【正文】 XX 縣區(qū)機(jī)關(guān)效能投訴中心 第 19 頁(yè) 共 19 頁(yè) 二 0xx 年十二月五日 。 （六）進(jìn)一步完善評(píng)議考核制度。 （五）加大投訴件辦理力度。 （四）進(jìn)一步強(qiáng)化效能監(jiān)督，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯改進(jìn)。 （三）繼續(xù)深化政務(wù)公開(kāi)。 （二）進(jìn)一步規(guī)范和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級(jí)代辦點(diǎn)的運(yùn)行。 （一 ）繼續(xù)深入推進(jìn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查。 三、存在問(wèn)題及下一步工作打算 一年來(lái)，我縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得了一定成績(jī)，但與縣委、縣政府的要求相比，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：個(gè)別單位認(rèn)識(shí)還沒(méi)有完全到位，工作積極主動(dòng)性不夠，沒(méi)有真正將效能建設(shè)從 “ 要我抓 ” 變成 “ 我要抓 ” ；部分單位效能辦的作用發(fā)揮不夠，工作抓得不實(shí)，效能建設(shè)存在時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象；個(gè)別單位對(duì)群眾的投訴答復(fù)不認(rèn)真，應(yīng)付了事，從而引發(fā)群眾反復(fù)投訴等。三是強(qiáng)化對(duì)外宣傳。二是繼續(xù)辦好《效能投訴簡(jiǎn)報(bào)》。為營(yíng)造良好的輿論氛圍，中心切實(shí)加強(qiáng)了宣傳工作力度：一是繼續(xù)辦好了縣有線電視臺(tái)效能專欄。對(duì)獲得前三名的重點(diǎn)評(píng)議單位，縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組授予 “ 群眾滿意單位 ” 榮譽(yù)稱號(hào)，并頒發(fā)獎(jiǎng)牌；對(duì)后三名的重點(diǎn)評(píng)議單位，評(píng)為不滿意單位，由縣委辦、縣政府辦進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，單位主要領(lǐng)導(dǎo)在集中測(cè)評(píng)會(huì)上當(dāng)場(chǎng)作出承諾表態(tài)，并限期進(jìn)行重點(diǎn)整改。四是開(kāi)展了縣直單位民主評(píng)議評(píng)價(jià)活動(dòng)。三是搞好調(diào)查走訪活動(dòng)。如 3 月份，業(yè)主傅某反映當(dāng)?shù)卮逍〗M故意破壞進(jìn)出車間道路、淦輝醫(yī)藥公司反映修建進(jìn)廠道路受阻問(wèn)題等，中心受理后，都在第一時(shí)間幫助解決。二是切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益。一是開(kāi)展了兩次 “ 開(kāi)門(mén)接訪周 ” 活動(dòng)。各基層效能辦也加大了本單位的效能督查力度，共效能處理違紀(jì)人員 228 人，其中經(jīng)濟(jì)處罰或考評(píng)扣分 105 人，書(shū)面檢查 17 人，通報(bào)批評(píng) 105 人，效能告誡 1 人，通報(bào)批評(píng)單位 20 個(gè)，有力地促進(jìn)了效能建設(shè)的深入進(jìn)行。到目前為止，共開(kāi)展效能督查活動(dòng) 40 次，其中開(kāi)展產(chǎn)業(yè)督查 10 次， “ 效率提升年 ” 活動(dòng)、公車管理等專項(xiàng)督查 4 次， “ 四條禁令 ” 執(zhí)行情況、上下班紀(jì)律、會(huì)風(fēng)等效能督查 17 次，上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的縣委、縣政府中心工作督查 9 次。針對(duì)以往明查效果不明顯的問(wèn)題，采取了明查與暗訪相結(jié)合的督查方法，對(duì)促進(jìn)工作開(kāi)展的專項(xiàng)督查活動(dòng)仍以明察為主，對(duì) “ 四條禁令 ” 、公車管理 等督查以暗訪為主，注重發(fā)揮暗訪設(shè)備的作用，強(qiáng)化了督查效果，全年經(jīng)暗訪發(fā)現(xiàn) 5 人次違反機(jī)關(guān)效能建設(shè) “ 四條禁令 ”而受到效能處理，并在縣電視臺(tái)曝光。緊緊圍繞《 20xx 年機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作意見(jiàn)》，突出全年督查工作重點(diǎn)，統(tǒng)籌安排好督查時(shí)間，督查活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)，重點(diǎn)開(kāi)展了 “ 四條禁令 ” 、公車管理情況、防汛工作、林產(chǎn)工業(yè)清理整頓等督查，進(jìn)一步加強(qiáng)了會(huì)風(fēng)、機(jī)關(guān)上下班紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的督查。繼續(xù)向社會(huì)聘請(qǐng)了 36 名同志為 20xx 年度效能監(jiān)督員，發(fā)放了聘書(shū)，組織開(kāi)展了上崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)；根據(jù)實(shí)際工作情況，將全體效能監(jiān)督員分成 6 個(gè)小組，由投訴中心統(tǒng)一安排，定期或不定期開(kāi)展明察 暗訪活動(dòng)；對(duì)效能監(jiān)督員的工作實(shí)行績(jī)效考評(píng)，評(píng)選先進(jìn)督查小組和優(yōu)秀效能監(jiān)督員，充分調(diào)動(dòng)了全體效能監(jiān)督員工作積極性。今年，繼續(xù) 第 14 頁(yè) 共 19 頁(yè) 加強(qiáng)了效能督查工作，不斷改進(jìn)了督查工作方法。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際工作，在投訴件中篩選了重大的 、有苗頭性的問(wèn)題編發(fā)了 4 期《效能投訴專報(bào)》，及時(shí)向縣領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；根據(jù)有關(guān)單位在重要投訴及效能建設(shè)中存在的問(wèn)題，共下發(fā)了 3 份《督辦通知單》進(jìn)行問(wèn)責(zé)查辦、限期整改；對(duì)所有投訴件實(shí)行了微機(jī)分類管理，提高了工作質(zhì)量和效率。共為各類企業(yè)以及其他服務(wù)對(duì)象減免、退回收費(fèi)和罰款 萬(wàn)元，責(zé)令當(dāng)事人賠禮道歉 5 起，口頭告誡 7 人，書(shū)面檢查 2 人，治安處罰 2 人；書(shū)面效能告誡 1 人，通報(bào)批評(píng)單位 1 個(gè)，通報(bào)批評(píng) 1 人，轉(zhuǎn)立案黨紀(jì)處理 1 人。今年以來(lái)，投訴中心共受理企業(yè)和群眾投訴 412 件（含行政投訴件 34 件、經(jīng)濟(jì)投訴件 10 件），其中網(wǎng)上投訴 5 件，來(lái)訪投訴 266 件，電話投訴 98 件，信函投訴 23 件，領(lǐng)導(dǎo)交辦及上級(jí)轉(zhuǎn)辦 20 件?？h移動(dòng)公司、聯(lián)通公司購(gòu)置電子觸摸屏，對(duì)公司各類服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)?？h經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心對(duì)外發(fā)放 “ 三卡 ”（便民卡、聯(lián)系卡、承諾卡），公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾和收費(fèi) 第 13 頁(yè) 共 19 頁(yè) 標(biāo)準(zhǔn)?？h政府在縣人民廣場(chǎng)設(shè)立公開(kāi)櫥窗，在縣政府網(wǎng)站設(shè)立政務(wù)公開(kāi)頁(yè)面，及時(shí)公開(kāi)重大決策及全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況；組織召開(kāi)了縣城禁止燃放煙花鞭炮、房屋拆遷補(bǔ)償方案等聽(tīng)證會(huì)，實(shí)行決策依據(jù)、過(guò)程、結(jié)果全方位公開(kāi)。集中公開(kāi)與分散公開(kāi)相結(jié)合，組織 19 個(gè)重點(diǎn)服務(wù)部門(mén)在縣文化宣傳長(zhǎng)廊建立了政務(wù) “ 陽(yáng)光行動(dòng) ” 集中公開(kāi)欄，每季度定期將群眾普遍 關(guān)心的證照辦理程序、價(jià)格等及時(shí)公開(kāi)，今年以來(lái)，已集中公開(kāi)兩期；同時(shí)，在縣政府網(wǎng)站制作了政務(wù) “ 陽(yáng)光行動(dòng) ” 集中公開(kāi)欄頁(yè)面，與集中公開(kāi)欄同步公開(kāi)。三是抓重點(diǎn)，突破政務(wù) 公開(kāi)工作難點(diǎn)?？h地稅局制定了《政務(wù)公開(kāi)工作考核辦法》，對(duì)實(shí)行政務(wù)公開(kāi)的組織領(lǐng)導(dǎo)、公開(kāi)事項(xiàng)的公開(kāi)率、公開(kāi)內(nèi)容的合格率、公開(kāi)形式的規(guī)范化、監(jiān)督保障措施和公開(kāi)的效果等方面進(jìn)行考核等。建立健全了審批制度、預(yù)公開(kāi)制度、監(jiān)督制度、定期檢查制度、社會(huì)評(píng)價(jià)制度、責(zé)任追究制