)展壯大在開發(fā)區(qū)汽車行業(yè)中取得了驕人的業(yè)績2004年重新組建至今設(shè)備總投資180萬元行業(yè)資質(zhì)為一類二級現(xiàn)廠房面積1950M2現(xiàn)有廠區(qū)占地面積3000M2按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)廠房設(shè)計共有作業(yè)車位20個可同時接待來修車輛25臺廠區(qū)停車位30個公司打破了傳統(tǒng)的企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)模式完全不受學(xué)歷的要求和限制采用有德無才培養(yǎng)使用無德無才堅決不用無德有才限制使用有德有才破格錄用的現(xiàn)代化用人標(biāo)準(zhǔn)公司現(xiàn)已建成整車銷售售后維修配件供應(yīng)信息反饋四位一體的現(xiàn)代化綜合汽車貿(mào)易超市相繼開展了二手車置換等一系列汽車營銷服務(wù)業(yè)務(wù)可為廣大用戶提供一站式全程購車及維修服務(wù)讓您輕松實(shí)現(xiàn)購車夢想多年來公司始終把車輛送修客戶在車輛使用上以提供快捷規(guī)范安全為第一位以誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿維修生產(chǎn)過程并且公司自95年以來就開通了24小時服務(wù)專線電話為客戶提供維修救援和事故搶救業(yè)務(wù)每天保證各工種值班人員齊全專門配備兩輛以上專用救援車輛確保救援服務(wù)到位同時實(shí)行24小時接修全年無休息工作制便捷的交通先進(jìn)的維修設(shè)備高素質(zhì)的人才科學(xué)規(guī)范的管理模式以及優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)是現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展壯大的強(qiáng)有力保證公司以四位一體為核心的汽車特許經(jīng)營店與廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系具有購物環(huán)境優(yōu)美品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢公司本著廣泛吸納客戶群體明確市場戰(zhàn)略在有限的市場打造無限市場商機(jī)公司會保質(zhì)保量的完成維修項目以親情誠信規(guī)范快捷為宗旨竭誠為廣大客戶服務(wù)第四章 企業(yè)文化※經(jīng)營理念上帝式的客戶服務(wù)階梯式員工職業(yè)規(guī)劃多元化薪酬福利政策科學(xué)化經(jīng)營管理模式※服務(wù)理念我們銷售的不僅是產(chǎn)品更是全方位的服務(wù)我們?nèi)〉玫牟皇茄矍暗睦娑穷櫩陀肋h(yuǎn)的滿意度※用人原則有德有才破格重用有德無才培養(yǎng)使用無德有才限制使用無德無才堅決不用※做事原則誠實(shí)守信心態(tài)端正堅決服從果斷執(zhí)行※經(jīng)營宗旨以誠為本以信立業(yè)※企業(yè)口號沒有完美的個人只有最優(yōu)秀的團(tuán)隊※企業(yè)使命為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為員工提供發(fā)揮舞臺※企業(yè)愿景管理塑造團(tuán)隊業(yè)績彰顯價值邁向更高的階梯※職員品質(zhì)鋼鐵般的意志大海般的胸懷冰山般的冷靜初戀般的激情※企業(yè)精神團(tuán)結(jié)奮進(jìn)爭先創(chuàng)優(yōu)第五章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖第六章 公司管理基本原則一執(zhí)行力原則公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制各部門均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理決策有令則行令行禁止二層級管理原則上級不越級指揮可越級調(diào)查監(jiān)督下級不越級請示可越級反映申訴問題這是公司層級管理的基本原則1員工的工作及思想情況向部門經(jīng)理主管反映請示匯報即對部門經(jīng)理主管負(fù)責(zé)2部門經(jīng)理主管的工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反映請示匯報即對主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)3部門主管級以上職員對各部門非業(yè)務(wù)工作具有協(xié)助管理監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任三目標(biāo)管理原則各部門各級員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則以工作目標(biāo)的完成情況作為考核各部門各級員工的基本依據(jù)四管理思想原則賞罰分明四方同行賞罰不明百事無成作為公司的激勵思想五有章必循違規(guī)必究原則每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度如有違反公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予經(jīng)濟(jì)處罰六量才而用競爭上崗原則公司將根據(jù)每位員工的德績能勤選拔相對優(yōu)秀人才公司堅持以競爭上崗作為選拔管理人員的基本依據(jù)七思想作風(fēng)工作作風(fēng)原則1言必信行必果處事雷厲風(fēng)行2勤奮向上扎實(shí)工作不斷學(xué)習(xí)知行合一提高實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力3廉潔忠誠把企業(yè)的事當(dāng)成自家的事做八文化教育原則體現(xiàn)外化于形內(nèi)化于心固化于制的文化教育原則使大家感覺到在公司能體現(xiàn)個人的價值客戶滿意度高體現(xiàn) 外化于形的作用降低員工離職率體現(xiàn) 內(nèi)化于心的作用使所有的流程規(guī)章制度文化理念趨于一致體現(xiàn)固化于制的作用九時效制原則各項工作須在規(guī)定時間內(nèi)完成講究時效十飽和工作量原則部門和崗位的設(shè)置均以飽和工作量為原則從而精簡機(jī)構(gòu)人員提高工作效率合理利用人力資源第七章 部門職能規(guī)定一總經(jīng)理經(jīng)理部門職能部門名稱總經(jīng)理經(jīng)理上級部門無下級部門銷售部采購部售后部行政部辦公室部門本職1實(shí)施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)2擬定公司的基本管理制度3決定公司具體規(guī)章制度組織和完善公司的基本工作程序4按既定的模式管理公司保證公司的營銷管理工作有序的進(jìn)行5擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案6決定公司部門級經(jīng)理的聘任或解聘事項7創(chuàng)建公司企業(yè)文化8保證公司合法經(jīng)營保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯9代表公司對外開展商務(wù)活動10堅持原則秉公辦事不徇私情11督促直接下屬落實(shí)職責(zé)經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項工作落到實(shí)處管轄范圍1所屬員工2公司全部區(qū)域及各種設(shè)備設(shè)施二行政辦公室部門職能部門名稱前臺辦公室上級部門總經(jīng)理經(jīng)理下級部門后勤部人事部財務(wù)部一行政助理部門職能企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理為企業(yè)及時提供人才和人力以及相關(guān)職位的職責(zé)主要職能1文件的擬收發(fā)存2召開會議會議記錄3檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行4公司用工制度經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行擬定公司福利員工獎罰請假績效考核員工手冊等規(guī)章制度實(shí)施細(xì)則經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行5辦理員工聘用合同續(xù)簽變更解除終止手續(xù)6建立并管理員工的人事勞資檔案7各部門的獎勵單處罰單出差單等8教育員工遵章守紀(jì)認(rèn)真執(zhí)行公司各項管理制度二會計出納部門職能企業(yè)的財和物的管理主要職能1財務(wù)預(yù)算編制執(zhí)行檢查與分析2監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)財務(wù)收支活動3定期編制財務(wù)報表如實(shí)反映企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果4日常收款付款報銷票據(jù)確認(rèn)現(xiàn)金賬銀行賬目記錄開具發(fā)票記錄憑證編制5財務(wù)處理稅務(wù)工商事務(wù)處理應(yīng)收款項應(yīng)付款項信用調(diào)查信用判斷6成本控制尋價比價成本計算監(jiān)督預(yù)算監(jiān)督項目采購合同經(jīng)濟(jì)條款審查折舊報損報失檢查合同執(zhí)行情況監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行三出單保險員部門職能保險出單批單管理主要職能1辦理保險時將客戶材料準(zhǔn)備齊全進(jìn)行出單管理記錄結(jié)算方式現(xiàn)金結(jié)款記賬刷卡并留存客戶信息應(yīng)給客戶的材料盡數(shù)交給客戶2及時通知客戶保險續(xù)保3客戶信息變更時進(jìn)行批改管理4空白保單不足時即時與保險公司溝通申領(lǐng)以便于工作5每個季度向保監(jiān)委申報保監(jiān)委報表6保險返款單的填寫7維修后三天內(nèi)回訪客戶做好相關(guān)記錄8月業(yè)績報表車輛違章對帳明細(xì)出單明細(xì)報表四二保內(nèi)勤員部門職能二保管理內(nèi)勤管理主要職能1接待辦理二級維護(hù)車輛記賬留存客戶信息如果新客戶以及續(xù)期的客戶需要簽訂合同2公司內(nèi)有客戶信息如二保年檢綜合檢準(zhǔn)駕證等到期時需通知客戶檢車或檢證幫助填寫修配廠需準(zhǔn)備一些必備材料3可以接洽代辦檢車檢證業(yè)務(wù)4二保抽檢填寫返款單記錄如相關(guān)車輛的信息5月末將各項相關(guān)報表上報6二手車置換交易的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理如收車信息賣車信息填寫買賣合同等7次日將前日工人的工時統(tǒng)計上報給售后經(jīng)理五結(jié)算員部門職責(zé)應(yīng)收款項管理主要職能1日出廠車輛收款做好開票處理掛賬單位三包做好記賬處理2填寫詳細(xì)需要返款的車輛信息及金額3定期向掛賬單位催賬做好應(yīng)收賬款的記錄4日維修產(chǎn)值做好報表5月報未出廠車輛信息及原因6月報加油卡使用明細(xì)表三銷售部門職能部門名稱銷售部上級部門總經(jīng)理經(jīng)理下屬部門銷售部部門本職1銷售接訂單結(jié)款2參加合同條款的討論簽約協(xié)調(diào)客戶3根據(jù)公司經(jīng)營管理要求部門發(fā)展規(guī)劃及標(biāo)致銷售方針制定部門年度工作計劃與目標(biāo)和完成目標(biāo)的工作方案4嚴(yán)格管理展廳銷售流程讓我們的服務(wù)傾情于銷售流程的每一個環(huán)節(jié)把詳細(xì)的動作要求和主攻重點(diǎn)落實(shí)到銷售過程之中為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)提高成交率5負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法及制度的擬定執(zhí)行檢查與修訂6負(fù)責(zé)各項銷售考評以及銷售各項任務(wù)利潤目標(biāo)7負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工滿意度員工培訓(xùn)計劃實(shí)施提升銷售顧問的營銷水平和技藝8負(fù)責(zé)客戶電話咨詢來店接待來店客信息搜集登記跟蹤服務(wù)新車銷售業(yè)務(wù)工作9負(fù)責(zé)簽訂銷售和服務(wù)法律文書保障公司商品車輛安全及款項的回收并對資金安全負(fù)責(zé)10負(fù)責(zé)公司商品車輛的入庫存放移動及出庫管理工作作到賬實(shí)相符11負(fù)責(zé)按公司要求為客戶提供辦置上牌保險年檢過戶金融后市場服務(wù)12按公司及標(biāo)致的要求作好購銷調(diào)存各種資料及報表的統(tǒng)計分析報送存檔工作 13督導(dǎo)展廳客戶接待區(qū)及休息區(qū)環(huán)境維護(hù)12負(fù)責(zé)對部門內(nèi)工作流程提出改進(jìn)計劃并實(shí)施13協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)四庫房部門職能部門名稱庫房部上級部門總經(jīng)理經(jīng)理下屬部門三包員部門本職采購商品儲存商品主要職能1做好市場分析報告對公司所需采購的商品的市場變化情況及行業(yè)規(guī)定作調(diào)查了解2定期主要供應(yīng)商進(jìn)行等級評估對品質(zhì)貨物價格服務(wù)企業(yè)符合能力做出等級3實(shí)施原料采購4決定采購過程中出現(xiàn)的種種問題5負(fù)責(zé)貨物的儲存6負(fù)責(zé)庫房的衛(wèi)生入庫妥善保管貨物協(xié)同財務(wù)室每月盤存工作五售后部門職能部門名稱售后部上級部門總經(jīng)理經(jīng)理下屬部門鈑金組修理組噴漆組部門本職售后組織管理設(shè)備管理設(shè)備維護(hù)主要職能1教育員工遵章守紀(jì)認(rèn)真執(zhí)行公司各項管理制度2落實(shí)下屬職責(zé)檢查工作開展情況3下達(dá)工作指令安排各類產(chǎn)品生產(chǎn)4協(xié)調(diào)車間工作促使各項工作正常進(jìn)行5認(rèn)真執(zhí)行各班組規(guī)章制度糾正違章作業(yè)6強(qiáng)化質(zhì)量管理監(jiān)督并對生產(chǎn)過程實(shí)施有效控制7加強(qiáng)督促檢查及時處理存在的各類問題8加強(qiáng)維修監(jiān)督設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)和檢查工作9抓好安全文明生產(chǎn)和定置管理工作10對出現(xiàn)的人身設(shè)備質(zhì)量事故堅持追究到底的原則11加強(qiáng)節(jié)能降耗工作促進(jìn)消耗降低12認(rèn)真執(zhí)行公司各項指令決議和決定13加強(qiáng)作業(yè)調(diào)度嚴(yán)格控制維修周期確保按時交車14加強(qiáng)車間管理工作第八章 崗位職責(zé)一售后經(jīng)理崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待索賠員的具體工作并做月度考核2負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常運(yùn)作3負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作4制定安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待索賠收銀維修車間配件之間的關(guān)系保證全體的員工有良好的工作狀態(tài)5嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作6定期對本部門