3機關(guān)效能投訴中心制度(參考版)
2024-08-27 00:05本頁面
【正文】 第二十八條本規(guī)則自發(fā)布之日起施行。法律、法規(guī)授權(quán) 或接受行政機關(guān)委托，具有行政管理職能的單位。 第二十五條被投訴單位和個人有下列情況之一的，應(yīng)加重處理；構(gòu)成違紀的，追究其黨紀政紀責任；構(gòu)成違法的，追究其法律責任： （一）對投訴人進行打擊報復(fù)的； （二）被投訴問題屬主觀故意或查實后態(tài)度消極，糾正不力的； （三）對發(fā)生的投訴問題沒有及時進行糾正，致使影響擴大并造成不良后果的； （四）被外企外商或州外投資商投訴查證屬實的。 第二十三條投訴事項辦理結(jié)果應(yīng)及時反饋，經(jīng)州機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組批準也可視情節(jié)在媒體或適當范圍內(nèi)公開，自覺接受組織和群眾的監(jiān)督。 州機關(guān)效能投訴中心發(fā)現(xiàn)各級、各部門投訴中心對投訴事項的處理確有不當?shù)?，責成各級、各部門投訴中心重新處理，必要時也可直接處理。 （三）對函轉(zhuǎn)投訴件，承辦單位應(yīng)在收到轉(zhuǎn)辦函件之日起10 個工作日內(nèi)辦理完畢，并將處理結(jié)果直接答復(fù)投訴人，同時以書面形式向州機關(guān)效能投訴中心報備。因情況復(fù)雜不能在限期內(nèi)處理完畢的經(jīng)批準可以適當延長，但不得超過 30 個工作日）。 第二十一條投訴件的辦理方式 （一）屬于自辦的，應(yīng)由負責受理投訴的工作人員提出辦理意見，報請州機關(guān)效能投訴中心負責人簽批。 第十九條凡州機關(guān)效能投訴中心交辦的投訴件，承辦單位應(yīng)按規(guī)定限時辦結(jié)，并報告辦理結(jié)果；不能如期報告的，要說明理由和辦理情況，不得無故拖延、敷衍塞責。重要投訴件必須及時報州機關(guān)效能投訴中心主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。 第十七條凡屬機關(guān)效能問題的投訴件，應(yīng)視其輕重緩急，分 第 6 頁 共 8 頁 為一般投訴件和重要投訴件。 （一）對于來訪或來電投訴的，要熱情禮貌，問明投訴事項，屬受理范圍的，按管轄的有關(guān)規(guī)定自辦或轉(zhuǎn)辦，不屬受理范圍的，向其作出耐心說明勸導(dǎo)，引導(dǎo)
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