【正文】 確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而作出貢獻(xiàn)。上述信息由各職能部門(mén)分別收集、匯總、分析后，在管理評(píng)審會(huì)議上匯報(bào)。 管理者代表總經(jīng)理聘任客戶關(guān)愛(ài)部總監(jiān)為本公司質(zhì)量管理者代表，除原有的職責(zé)外。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、分析和策劃；216。 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛、配件不合格的評(píng)審和處置；216。 負(fù)責(zé)部分設(shè)備外委維修供方的控制和管理；216。 負(fù)責(zé)商品車(chē)接收和交付的質(zhì)量檢測(cè)；216。 負(fù)責(zé)顧客購(gòu)車(chē)要求確定和評(píng)審的管理；216。 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量管理；216。 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜進(jìn)行對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 主持管理評(píng)審；216。以下規(guī)定總經(jīng)理、管理者代表以及各職能部門(mén)的職責(zé)。 質(zhì)量目標(biāo)要求：a) 與公司質(zhì)量方針保持一致，并滿足服務(wù)要求所需的內(nèi)容；b) 目標(biāo)值是可測(cè)量的；c) 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評(píng)審，尋找差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的有效性、完整性；d) 管理者代表組織相關(guān)的職能部門(mén)將公司總目標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)，轉(zhuǎn)化為職能部門(mén)具體的工作目標(biāo)，使公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具體落實(shí),人事行政部按策劃的周期實(shí)施監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)；e) 公司通過(guò)內(nèi)部審核和管理評(píng)審驗(yàn)證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況。d) 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所獲得的必要資源，包括人、財(cái)、物的資源。 文件控制，人事行政部負(fù)責(zé)編制《文件控制程序》并組織實(shí)施，控制質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的所有文件，包括適當(dāng)范圍的外來(lái)文件,確保: a) 文件發(fā)布前，由管理者代表進(jìn)行審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)，確保文件充分性和適宜性；b) 各類(lèi)質(zhì)量管理體系文件由人事行政部統(tǒng)一管理和發(fā)放，并做好發(fā)放記錄；c) 每年在管理評(píng)審會(huì)議上對(duì)質(zhì)量管理體系文件的適宜性、充分性進(jìn)行評(píng)審，如需修改時(shí)需經(jīng)過(guò)再次批準(zhǔn)方可實(shí)施；d) 對(duì)于更改的文件要做好文件現(xiàn)行修改狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和記錄，由文件更改部門(mén)提出申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；e) 確保在質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)所都使用相應(yīng)文件的有效版本；f) 對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行編號(hào)和管理，確保文件清晰、易于識(shí)別，；g) 外來(lái)文件由人事行政部識(shí)別，匯總并控制分發(fā)范圍和對(duì)象；h) 從所有發(fā)布或使用場(chǎng)所及時(shí)收回?zé)o效或作廢的文件，對(duì)需保留的作廢文件，由人事行政部給予明確標(biāo)識(shí)以區(qū)別正在使用的有效文件；i) 由人事行政部匯編有效質(zhì)量管理體系文件清單，明確最新版本狀態(tài)。 本手冊(cè)按GB/T190012008 / ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》建立質(zhì)量管理體系。6 質(zhì)量手冊(cè)的修改 在執(zhí)行過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)有權(quán)提出書(shū)面修改要求,報(bào)人事行政部。地址：上海市徐匯區(qū)東安路239號(hào)二樓 郵編：200032電話：02133562090 傳真: 02133562008Email: hr 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì) 量 方 針 大眾品牌 服務(wù)大眾我們提供大眾品牌的車(chē)輛以及符合大眾品牌要求的所有車(chē)輛周邊服務(wù)。版本/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 次/ 總 頁(yè)： 32/31上海大眾上海安吉斯銘東安汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 上海安吉斯銘東安汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊(cè)Quality Manual受控標(biāo)識(shí)：分發(fā)編號(hào)：文件編號(hào)： AJSMQM2011版本狀態(tài)： A2011年5月28日發(fā)布 2011年6月1日實(shí)施 目錄章節(jié)號(hào)名稱(chēng)頁(yè)數(shù)目錄1批準(zhǔn)頒布令3公司概況4質(zhì)量方針和目標(biāo)5手冊(cè)管理61范圍72引用標(biāo)準(zhǔn)73術(shù)語(yǔ)及定義74質(zhì)量管理體系8總要求8文件要求85管理職責(zé)10管理承諾10以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)10質(zhì)量方針10策劃11職責(zé)、權(quán)限與溝通12管理評(píng)審156資源管理16資源提供16人力資源16章節(jié)號(hào)名稱(chēng)頁(yè)數(shù)基礎(chǔ)設(shè)施16工作環(huán)境177產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)17產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃17與顧客有關(guān)的過(guò)程17設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)18采購(gòu)18生產(chǎn)與服務(wù)提供19監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制208測(cè)量、分析和改進(jìn)21總則21監(jiān)視與測(cè)量21不合格品控制23數(shù)據(jù)分析23改進(jìn)24附錄一質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖26附錄二質(zhì)量管理體系職能分配表27附錄三產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程流程圖28附錄四質(zhì)量管理文件清單31 批準(zhǔn)頒布令 本公司依據(jù)GB/T190012008 / ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系－要求》對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)全過(guò)程實(shí)施策劃，編制了《質(zhì)量手冊(cè)》A版，手冊(cè)中闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)公司的質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求作了具體的規(guī)定，經(jīng)管理者代表審核，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和公司不斷發(fā)展及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要，現(xiàn)予以批準(zhǔn)、頒布。我們秉承上汽集團(tuán)“滿足用戶需求、提高創(chuàng)新能力、集成全球資源、崇尚人本管理”的核心價(jià)值觀，貫徹自身“大眾品牌，服務(wù)大眾”的質(zhì)量目標(biāo)，致力于為廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的用車(chē)生活。5 因顧客需要或其它原因需要本公司提供質(zhì)量手冊(cè)時(shí)，經(jīng)管理者代表同意后由人事行政部提供非受控版本。1 范圍 本手冊(cè)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的管理模式、文件結(jié)構(gòu)與職責(zé)分配以及體系各要素之間的相互關(guān)系。 質(zhì)量手冊(cè)本公司質(zhì)量手冊(cè)闡述質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)并描述了一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過(guò)程，旨在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，覆蓋了GB/T190012008 / ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》，質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容包括：a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b) 質(zhì)量管理體系的范圍c) 對(duì)程序和其他質(zhì)量管理文件的引用d) 質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述質(zhì)量手冊(cè)是建立、實(shí)施、改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系應(yīng)長(zhǎng)期遵循的文件。b) 制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)c) 按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)，并確保在各相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量管理體系質(zhì)量職能，見(jiàn)附錄1和附錄2。 規(guī)定各級(jí)管理者的職責(zé)和權(quán)限以及相應(yīng)關(guān)系和溝通；216。 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，所取得的績(jī)效及質(zhì)量體系改進(jìn)的建議；216。216。 負(fù)責(zé)整車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程的策劃和進(jìn)、存、銷(xiāo)計(jì)劃的安排；216。 負(fù)責(zé)商品車(chē)的質(zhì)量防護(hù)管理；216。 負(fù)責(zé)顧客修車(chē)要求的確定、評(píng)審；216。 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛、配件的質(zhì)量檢測(cè)管理；216。 市場(chǎng)部216。 負(fù)責(zé)整車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)的預(yù)算和賬務(wù)管理。管理評(píng)審輸入包括以下方面的信息：a) 審核結(jié)果（包括內(nèi)審和外審）；b) 顧客的反饋（包括電話回訪、顧客滿意度測(cè)量和投訴處理）；c) 車(chē)輛銷(xiāo)售和售后服務(wù)的績(jī)效和質(zhì)量符合性；d) 糾正、預(yù)防措施的狀況；e) 以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施及有效性；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更（包括內(nèi)外環(huán)境、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的變化）；g) 改進(jìn)的建議。 人力資源 總則由人事行政部負(fù)責(zé)編制《人力資源管理辦法》，并組織實(shí)施，根據(jù)人員的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)安排相應(yīng)的工作崗位，確保從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。人事行政部負(fù)責(zé)其他固定資產(chǎn)的登記和維護(hù)管理。銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部各自分別在與顧客簽訂合同/任務(wù)委托書(shū)并承諾滿足顧客的要求前組織對(duì)已確定的產(chǎn)品/服務(wù)要求進(jìn)行評(píng)審,確保：產(chǎn)品和服務(wù)要求已得到明確規(guī)定；與以前的不同要求已得到解決；本公司有能力滿足顧客的要求。 銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部和人事行政部分別對(duì)服務(wù)供方簽定合同或協(xié)議，明確服務(wù)、質(zhì)量和驗(yàn)證要求。，對(duì)儲(chǔ)存的配件、材料進(jìn)行標(biāo)識(shí)，包括代號(hào)、名稱(chēng)、數(shù)量等；、材料原有標(biāo)識(shí)已清晰的不另再作標(biāo)識(shí)；，以便追溯。，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)歸口管理，建立臺(tái)帳并確保所使用的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備均經(jīng)檢定合格及有效期的標(biāo)識(shí)，做好合理使用維護(hù)、保養(yǎng)；按《監(jiān)測(cè)設(shè)備管理辦法》實(shí)施。 內(nèi)審員按審核計(jì)劃進(jìn)行審核，記錄審核結(jié)果并對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)出不符合項(xiàng)報(bào)告，由責(zé)任部門(mén)對(duì)報(bào)告的不符合項(xiàng)事實(shí)予以確認(rèn) 由不符合的責(zé)任部門(mén)分析原因，采取糾正措施 審核結(jié)束后由審核組長(zhǎng)編制內(nèi)審報(bào)告，經(jīng)管理者代表審批后發(fā)至有關(guān)部門(mén)。，人事行政部每年匯總分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果采取有效的糾正措施，以確保質(zhì)量管理體系有效。經(jīng)判斷為不合格品應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)可以掛牌、記錄和放置在不合格品區(qū)。 數(shù)據(jù)的收集 收集與評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系和識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的數(shù)據(jù)，一般包括：顧客滿意信息、過(guò)程和產(chǎn)品符合性結(jié)果、供方業(yè)績(jī)和內(nèi)審結(jié)果等。 日常的改進(jìn)項(xiàng)目針對(duì)已出現(xiàn)的和潛在的不合格采取糾正和預(yù)防