機關(guān)效能制度(參考版)
2024-08-15 17:16本頁面
【正文】 如申請人有特殊情況，須提供及時服務(wù)的，當事人一經(jīng)申請，經(jīng)辦人應(yīng)按照“特事特辦、超常辦理”的原則，予以延時辦理。 凡即辦項目，工作人員不得以“電腦關(guān)機了”、“下班了”、“明天(下午)再來”等理由推諉服務(wù)對象，應(yīng)即行辦理。 為加強政風行風建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風，改進服務(wù)方式，提高辦事效率，結(jié)合工作實際，制定本制度。(一)單項工作提出具體辦理要求，且只涉及一個主辦部門職責范圍的一般性事項，主辦部門應(yīng)在10個工作日內(nèi)辦結(jié)；解決問題的復(fù)雜性事項，應(yīng)在20個工作日內(nèi)辦結(jié)。為加強政風建設(shè)，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)工作方式和工作作風，不斷開拓創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量和效率，決定實行辦文、辦事限時制度。九、本制度落實情況納入其工作人員年度考核內(nèi)容。七、凡需一次告知申請人的審批事項，除電話咨詢一次性告知外，均應(yīng)以書面形式告知申請人。五、申請人申請事項涉及多個科室或手續(xù)、材料不清楚，法律、法規(guī)和規(guī)范性文件未作明確規(guī)定的，經(jīng)辦人應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)或科室負責人請示，并將結(jié)果告知申請人，不能一推了之。三、對申請人申請辦理的事項，相關(guān)經(jīng)辦人應(yīng)當場受理，審核其所提供的手續(xù)或資料，對符合條件、材料齊全并能當時辦理的要即時辦理；對手續(xù)、材料不齊全或不符合規(guī)定的，應(yīng)出具《不予受理通知書》，一次性書面告知其所需補充的全部手續(xù)和資料，或不予受理的法律依據(jù)。（三）一次告知制度造成嚴重社會影響或后果的，按有關(guān)規(guī)定予以行政處分。 服務(wù)對象反映的問題緊急，首問責任人應(yīng)立即向本單位或部門負責人匯報，使問題及時得到處理； 涉及多個部門，一時難以確定由誰主管時，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示報告； 接電話、傳真的工作人員為首問責任人，負責登記并落實預(yù)約服務(wù)； 因其他原因不能滿足服務(wù)對象的要求，首問責任人應(yīng)負責聯(lián)系落實預(yù)約服務(wù)。 五、首問責任人對服務(wù)對象必須做到首問必答、首問必果。 對不屬于自己職責范圍內(nèi)的，要幫助其聯(lián)系或指引到有關(guān)部門。 對屬于自己職責范圍內(nèi)的，要立即受理或辦理；條件不具備的不能辦理的，要說明原因。四、首問責任人對待服務(wù)對象必須熱情接待，對服務(wù)對象的辦事內(nèi)容要及時做出相應(yīng)處理
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