【正文】 不論能力來自先天還是后天，都是指當(dāng)時(shí)已經(jīng)具備而不需要進(jìn)。198。因此，個(gè)性（人格）可以說明一個(gè)人的全體和整合，表現(xiàn)了它過去和現(xiàn)在的特性，也預(yù)示著他將來的行為。這說明個(gè)性（人格）既有表現(xiàn)于外給人印象的特點(diǎn)，也有某些蘊(yùn)藏于內(nèi)，未露于外部的東西。 個(gè)性個(gè)性（也可以稱之為“人格”），是指?jìng)€(gè)體在適應(yīng)環(huán)境過程中所形成的獨(dú)特行為和特質(zhì)形式，是一個(gè)人所具有的各項(xiàng)比較重要的和相對(duì)持久的心理特征的總和。但正所謂“江山易改，本性難移”，在天性已經(jīng)確定的時(shí)候，要改變它確實(shí)是非常不容易的。每個(gè)人都傾向于通過天性中最舒適、最擅長(zhǎng)的頻道來運(yùn)行其思維和行為模式。古希臘醫(yī)生希波克拉底認(rèn)為氣質(zhì)取決于人體內(nèi)的四種液體，即血液、粘液、黑膽汁和黃膽汁的混合比例。 氣質(zhì)氣質(zhì)是與人的脾氣有關(guān)的性格組成部分，是依賴于生理素質(zhì)或與身體特點(diǎn)相聯(lián)系的人格特征。有人說個(gè)性的不同其實(shí)只是表現(xiàn)出性格差異中的一部分，此外，還有能力差異，例如，有的人能歌善舞、多才多藝；還有氣質(zhì)上的差異，例如，有的人熱情好動(dòng)，有的人則顯得冷靜、少言寡語(yǔ)等。性格包括顯性的行為特征和隱性的心理傾向，是一個(gè)人心理面貌本質(zhì)屬性的獨(dú)特結(jié)合。因此，性格對(duì)某一個(gè)人的影響是非常深刻的。（一）按照性格來激勵(lì)不同的人不同的人的需求是不一樣的，因此，面向他們所展開的激勵(lì)方法和行為也應(yīng)該有所區(qū)別。在實(shí)際的操作過程中，對(duì)員工的激勵(lì)不一定總是能夠獲得預(yù)期效果，也就是說，在激勵(lì)方面，“付出就有回報(bào)”的論斷是不成立的。 工作中出現(xiàn)問題時(shí)總是埋怨別人；198。 不能暗示完成或達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)；198。 午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，不愿意回到辦公地點(diǎn)；198。 在需要付出額外努力的時(shí)候，表現(xiàn)不合作；198。盡管威脅作為負(fù)激勵(lì)的一種形式在一定的環(huán)境中也能發(fā)揮激勵(lì)作用，但是如果使用不當(dāng)則很容易產(chǎn)生不良后遺癥。在得到女兒否定的答復(fù)后，這位母親“激勵(lì)”女兒說，下個(gè)星期可一定要得小紅花，否則媽媽就不給你打電話了。（二）正確理解激勵(lì)激勵(lì)，字面意思是將勇氣注入到激勵(lì)對(duì)象的內(nèi)心的過程，其結(jié)果是能讓激勵(lì)對(duì)象相信其有關(guān)生命或者生活品質(zhì)的夢(mèng)想可以得到實(shí)現(xiàn)。無論一家企業(yè)擁有多少技術(shù)、設(shè)備，除非由被激勵(lì)起工作動(dòng)機(jī)的員工所掌握，否則這些資源不可能被有效使用。由此可見，激勵(lì)對(duì)于組織和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是至關(guān)重要的。任何想長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)必須建立自己的有效激勵(lì)機(jī)制，這不僅是企業(yè)面對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)體制改革的必然要求，也是企業(yè)日常工作的任務(wù)之一，更是企業(yè)吸引人才、留住人才的迫切需要。許多管理者都希望在公司中實(shí)施有效的激勵(lì)政策，來提高員工工作的積極性，從而提高整個(gè)公司的效率。恰到好處地對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者卓越領(lǐng)導(dǎo)力的一種表現(xiàn)。第九講 如何激勵(lì)員工（一）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的混亂很多時(shí)候還來自于不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，如果不經(jīng)意間表現(xiàn)出自己比上級(jí)更為高明，只會(huì)招致適得其反的效果?；诮M織內(nèi)部倫理的要求，任何一個(gè)人在工作場(chǎng)所中應(yīng)該都要保持對(duì)上級(jí)的絕對(duì)謙恭，否則，只會(huì)破壞了既定的倫理關(guān)系，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)因失去力量而產(chǎn)生混亂。同理，老板也不能自詡為“凡事總是正確的”，這樣的評(píng)價(jià)應(yīng)該來自于員工才是合理的。而在團(tuán)隊(duì)中建立倫理的前提在于每個(gè)人的自我定位，在準(zhǔn)確的定位基礎(chǔ)上才能確保行為的合理。（禮）的關(guān)鍵在于定位“倫理（禮）”，實(shí)際上是某個(gè)人群中所存在的層級(jí)關(guān)系。要改善這種狀況，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要很好地理解和把握以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。 不要盲目對(duì)流言蜚語(yǔ)表態(tài)；198。具體而言，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把握以下要點(diǎn)：198。解決工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的混亂問題過于親密，二者必然容易出現(xiàn)摩擦，而適當(dāng)?shù)木嚯x則可以給雙方都留下彈性空間。無論二者的關(guān)系好到什么程度，他們之間的差別是始終存在的?！景咐?】范蠡處理與越王勾踐的關(guān)系春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，吳越相爭(zhēng)，吳國(guó)兵強(qiáng)馬壯，很快打敗越國(guó)，把越王勾踐和宰相范蠡押做人質(zhì)。應(yīng)該說，蕭何很好地把握了君主的這種心理，在處理“九九”和“九五”的關(guān)系上做了一個(gè)典范。果然，當(dāng)劉邦得知一向清廉自守的蕭何竟然也貪起“小便宜”來，才長(zhǎng)出了一口氣，原來他心中早就有一把“算盤”：只要蕭何貪圖小利，他就不會(huì)有什么政治野心。本來，蕭宰相做的是好事，但劉邦一聽，卻是臉色大變?？墒牵驮诔稣髌陂g，劉邦不放心，幾次派人打探蕭何正在做什么。在實(shí)踐中，雖然劉邦和蕭何是多年的“老關(guān)系”，相處得比較融洽，但劉邦對(duì)蕭何也難免猜忌，不太放心。只有選擇了一位好的主子，他的作用才能充分發(fā)揮出來。 具體來說，如漢朝的宰相蕭何既精通法律，又很有經(jīng)濟(jì)頭腦，善于調(diào)配錢糧，是宰相的最佳人選。若論起才干，中國(guó)古代的皇帝大多屬于二流甚至三流人才（劉邦只是一個(gè)無賴，他再精明，也頂多是一個(gè)二流人才），而宰相則多為一流人才（在這一點(diǎn)上，蕭何是沒有爭(zhēng)議的）?！景咐?】劉邦與蕭何的君臣博弈在大一統(tǒng)的皇權(quán)國(guó)家體制下，皇帝與宰相的關(guān)系范式，是在漢朝初年確立的。4.“九九”不能坐在“九五”的位置上在處理“九五”和“九九”的關(guān)系中，“九九”還應(yīng)該明確把握自己的位置，不能混淆上下級(jí)之間原本的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。而TCL的總裁李東升則在2006年6月份發(fā)表了一系列名為“鷹的重生”的文章，對(duì)自己以往的管理方式進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并決定放棄過去溫和、放任授權(quán)的管理風(fēng)格，重新變成強(qiáng)硬的、能直接獲取一線信息的管理方式?；诖?，韋爾奇和李東升都對(duì)“深潛”有著深刻的體會(huì)和理解。3.“九五”應(yīng)學(xué)會(huì)“深潛”“兼聽則明，偏信則暗”，盡管“九五”不能沒有“九九”的支持與配合，但是很多時(shí)候由于“九九”出于個(gè)性懦弱或自身利益的考慮而不會(huì)完整反映出基層的真實(shí)情況，所以，“九五”在處理與“九九”關(guān)系的時(shí)候，還應(yīng)該學(xué)會(huì)“深潛”。與此同時(shí)，他還強(qiáng)調(diào)在制定決策的時(shí)候，應(yīng)該“聽大家的意見，與少數(shù)人商量，最后一個(gè)人決定”。與毛主席曾提出的“先定戰(zhàn)略，后帶隊(duì)伍”一樣，柳傳志在聯(lián)想也強(qiáng)調(diào)所謂的“管理三要素”，即“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”。在現(xiàn)代社會(huì)中從事領(lǐng)導(dǎo)崗位，盡管無法做到振臂一揮，應(yīng)者云集，但至少要能夠得到“九九”的積極響應(yīng)，再通過“九九”們的具體指揮來使得大部分人向著共同的目標(biāo)而前進(jìn)。個(gè)人在領(lǐng)導(dǎo)面前，自己是“九九”的身份；而在自己主管的部門，自己又扮演“九五”的角色。由于“九九”位于卦像之頂，所以丞相和元帥負(fù)責(zé)處理各種具體的事務(wù)并為其后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，盡管表面風(fēng)光無限，但與之相伴的風(fēng)險(xiǎn)也相當(dāng)大。（一）“九五”與“九九”的含義“九五”是一個(gè)名為“飛龍?jiān)谔臁钡呢韵?，自古以來，中?guó)人講求“居中為正”，稱呼皇帝為“九五之尊”就是源于這個(gè)道理?！熬盼濉迸c“九九”反映的是上下級(jí)關(guān)系的互動(dòng)問題。第八講 領(lǐng)導(dǎo)力的思考——如何才能心甘情愿（下）但并不是所有愛自己的人都會(huì)獲得信任，如果施予的愛是有條件的，那么必然是無法獲取對(duì)方信任的。然而，戴縐卻并沒有將此人處死，而是按照既定的法律給予流放的懲處。后來唐太宗李世民對(duì)此非常憤怒，隨即下發(fā)詔書，規(guī)定凡是假造文憑的要處以死刑，而如果自首則可免一死。如果只是忠誠(chéng)于某一個(gè)個(gè)人，對(duì)其不正確的指示也盲目服從，那么表現(xiàn)出的就不再是“信”而是“愚”了?！景咐课貉拥摹爸艺\(chéng)”三國(guó)時(shí)，盡管魏延一直為劉備效力，但是在三國(guó)時(shí)代的歷史人物中他還是被視為典型的奸臣。 “信”與忠誠(chéng)“信”有“大信”與“小信”之分，個(gè)人只有始終秉持“大信”才能稱之為忠誠(chéng)?！笆乱螂y能，所以可貴”，正因?yàn)樽龅秸比绱酥y，所以一旦領(lǐng)導(dǎo)者通過自身的努力做到了這一點(diǎn)，那么由此所獲得的下屬的信任將是牢不可破的。而正直的核心是誠(chéng)實(shí)，“一個(gè)人說了99句真話，偶爾撒了一句謊”實(shí)際上就已經(jīng)是不誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)了。領(lǐng)導(dǎo)者要獲取下屬的信任，以下兩個(gè)方面是需要很好地予以把握的：198。換言之，下屬相信領(lǐng)導(dǎo)者可以幫助自己實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、愿望及目標(biāo)，而不是自己幫助領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、目標(biāo)及愿望。（一）利益驅(qū)動(dòng)并不絕對(duì)很多人認(rèn)為下屬之所以會(huì)愿意服從領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)和管理，是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)在發(fā)揮作用。更多的時(shí)候，父母對(duì)孩子的“愛”成了控制欲的借口，進(jìn)而使得貪欲披上了仁愛的外衣，這樣使孩子自然很難接受。個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力五個(gè)層次的修煉——尊重、寬容以及關(guān)愛等實(shí)際上都是很簡(jiǎn)單的內(nèi)容，但往往在具體做的過程中人們就感到困難了。能夠達(dá)到這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力層次的人很少，毛澤東、耶穌和甘地等人可以位列其中。：人才培養(yǎng)“人才培養(yǎng)”是指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力還體現(xiàn)在對(duì)周圍領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)方面。：生產(chǎn)成果通過比較可以發(fā)現(xiàn)，劉備的領(lǐng)導(dǎo)力處在第二個(gè)層次，他能夠吸引別人為其效忠服務(wù)；而諸葛亮的領(lǐng)導(dǎo)力則達(dá)到了第三個(gè)層次，他通過對(duì)最終勝局的把握而給予了其下屬接受其領(lǐng)導(dǎo)的巨大動(dòng)力，他能夠引領(lǐng)著下屬?gòu)囊粋€(gè)勝利走向另一個(gè)勝利，因此使得下屬對(duì)其充滿了敬畏。領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬的相處過程中，將心比心是至關(guān)重要的，只有領(lǐng)導(dǎo)人照顧員工，員工才會(huì)照顧公司。歷史上吳啟有一個(gè)“愛兵如子”的觀點(diǎn)，這個(gè)觀點(diǎn)與“慈不掌兵”實(shí)際上是不矛盾的。只有尊重了別人，才能期望得到別人的尊重。正所謂“希望別人怎么對(duì)自己，自己就應(yīng)該怎么對(duì)別人”，下屬對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠(chéng)實(shí)際上是來源于領(lǐng)導(dǎo)者本身的感召。這就是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者“該糊涂時(shí)糊涂一點(diǎn)”的表現(xiàn)，有時(shí)寬容的效應(yīng)比單純的嚴(yán)格更大。實(shí)際上，這些書信都是曹操的下屬在不利形勢(shì)下給袁紹寫的降書。 曹操禮遇降將曹操與袁紹的關(guān)都之戰(zhàn)，形勢(shì)上看似乎必?cái)o疑。這個(gè)將軍之所以如此效忠，就是由于楚莊王之前寬容了他，使其受到了極大的激勵(lì)。此時(shí)，楚莊王表現(xiàn)出了其大度和寬容的姿態(tài)，命令不許點(diǎn)燈，并要求席上的每一個(gè)人都將頭上的鳥翎子摘下來扔到中間去，如此平息了一場(chǎng)風(fēng)波。忽然，一陣大風(fēng)將席上的燈火吹滅了，黑暗中一個(gè)醉酒的將軍趁機(jī)占那個(gè)妃子的便宜?！景咐款I(lǐng)導(dǎo)人寬容的表現(xiàn)從古至今，領(lǐng)導(dǎo)者的大度和寬容所發(fā)揮的巨大作用是有很多明證的：198。在領(lǐng)導(dǎo)下屬的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬所犯的錯(cuò)誤應(yīng)該要寬容一些，因?yàn)槠溴e(cuò)誤正是其在成長(zhǎng)過程中尚不成熟的表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)是可以改正的，應(yīng)該予以理解和包容。例如，在嚴(yán)懲私設(shè)小金庫(kù)的案例中，柳傳志按照法律程序?qū)δ莻€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行嚴(yán)懲之后，就施展其第二個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)力來竭盡全力為其爭(zhēng)取減刑，使得犯錯(cuò)誤的人在刑滿之后，還能夠自覺回到公司向柳傳志表示感謝，并還愿意繼續(xù)為其進(jìn)行工作。由職位所帶來的硬權(quán)力是存在局限性的，所以，在僅僅依靠硬權(quán)力無法收到良好管理和領(lǐng)導(dǎo)效果的時(shí)候，就應(yīng)該通過第二個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)力——認(rèn)同許可來發(fā)揮作用。經(jīng)查屬實(shí)，縣官于是按照規(guī)定對(duì)其婆婆進(jìn)行了處罰，但隨后也重打這個(gè)媳婦。198。于是，他開始將“開會(huì)不許遲到”作為改變風(fēng)氣的一個(gè)起點(diǎn)。198。 張瑞敏從“不準(zhǔn)隨地大小便”入手抓質(zhì)量除了眾所周知的怒砸存在質(zhì)量問題的冰箱的舉措之外，張瑞敏接管海爾之初還明令禁止之前員工所習(xí)以為常的“隨地大小便”。目的不同，自然所達(dá)到的效果也會(huì)相差迥異。這種差異就是由于兩地不同的交通管理環(huán)境所造成的，深圳的道路管理者是為了收取罰款而對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處罰的。198。之所以能夠秩序井然，就在于其對(duì)國(guó)家的管理非常嚴(yán)格?！景咐?】“嚴(yán)慈力涉于小事”的表現(xiàn)“嚴(yán)慈力涉于小事”的原則，在現(xiàn)代管理中也有很多具體的表現(xiàn)，包括：198。而韓非子認(rèn)為，人們不把灰燼揚(yáng)到馬路上是件很容易就能夠做到的事情，與完全做不到的事情不同，對(duì)于容易的事情而犯的錯(cuò)誤，嚴(yán)懲是理所當(dāng)然的。中國(guó)歷史上的周朝被認(rèn)為是一個(gè)非常賢德的朝代，但周朝有個(gè)法令規(guī)定，如果友人將稻草的灰燼揚(yáng)到馬路上，那么這個(gè)人的雙手就要被齊腕斷掉。【案例2】柳傳志嚴(yán)懲私設(shè)“小金庫(kù)”在聯(lián)想的發(fā)展歷史上，柳傳志曾經(jīng)因?yàn)樗皆O(shè)明令禁止的小金庫(kù)而將團(tuán)隊(duì)中一個(gè)非常出色的領(lǐng)導(dǎo)人送進(jìn)了監(jiān)獄。如果對(duì)這樣的人不予以嚴(yán)懲，國(guó)家是沒有辦法治理的?！景咐?】姜太公對(duì)于獎(jiǎng)懲決定的嚴(yán)格執(zhí)行姜太公在齊國(guó)當(dāng)政的時(shí)候，一到當(dāng)?shù)鼐桶涯抢锏膬蓚€(gè)具有賢德美名的人殺掉了。不論是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰都應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，不能夠馬虎，否則，只會(huì)使得相應(yīng)的制度流于形式，并且導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者失去威信。如果領(lǐng)導(dǎo)者喪失了對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰權(quán)力的掌控，就會(huì)很容易失去相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，這個(gè)判斷的正確性是被歷史上無數(shù)的搶班奪權(quán)的事件所充分證明了的。對(duì)于硬權(quán)力的把握有以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是需要充分把握的。（二）硬權(quán)力的內(nèi)容對(duì)硬權(quán)力的內(nèi)容，韓非子認(rèn)為主要包括兩個(gè)方面，即獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。但其中有一個(gè)大臣卻對(duì)這樣的評(píng)價(jià)大潑冷水，認(rèn)為如果魏王繼續(xù)這樣做的話最終只會(huì)落得亡國(guó)的下場(chǎng)，其理由是，國(guó)君由于慈愛，所以對(duì)下屬犯的錯(cuò)誤并不予以懲罰，并且即便是臣子沒有功勞也給予賞賜，長(zhǎng)此以往，國(guó)家必亡?！景咐课簢?guó)國(guó)君的慈愛惠施在中國(guó)的歷史上，魏國(guó)國(guó)君曾經(jīng)有一天要求其大臣對(duì)他進(jìn)行評(píng)價(jià)，大臣們都說國(guó)君是慈愛惠施（所謂“慈愛”就是對(duì)大家都特別好，而“惠施”就是經(jīng)常獎(jiǎng)賞底下的臣子）。例如，母親愛孩子，但是父親的話往往比母親的話要管用10倍，作為官吏并不一定都愛護(hù)自己的下屬，但是作為下屬的父親、母親而言，其言語(yǔ)所能夠得到貫徹的執(zhí)行力卻要強(qiáng)大1萬倍，這都是硬權(quán)力在起作用的最好的說明。盡管整個(gè)層次是屬于相對(duì)低的水平，但是并不意味著職位所帶來的硬權(quán)力就不重要了。 影響力不會(huì)超過領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)威；198。（一）硬權(quán)力的重要性“職位所帶來的硬權(quán)力”，是指領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威來自于其在組織內(nèi)部的頭銜和角色所賦予的硬權(quán)力，這個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)力具有以下特征：198。在個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力方面，可以劃分出的第一個(gè)層次是“職位所帶來的硬權(quán)力”。第六講 領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次（下）聽到這樣的評(píng)價(jià)后，魏王很高興。實(shí)際上，這個(gè)層次是一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力所必須經(jīng)歷的階段。處于這個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者一般較難與志愿者、白領(lǐng)以及年輕人一起合作。 通常是由于指派而獲得；198。領(lǐng)導(dǎo)力的第一層次：職位帶來的硬權(quán)力其中，“個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力”還可以劃分為以下的五個(gè)層次，也就是說，個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的提升包括五個(gè)層次，這五個(gè)層次的進(jìn)階過程實(shí)際上也就是一個(gè)人的修煉過程。【自檢41】請(qǐng)根據(jù)您對(duì)本講內(nèi)容的理解，回答以下問題：為什么迪拜的旅游業(yè)如此吸引人？_______________________________________________________________________________________________________