機(jī)關(guān)效能相關(guān)制度9(參考版)
2024-08-15 16:24本頁面
【正文】 。 監(jiān)督內(nèi)容：（1）是否文明執(zhí)法，秉公辦事；（2）是否接受來辦事人員的宴請； （3）是否接受來辦事人員的禮品、禮金、禮物、紅包和有價證券等； （4）是否到基層單位報銷應(yīng)由個人支付的各種費用。“窗口”崗位應(yīng)提供備查備索材料，公開咨詢電話、經(jīng)辦、頂崗人員姓名。 崗位人員應(yīng)堅持在崗在位，不擅離工作崗位，若確需離崗?fù)獬鲛k事，應(yīng)事先與頂崗人員說明離崗事由，由頂崗人員替代辦理，并告知分管領(lǐng)導(dǎo)。六、同崗替代制度 l、黨政辦、計生辦、綜治辦等“窗口”崗位；實行同崗替代制度，方便群眾查詢和辦事。（十）自覺接受各屆監(jiān)督，切實做到有錯必糾。不扣件、不壓件、不超時限。（八）實行限時辦結(jié)制。（七）實行一次性告知制。（六）實行首問負(fù)責(zé)制。（四）全面公開法定依據(jù)、申請條件、辦理程序、申報材料、辦理時限、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式和投訴電話。遇事不推諉扯皮，不與申請人發(fā)生爭吵。第五條 具體承諾內(nèi)容：（一）嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到早退、不擅離職守。第三條 本制度適用于中心各服務(wù)窗口。六、服務(wù)承諾制度實施辦法第一條 為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，更好地為公民、法人或其他組織服務(wù)，結(jié)合鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（以下簡稱中心）實際，特制定本辦法。 服務(wù)設(shè)施： 窗口備有與行政審批事項有關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以咨詢和解答。男女工作人員不得染奇形怪狀的頭發(fā)。女工作人員可淡妝，不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油。 服務(wù)儀表： 工作時，有制服的必須著裝，無制服的必須穿著整潔，佩證上崗。 服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。 服務(wù)態(tài)度： 要采取主動起立、打招呼等方式接待服務(wù)對象。 禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。 接待服務(wù)對象時，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。中心窗口工作人員要根據(jù)工作實際，認(rèn)真研究和實施方便申請人辦事、提高行政效率的辦法和措施，不斷完善便民服務(wù)中心的一次性告知制度。中心窗口工作人員遇到申請人咨詢或申請辦理非本辦公室（部門）受理范圍內(nèi)的審批服務(wù)事項時，應(yīng)當(dāng)熱情地向申請人告示或?qū)⑸暾埲藥У接邢嚓P(guān)辦公室（部門）的中心窗口位置，不得以任何理由一推了之。中心窗口工作人員在接受審批服務(wù)事項咨詢時，應(yīng)當(dāng)熱情、主動地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求申請人到單位去咨詢或到單位去辦理審批服務(wù)事項。 四、一次性告知制度為了真正體現(xiàn)便民服務(wù)中心便民、利民的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)對受理審批服務(wù)事項的規(guī)范化管理，真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，要求中心窗口每一位工作人員熱情接待每位申請人，一次性向申請人告知辦理審批服務(wù)事項的相關(guān)事宜。 第十一條 在對責(zé)
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